惠州市第三人民醫(yī)院關(guān)于我院計(jì)算機(jī)設(shè)備、多媒體會議設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目的市場調(diào)研公示

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關(guān)于我院計(jì)算機(jī)設(shè)備、多媒體會議設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目 的 市場調(diào)研公示

我院擬采購計(jì)算機(jī)設(shè)備、多媒體會議設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)向社會征集方案 。方案報名時間： 202 5年1月21日（周二 ）至 202 5年1月28日（周二）截止。

一、 保服務(wù)概述

設(shè)備維保主要提供計(jì)算機(jī)主機(jī)及顯示器（包含品牌主機(jī)、組裝主機(jī)、筆記本電腦）、計(jì)算機(jī)主機(jī)配件（主板、內(nèi)存、硬盤、光驅(qū)、顯卡等）、打印機(jī)、多功能一體機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、傳真機(jī)、掃描儀設(shè)備多媒體會議設(shè)備（話筒、功放、調(diào)音臺、話筒主機(jī)、無線接收機(jī)、音頻處理器、視頻處理器、投影機(jī)、觸控一體機(jī)等）的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，以保障我院現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)設(shè)備及其操作系統(tǒng)的正常運(yùn)行為目標(biāo)，通過運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來提升我院辦公設(shè)備及系統(tǒng)的運(yùn)行效率，協(xié)調(diào)各科室辦公設(shè)備及系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作，改善辦公信息化環(huán)境，保證我院各信息化設(shè)備及系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。同時根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，為我院提供辦公設(shè)備及系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為我院的信息化建設(shè)發(fā)展提供有力的保障。

由于我院夜間的業(yè)務(wù)量也很大，因辦公設(shè)備出現(xiàn)故障而造成無法順利處理業(yè)務(wù)的事件時有發(fā)生，給患者造成了很多的不便，故增加一名夜班維保人員，以便及時處理夜間辦公設(shè)備出現(xiàn)故障。

二、 設(shè)備維保服務(wù)主要內(nèi)容

1．服務(wù)內(nèi)容：

(1)及時處理維保期內(nèi)的維保設(shè)備故障、維修或更換故障部件（包括配件松動處理、電腦配件更換以及顯示器檢修與調(diào)整，操作系統(tǒng)宕機(jī)、重裝等），更換的配件為原型號或甲方認(rèn)可的替代件。

(2)按時完成維保設(shè)備操作系統(tǒng)的檢查、維護(hù)、升級，定期清除維保設(shè)備操作系統(tǒng)病毒，硬盤碎片整理，系統(tǒng)優(yōu)化等（包含在使用醫(yī)院信息系統(tǒng)遇到的各種問題）。協(xié)助解決新的會議設(shè)備的安裝（不含配套線材）。

(3) 對納入維保的全部計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、多功能一體機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、傳真機(jī)、掃描儀設(shè)備提供一年二次的全面保養(yǎng)維護(hù)，乙方需在接到甲方通知后擬定好時間，每次保養(yǎng)維護(hù)時長 15天。保養(yǎng)維護(hù)內(nèi)容包括：（a）設(shè)備表面和內(nèi)部的清潔，除塵，使用電路清潔劑對插件的插頭、插座進(jìn)行清洗。（b）測試設(shè)備的主要技術(shù)參數(shù)，更換老化、失效和磨損的部件。（c）檢查通風(fēng)和電源設(shè)置，補(bǔ)齊各類標(biāo)識。（d）硬件故障分析、判斷、解決，硬件修復(fù)、調(diào)換。（e）設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)完畢對維保的計(jì)算機(jī)進(jìn)行評估，形成書面評估報告，對達(dá)到報廢年限及報廢要求的設(shè)備列出清單給院方參考。

(4) 對納入維保的多媒體會議設(shè)備每季度進(jìn)行一次全面保養(yǎng)維護(hù)，一年共計(jì)四次。乙方需在接到甲方通知后擬定好時間，每次維護(hù)保養(yǎng)時長 3天。保養(yǎng)維護(hù)內(nèi)容包括：（a）設(shè)備表面的清潔，除塵，檢查接插件是否松脫。（b）測試設(shè)備的主要功能，及時發(fā)現(xiàn)硬件故障對故障進(jìn)行分析、判斷、提出解決方案。（c）設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)完畢對維保的多媒體會議設(shè)備進(jìn)行評估，對存在的問題及時向院方匯報。

