蕪湖碧桂園天璽灣物業(yè)服務合同（征求意見稿）

甲方：點擊登錄查看

法定代表人（負責人）：葉揚輝

住所地：蕪湖市三山區(qū)碧桂園天璽灣

聯(lián)系電話：

乙方：碧桂園生活服務集團股份有限公司蕪湖分公司

法定代表人（負責人）：吳愛峰

住所地：安徽省蕪湖市三山區(qū)龍窩湖周邊（東側(cè)）

聯(lián)系人：張磊

聯(lián)系電話：****

根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》、《安徽省物業(yè)管理條例》和《蕪湖市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務收費管理實施辦法》等相關法律、法規(guī)、規(guī)章，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，就甲方選聘乙方，并由乙方對蕪湖碧桂園天璽灣小區(qū)項目（以下簡稱“本物業(yè) ”）進行物業(yè)服務事宜，訂立本合同。

物業(yè)名稱：蕪湖碧桂園天璽灣

物業(yè)類型：住宅

座落位置：蕪湖市****

建筑面積：62825.94平方米

戶數(shù)：468戶；地下車位：584個；地上車位數(shù)量：25個

樓幢數(shù)：657至665，共計9幢。

物業(yè)管理區(qū)域四至：

東至：鏡湖春色

南至：龍湖上品

西至：龍窩湖濕地公園

北至：觀瀾灣

規(guī)劃平面圖見附件，實際物業(yè)管理區(qū)域以附件規(guī)劃平面圖中線標明的范圍為準；物業(yè)構(gòu)成明細見附件，物業(yè)設施設備明細詳見附件。

甲方提供位于碧桂園商業(yè)街的物業(yè)服務中心作為物業(yè)管理服務用房供乙方使用，物業(yè)管理服務用房屬全體業(yè)主共有，乙方在本合同期限內(nèi)無償使用，但不得改變其用途。

乙方在本物業(yè)內(nèi)，提供以下物業(yè)公共管理服務：

一、房屋建筑共用部位的維護和管理服務

服務內(nèi)容與要求：根據(jù)房屋建筑共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房和架空層等）的使用情況及使用時間，定期對房屋建筑共用部位進行巡查及日常維護。發(fā)現(xiàn)房屋建筑共用部位有損壞的，依照相關規(guī)定及標準，在甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人的配合下，組織對損壞部位進行修復，使受損的房屋共用部位基本恢復原狀及外觀，保持房屋建筑共用部位處于正常使用狀態(tài)。

二、共用設施設備的維護和管理服務

服務內(nèi)容與要求：根據(jù)共用設施設備（道路、室外上下水管道、化糞池、雨污溝渠、室外泵房、路燈、消防設施及除供電、燃氣、供水、污水處理等所有市****

三、公共文體康樂場所及其設施設備的維護和管理服務

服務內(nèi)容與要求：根據(jù)本物業(yè)公共文體康樂場所及其設施設備的使用和運行情況，定期進行巡查及日常維護，對有損壞的設施設備進行維修、維護，保持公共文體康樂場所及其設施設備處于正常使用狀態(tài)。

四、公共綠化與園藝小品的養(yǎng)護和管理服務

服務內(nèi)容與要求：根據(jù)本物業(yè)規(guī)劃圖及原始綠化設計，結(jié)合甲方具體要求，以及植物的生長特性對花草樹木進行施肥、澆水、防病防蟲、除草、培土，修枝整理、補栽補種、處理枯枝落葉、清理場地，對受損的園藝小品進行修復。

五、公共環(huán)境衛(wèi)生的管理服務

服務內(nèi)容與要求：依照相關規(guī)定及服務標準，對本物業(yè)內(nèi)的公共道路、公共樓梯等公共場所進行保潔服務，包括垃圾規(guī)范分類收集和每日及時清運，保持本物業(yè)公共區(qū)****

六、交通及車輛停放秩序的管理服務

服務內(nèi)容與要求：根據(jù)本物業(yè)的實際情況，巡檢、維護本物業(yè)公共區(qū)****

七、協(xié)助公安部門維護公共秩序及公共安全防范管理

服務內(nèi)容與要求：根據(jù)本物業(yè)的實際情況，協(xié)助公安部門做好本物業(yè)的公共秩序維護、公共安全防范工作。制定安全防范制度，對公共區(qū)域設定合理的巡查管理方案，并按照該方案開展巡查服務。發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動，依法采取措施制止，并及時報告、配合公安部門處置。同時必須建設和保障苑區(qū)內(nèi)視頻安全監(jiān)控系統(tǒng)及巡邏巡視制度正常運行，隨時可以對公安部門及甲方提供監(jiān)控系統(tǒng)查詢服務,涉及案件類監(jiān)控視頻需在公安部門的指引下方可查詢。

八、裝飾裝修管理服務

服務內(nèi)容與要求：依照相關法律法規(guī)規(guī)定，制定本物業(yè)裝飾裝修管理規(guī)定，告知業(yè)主裝飾裝修的注意事項，對違法違規(guī)建設行為進行制止并向當?shù)卣鞴懿块T報告，配合當?shù)卣鞴懿块T管理本物業(yè)的裝飾裝修活動。

九、對本物業(yè)相關工程圖紙、竣工驗收資料等檔案資料管理服務

服務內(nèi)容與要求：對本物業(yè)相關的工程圖紙及竣工驗收資料收集齊全、分類清楚，并建立相應檔案，完善使用登記制度。

十、.其他

社區(qū)****

本合同約定的具體物業(yè)服務管理標準按照《蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)服務收費等級標準（二級）》實施，物業(yè)服務費按后文約定執(zhí)行。

一、綜合管理

1、乙方須設立蕪湖碧桂園物業(yè)服務中心，根據(jù)實際情況和管理要求配備相應工作人員。

2、擬派駐項目經(jīng)理需持有國家相關從業(yè)崗位資格證書，并具有 3 年以上物業(yè)服 務企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，具有商業(yè)住宅物業(yè)項目管理經(jīng)驗。服務中心所有人員須 統(tǒng)一著裝，儀表整潔，掛牌上崗；相關技術工種所配備的人員須按照有關規(guī)定取得崗位技術證書或上崗證書，方可以掛牌上崗。

3、負責確定配電、消防等崗位的值班制度和交接班制度；各崗位與責任區(qū)按照物業(yè)管理規(guī)范，定時進行工作記錄；建立各崗位管理制度和考核制度；服務場所公示管理制度。

4、每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃，組織實施。

5、建立報修、維修和回訪記錄，確保設施完好和正常使用。

6、保障夜間值班，處理急迫性報修15 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場；

7、負責建立完善委托管理期間物業(yè)管理服務資料檔案，妥善管理本物業(yè)竣工圖紙驗收資料、設備管理檔案、業(yè)主資料等檔案，收集齊全，分類清楚，并且完善使用登記制度。

8、公開服務標準、收費依據(jù)及標準；

9、每年自行或委托第三方進行一次針對全體業(yè)主的物業(yè)管理服務滿意率調(diào)查，促進管理服務工作的改進和提高，每次征求意見用戶不低于甲方所在園區(qū)常住總戶數(shù) 2/3，滿意率不得低于85%。

二、秩序維護服務

1、秩序維護人員，按照《蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)服務收費等級標準》中的二級物業(yè)服務標準要求配置足額人數(shù)的秩序維護安保人員，須選派身體健康，工作認真負責，無不良記錄，無犯罪記錄，接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續(xù)培訓），并具有較強的安全防范技能，能正確使用各類消防、物防、技防設備和器材能力的安全保衛(wèi)人員。

2、建立切實可行的秩序維護管理制度，保障所管轄區(qū)****

3、要求蕪湖碧桂園結(jié)合小區(qū)現(xiàn)狀進行分區(qū)實施封閉式管理、24小時治安保衛(wèi)制度，主出入口及按二級服務標準規(guī)定不低于 6 小時立崗。消防通道每天進行巡邏檢查并確保暢通；自行車、電瓶車、摩托車有序停放，防火、防盜；各樓層、地下車庫、關鍵部位及院落周邊24小時定時巡查，做好巡查記錄；引導車輛按標明車位停放，做好維持交通和車輛停放秩序的管理；對小區(qū)內(nèi)外環(huán)境、人員、設備設施監(jiān)視監(jiān) 控，做好值班記錄。