(5)協(xié)助解決品牌機(jī)或組裝機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)的故障，包括聯(lián)系廠家或供應(yīng)商，盡快排除故障，按期完成修理。

(6) 在維保期內(nèi)，乙方必須儲備足夠的（筆記本電腦 2臺，其余設(shè)備至少每樣10臺）計(jì)算機(jī)主機(jī)、顯示器等設(shè)備作為備用機(jī)，以便維修時替換使用.備用機(jī)的品牌由甲方按其主要使用的品牌確定。同時乙方必須同時常備20個鍵盤、20個鼠標(biāo)，以便發(fā)生故障時馬上更換。

(7) 在維保期內(nèi)，乙方須備有線會議話筒一套（ 6個話筒）、手持無線話筒2套（2個話筒），LED屏單元板4塊，LED屏電源4個、音頻處理器2臺，8路調(diào)音臺2個、專業(yè)功放三臺作為備用機(jī)、投影機(jī)二臺，以便維修或發(fā)生故障時馬上更換。

(8) 對于發(fā)生故障的維保設(shè)備，如果一個月不能修復(fù)或同一故障經(jīng)歷 3次維修都不能修復(fù)，乙方須先書面告知甲方，并給甲方更換同型號、同檔次的設(shè)備，或由甲方按同型號市****

(9)負(fù)責(zé)甲方新采購設(shè)備的安裝服務(wù)，包括設(shè)備的連接、操作系統(tǒng)安裝、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備驅(qū)動的設(shè)置安裝、遠(yuǎn)程、安全軟件的安裝等。

(10)協(xié)助解決新的會議設(shè)備的安裝，對重大會議活動提供技術(shù)保障，提前測試所用設(shè)備是否正常。

(11)負(fù)責(zé)醫(yī)院固定資產(chǎn)的鑒定及搬運(yùn)工作，每周五安排一次全院科室報廢資產(chǎn)的清理，將報廢的資產(chǎn)運(yùn)送到醫(yī)院指定的存放地點(diǎn)，并與甲方同事做好交接工作。

2．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1) 乙方為甲方每臺參保的計(jì)算機(jī)設(shè)備及辦公設(shè)備制作維保標(biāo)簽（標(biāo)明服務(wù)熱線、服務(wù)年限、聯(lián)系人等），實(shí)施 “端對端”的服務(wù)模式，以便提高響應(yīng)速度，確保維護(hù)中間環(huán)節(jié)暢通。

(2) 計(jì)算機(jī)主機(jī)（包含品牌主機(jī)、組裝主機(jī)、一體機(jī)）、筆記本電腦、打印機(jī)、多功能一體機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、傳真機(jī)、掃描儀維保：采用 7×24方式，即每周7天，每天24小時( 08:00-12：00 ，12：00-14：30 ，14:30-17：30，17：30-08:00)。每天（12：00-14：30 和17：30-次日08:00）需要安排好值班人員，值班人員須保持電話通常，10鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。

(3) 多媒體會議設(shè)備維保服務(wù)時間采用 5×8方式，即每周5天，每天8小時( 08:00-12：00 ，14:30-17:30 )。

(4)具體作息時間參照醫(yī)院工作人員管理。

3、服務(wù)響應(yīng)時間

(1) 計(jì)算機(jī)設(shè)備維保人員接故障電話或甲方工作人員安排處理故障，須在 5分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場處理故障，20分鐘內(nèi)無法解決的及時反饋甲方工作人員，要求做到當(dāng)天報修的故障當(dāng)天解決并反饋問題處理情況，如無法解決或需要將設(shè)備送外維修的，需與甲方工作人員溝通，清晰登記設(shè)備的搬走時間及預(yù)計(jì)修好送回的時間，如短時間不能維修好的需提供備用機(jī)替代使用。

(2) 多媒體會議設(shè)備維保人員接故障電話或甲方工作人員安排處理故障，須在 5分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場處理故障，20分鐘內(nèi)無法解決的及時反饋甲方工作人員，無法解決或需要將設(shè)備送外維修的，需與甲方工作人員溝通，并以備用機(jī)替代使用。