4、保障消防、防盜等報警監(jiān)控設備正常運行；定期檢查消防器材，對需要更新的消防器材及時提交書面報告；對消防、安防設備及泵房等重要部位進行定期巡查，做好巡查記錄；定期檢查安全出口、疏散通道的應急照明是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；發(fā)現(xiàn)各類事故隱患或突發(fā)事件須及時、迅速、有效地處置。

三、清潔衛(wèi)生

1、按照《蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)服務收費等級標準》中的二級物業(yè)服務標準要求配置足額人數(shù)的保潔人員，建立健全保潔管理制度，負責常規(guī)項目保潔，實行規(guī)范化的清掃保潔標準，配齊備全各種環(huán)衛(wèi)保潔設備及用具，明確責任，落實到人。

2、對所管轄區(qū)域內(nèi)公共場所和周圍環(huán)境要定期進行預防性消毒、殺菌，嚴格控制室內(nèi)外蚊蟲滋生，垃圾及時清運，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。鼓勵實行垃圾分類。

3、須安排專人檢查監(jiān)督公共區(qū)****

四、設施設備的日常運行維護

1、乙方需按照《蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)服務收費等級標準》中的二級物業(yè)服務標準要求配置足額人數(shù)的維修維護人員。乙方可以自行或委托有資質(zhì)的專業(yè)維保單位對所管轄區(qū)域內(nèi)所有設備設施的日常運行管理與維護，相關委托維保單位需向甲方報備同意后方可實施。需確保工程設施、設備的正常使用、運行；協(xié)調(diào)維保工作，負責隨工監(jiān)理；總體做到養(yǎng)護妥善、運行正常、保障供給、應急有力；運行管理相關人員必須持有資質(zhì)證書或培訓證書，方可持證上崗。

2、負責配電房日常維護保養(yǎng)，保證配電房常用設備完好；確保供電系統(tǒng)正常運行，并負責與供電部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，做好巡查、值班記錄；做好供電設備管理維護，要定期對供電范圍內(nèi)的電器設備、儀器儀表巡視維護和重點監(jiān)測，建立設備檔案、臺賬、維修記錄，做到安全、合理、節(jié)約用電；建立嚴格的配送電運行制度、電氣維修制度和配電房管理制度；供電和維修人員必須持證上崗；公共使用的照明、指示燈具線路、開關要保持完好并加強日常維護檢修，確保用電安全；管理和維護好避雷設施， 保持性能符合國家標準。

3、負責消防、監(jiān)控系統(tǒng)的運行及維護，建立消防安全管理制度，做好消防管理 工作，確保整個系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)；定期對煙感、溫感、排煙閥、送風閥、探測器、送排風機、 自動噴淋、室內(nèi)消火栓、報警閥、水流指示器、氣壓罐、消防泵、噴淋泵及滅火器等消防設備進行檢查，并做好記錄；確保消防、安全監(jiān)控設施完好；遇有故障及時報告，并配合維修人員及時到場維修。

4、負責二次供水箱的清洗、消毒工作；按照維保要求按時維護保養(yǎng)設備設施；對供水系統(tǒng)管路及設備進行日常清潔并定期清洗消毒；定期對排水管進行疏通、養(yǎng)護及清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢；遇有故障及時發(fā)現(xiàn)并排除，并做好節(jié)約用水工作。

5、負責電梯運行維護，建立電梯廳門、轎廂及箱內(nèi)照明正常維護的管理制度；定期進行維護保養(yǎng)，保障電梯設施外觀完好，保持轎廂、井道清潔；做好電梯操作運 行服務及突發(fā)故障的應急報修和突發(fā)事故的應急處理工作。

五、客服服務

1、乙方需按照《蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)服務收費等級標準》中的二級物業(yè)服務標準要求配置足額人數(shù)的客服人員，客服人員要儀容得體、姿態(tài)端正、舉止大方、精神飽滿、微笑服務、耐心細致、熱情周到；制定相應的服務規(guī)程，認真落實到人。

2、建立業(yè)主投訴處理、反饋制度，及時處理業(yè)主投訴與建議

六、綠化日常養(yǎng)護

1、乙方需按照《蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)服務收費等級標準》中的二級物業(yè)服務標準要求配置足額人數(shù)的綠化養(yǎng)護修復人員，負責對管轄范圍內(nèi)的花卉、草坪、植物養(yǎng)護，根據(jù)花卉、植物生長習性、季節(jié)澆水、施肥，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時救治，保持花卉、植物生長正常；及時修剪，無枯枝、死枝及病蟲害現(xiàn)象。

2、花草、樹木、綠地管理和養(yǎng)護要落實措施，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

七、制度建設

1、制訂本項目物業(yè)管理的目標、考核辦法、獎懲制度；

2、制訂進退場交接方案；

3、制訂各項目崗位職責及工作程序；

4、制訂值班、交接班巡查制度；

5、實行消防、安全崗位責任制；

6、制訂設備、設施、安全保障應急預案（包括緊急應對停電、消防與電梯故障、夜間盜搶、水管損壞堵塞等），以及其他突發(fā)事件的緊急預案等；

7、制訂本物業(yè)檔案、資料管理辦法。

一、本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務收費實行包干制，物業(yè)服務費用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積(計算物業(yè)服務費的建筑面積以房管部門的最終測繪面積為準,下同)交納， 合同期內(nèi)包干制物業(yè)服務費的具體標準如下：

[住宅]：1元/平方米/月；

二、本合同期限內(nèi)，依法將住宅變更為其他用途的，應根據(jù)變更后物業(yè)性質(zhì)的收費標準足額交納物業(yè)服務費和相關費用。

一、乙方工作人員的工資、獎金、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

二、本物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常使用、維護及保養(yǎng)費用；

三、本物業(yè)公共綠化養(yǎng)護費用；

四、本物業(yè)公共環(huán)境衛(wèi)生的清潔費用；

五、本物業(yè)公共秩序的維護費用；

六、乙方的辦公費用、固定資產(chǎn)折舊費用和管理費分攤；

七、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；法定稅費；

八、經(jīng)乙方與甲方協(xié)商同意后的其他費用。

一、除以上支出項目外，國家、地方法規(guī)政策規(guī)定直接向業(yè)主或其他物業(yè)使用人征收的其他費用，均不計入物業(yè)服務費支出。

二、乙方按照上述標準收取物業(yè)服務費，并按本合同約定的服務內(nèi)容和質(zhì)量標準提供服務，盈余或虧損由乙方享有或承擔。

三、物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的已竣工但尚未出售，或已出售但未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)（以下簡稱“空置房 ”，包括但不限于住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)和車位），建設單位應按前款規(guī)定的收費標準全額交納空置房的物業(yè)服務費。

四、物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)已出售并已交付給物業(yè)買受人的物業(yè)，無論業(yè)主是否正式入住或者空置，物業(yè)產(chǎn)權(quán)人都應按時繳納物業(yè)費，不得以未接受或無需接受為理由拒絕支付。后續(xù)國家或地方政府有相關法律或文件規(guī)定可以免交或少交物業(yè)費時，按文件執(zhí)行。

五、物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等企業(yè)應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)服務企業(yè)接受上述企業(yè)委托代收上述費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

一、物業(yè)公用部位、公用設施設備中修、大修和更新、改造費用；

二、除別墅區(qū)以外其他園區(qū)的停車服務費（包含臨時停放及固定停車費）；

三、處理及解決物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防、監(jiān)控、電梯及其他中等維修項目產(chǎn)生的費用，包括但不限于消防和安防監(jiān)控系統(tǒng)的全部或半數(shù)以上部分的維修、更新、改造。物業(yè)公用部位、公用設施設備中修、大修和更新、改造費用涉及使用公共收益或物業(yè)專項維修資金的，需嚴格按照本合同的約定及蕪湖市物業(yè)專項維修資金管理辦法執(zhí)行。

一、本物業(yè)電梯運行產(chǎn)生的能耗等費用，按現(xiàn)行包含于物業(yè)服務費中的標準執(zhí)行，如后期蕪湖市政府另有規(guī)定的，則按相關規(guī)定執(zhí)行。