4、維保人力保證要求

(1) 法定假期及公眾休息日外，計(jì)算機(jī)設(shè)備必須保證 7名現(xiàn)場技術(shù)工程師常駐甲方，負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)日常技術(shù)維護(hù)服務(wù)工作或甲方交代的臨時性工作；法定假期及公眾休息日需保證1人現(xiàn)場值班。現(xiàn)場派駐技術(shù)工程師必須保證有計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)信息類工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)、辦公軟件、防病毒軟件等各類常用軟件的操作應(yīng)用及熟悉日常辦公設(shè)備的耗材更換,熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，有一定處理計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備的技術(shù)性故障能力。

(2) 法定假期及公眾休息日外，多媒體會議設(shè)備，必須保證 3名駐點(diǎn)技術(shù)工程師，負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)日常技術(shù)維護(hù)服務(wù)工作；駐點(diǎn)技術(shù)工程師必須保證有多媒體會議設(shè)備工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉多媒體會議設(shè)備連接，調(diào)試，有一定故障處理能力。

(3) 不得隨意調(diào)換現(xiàn)場技術(shù)工程師。如需要調(diào)換現(xiàn)場技術(shù)工程師，必須提前 1個月書面通知甲方，并在確認(rèn)工作交接完成后，方可進(jìn)行人員調(diào)換。 若進(jìn)行更換的，更換人員資格不得低于被更換人員。技術(shù)維護(hù)人員在甲方工作期間，要著裝得體，禮貌待人，態(tài)度熱情，認(rèn)真細(xì)致，耐心誠懇，盡職盡責(zé)。 技術(shù)維護(hù)人員應(yīng)為乙方正式工作人員，并與乙方簽定有正式勞動合同，技術(shù)維護(hù)人員在甲方工作期間出現(xiàn)的任何意外，均由乙方承擔(dān)。

(4)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)清單：

5、保密及安全要求

乙方應(yīng)嚴(yán)格履行管理職責(zé)，并對技術(shù)和服務(wù)要求承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對維保涉及的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播。對維保涉及的會議信息、會議內(nèi)容等負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)甲方許可不得隨意復(fù)制和傳播。對設(shè)備的維保必須在保證數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開展工作。出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題和重大緊急情況時，及時向負(fù)責(zé)人報告。

6、工作記錄要求

現(xiàn)場維護(hù)人員對日常維護(hù)工作須按要求（問題的發(fā)生時間、地點(diǎn)、提出人和問題描述）詳細(xì)記錄，并形成書面文檔，定期與甲方工作人員溝通故障出現(xiàn)的原因及預(yù)防方法和解決技巧。

7、滿意度要求：對現(xiàn)場維護(hù)人員的工作，信息科與服務(wù)管理部將定期開展?jié)M意度調(diào)查，要求現(xiàn)場維護(hù)人員工作滿意度達(dá)90%以上。

8、投訴及處罰制度：維保設(shè)備使用部門針對現(xiàn)場維護(hù)人員的工作情況及態(tài)度不滿意時可向信息科或服務(wù)管理部進(jìn)行投訴，由信息科或服務(wù)管理部對投訴情況展開調(diào)查，有效投訴的將對維保方進(jìn)行相應(yīng)處罰，具體細(xì)則如下： （a） 因工作態(tài)度造成有效投訴的每次處100元罰金。同一維護(hù)人員因工作態(tài)度造成連續(xù)超過3次有效投訴的，自第3次投訴算起每次投訴增加100元罰金。 （b） 響應(yīng)時間未達(dá)到要求的有效投訴每次處100元罰金。 （c） 維修時間未達(dá)到要求的有效投訴每次處300元罰金。 （d） 滿意度調(diào)查未達(dá)要求的每次處300元罰金。 （e） 一年內(nèi)有效投訴達(dá)10次，或滿意度調(diào)查未達(dá)標(biāo)連續(xù)超過3次的，需立即更換現(xiàn)場維護(hù)人員。 （f） 60分鐘內(nèi)無法解決故障又沒有用備用機(jī)代替使用的處500元罰金。

附表 1具體響應(yīng)時間要求:

計(jì)算機(jī)設(shè)備：

多媒體會議設(shè)備

三、 維保設(shè)備清單及價格依據(jù)

1、設(shè)備清單

四、資料清單：

需提交材料：項(xiàng)目方案及報價、公司資質(zhì)材料、公司情況調(diào)查表、聯(lián)系人、聯(lián)系方式。

報名聯(lián)系方式：

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