二、本物業(yè)二次供水共用設施設備運行所產(chǎn)生的水電等相關費用的分攤，如供水公司委托乙方代收的，按照蕪湖市供水主管部門及供水公司的相關規(guī)定執(zhí)行。

三、如本物業(yè)內(nèi)二次供水共用設施設備的運行、維修、維護移交由供水公司負責，則二次供水共用設施設備的運行、維修、維護費的計收方式及標準由供水公司與業(yè)主或物業(yè)使用人另行約定。

四、業(yè)主或物業(yè)使用人的實際用水量以業(yè)主或物業(yè)使用人的計費水表計量的水量為準。

一、物業(yè)服務費乙方可以開展預收活動，需向甲方通報并給予業(yè)主一定活動獎勵。

二、業(yè)主或物業(yè)使用人應至少在每年年底前結(jié)清當年物業(yè)服務費及當年實際產(chǎn)生的代收代繳費用。

三、物業(yè)服務費自合同簽訂生效后乙方為本物業(yè)提供服務之日起開始計收，無論是否居住或使用該物業(yè)，業(yè)主均應全額交納物業(yè)服務費。后續(xù)國家或地方政府有相關法律或文件規(guī)定可以免交或少交物業(yè)費時，按文件規(guī)定執(zhí)行。

四、針對出租房物業(yè)服務費繳納，出租方業(yè)主與承租方物業(yè)使用人的租房合同約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費、代收代繳費用和本合同約定的各項分攤費用的，從其約定。但業(yè)主應將此約定或租房合同及時告知乙方并承擔連帶繳費責任。

一、業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費自成立后由全體業(yè)主承擔，不計入物業(yè)服務費支出。工作經(jīng)費從物業(yè)共有部分經(jīng)營所得收益中列支；若法律法規(guī)對業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費的承擔有規(guī)定的，則按規(guī)定執(zhí)行。

二、由乙方申請發(fā)起對物業(yè)服務費收費標準進行調(diào)價等其它乙方利益相關的業(yè)主大會時，產(chǎn)生的業(yè)主委員會工作費用，由乙方承擔。

一、本物業(yè)內(nèi)包括但不限于水、電、燃氣、通信、有線電視等生活費用由相關公司、部門按規(guī)定標準向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。如有需要，有關部門可委托乙方代收代繳上述費用，并簽訂有償服務合同，由乙方向委托單位收取相應的手續(xù)費，乙方不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

二、業(yè)主或物業(yè)使用人應當按時交納上述費用，并承擔不按時交費的責任。

業(yè)主或物業(yè)使用人委托乙方對其物業(yè)的自用部位、自用設施設備提供特約服務的，遵從以下原則：

一、乙方可視自身能力及實際情況決定是否向業(yè)主或物業(yè)使用人提供特約服務。

二、若因乙方不能向業(yè)主或物業(yè)使用人提供特約服務而造成業(yè)主或物業(yè)使用人的不便或損害，乙方不承擔責任。

三、乙方向業(yè)主或物業(yè)使用人提供的特約服務，必須與甲方另行協(xié)商后公示在物業(yè)服務公示區(qū)域內(nèi)，做到明碼標價。在提供具體服務前乙方必須告知業(yè)主或物業(yè)使用人預計發(fā)生的特約服務費用。

四、因特殊情況具體產(chǎn)生的特約服務收費以乙方最終出具的賬單及與甲方協(xié)商結(jié)果為準。

停車費和停車位物業(yè)服務費（實際收費名稱以當?shù)卣x的收費名稱為準，下同）按以下標準收取：

一、在甲方地下停車場整體改造完成并移交管理之前，本物業(yè)內(nèi)所有機動車及非機動車停車收費采用免費的方式執(zhí)行。

二、停車場整體改造完成并移交給乙方或第三方機構(gòu)管理后，乙方配合政府相關部門對甲方停車進行疏導和管理，停車收費標準制定參考蕪湖市政府相關住宅小區(qū)停車管理收費指導價格，與甲方另行協(xié)商確定，采用補充協(xié)議方式進行業(yè)主大會表決及公示后生效。

三、如當?shù)卣?guī)定停車位的停車相關費用，須按政府部門批準的收費標準收取的，則按當?shù)卣飪r部門批準的收費標準收取。

四、車位、車庫的管理服務由乙方負責，業(yè)主或物業(yè)使用人應在公歷每月30日前向乙方交納當月停車費和停車位物業(yè)服務費（臨時停車收費除外）。

五、停車位的場地使用費和物業(yè)服務費并不包含對車輛及其車內(nèi)財物的保管費用，乙方對車輛不承擔保管責任。車位所有權(quán)人、車位使用人（含租戶）如對車輛停放有保管要求的，須與乙方另行簽訂保管協(xié)議，支付保管費用。但因乙方或第三方車庫車位管理方疏于管理，沒有責任心，如停車場/停車位設施損壞（道閘/門禁/充電樁等設 備損壞或故障）、路面破損下陷、地庫積水造成車輛泡水、監(jiān)控點位不足或損壞等各種情況，本應通過加強管理和日常巡視來避免業(yè)主損失的，但管理方?jīng)]有盡到管理責任的，管理方應當承擔業(yè)主相應損失。

六、停車場收費標準可根據(jù)物價上漲、服務成本上升及政府停車場收費政策的變化情況適時調(diào)整，但調(diào)整必須取得甲方業(yè)主大會的同意。收費標準調(diào)整后，車位所有權(quán)人、車位使用人（含租戶）應按調(diào)整后的收費標準交納相關費用。

七、業(yè)主共有的車位，除非業(yè)主大會另有明確決議，則乙方有權(quán)根據(jù)實際情況決定采取固定或非固定車位等車輛停放模式，合理劃分停車區(qū)域。

一、停車場服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

二、停車場共用車位和共用部位的維修養(yǎng)護費用；

三、停車場配備的設施、設備（包括照明、通排風、給排水、消防、標識、道閘等系統(tǒng)）的維修養(yǎng)護費用；

四、停車場配備的設施、設備（包括照明、通排風、給排水、消防、標識、道閘等系統(tǒng)）的運行能耗費用；

五、停車場的公共環(huán)境清潔衛(wèi)生費用；法定稅費。

一、公共區(qū)域的廣告位、場地租賃、入場費、停車管理費等所得營收為公共收益，按照3:7 的方式進行劃分，總收入30%歸乙方所有，用于支付乙方各項管理成本及各項稅費，70%歸全體業(yè)主共有、甲方代為管理。

二、公共收益主要用于業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作經(jīng)費；經(jīng)業(yè)主大會同意后用于小區(qū)公共建設或公益事業(yè)。

三、公共區(qū)域內(nèi)所有商務活動及所有合同，均需征得甲方許可，活動內(nèi)容、收費標準及合同簽訂必須由甲方作為合同的第三方參與簽署才生效，否則甲方有權(quán)拒絕所有涉及到公共權(quán)益的經(jīng)營行為。

四、乙方次年1月底前向甲方及所有業(yè)主公示當年公共收益收支情況，接受甲方和全體業(yè)主監(jiān)督。

本合同生效后，合同期限為叁年，自生效之日起往后計三個自然年止。即2025年 月 日起，至2028年 年 月 日止。

合同期限屆滿后，甲方業(yè)主大會沒有作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務企業(yè)決定，乙方同意按照本合同約定繼續(xù)提供服務的，合同期限自動延續(xù)至業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與新的物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效時止。

本合同到期后乙方?jīng)Q定不繼續(xù)履行本合同的，在新的物業(yè)服務企業(yè)接管本物業(yè)之前，乙方可應甲方的要求暫時繼續(xù)提供物業(yè)服務，一般不超過3個月；雙方的權(quán)利義務繼續(xù)按照本合同執(zhí)行。

一、甲方應在合同簽訂后一個月內(nèi)組織乙方，按照國家驗收質(zhì)量標準要求，完成對本物業(yè)共用部位、共用設施設備的承接查驗，雙方簽字蓋章確認交接記錄，雙方各自保留一份留檔。

二、物業(yè)共用部位、共用設施設備進行承接查驗前，甲乙雙方應明確下列資料：

1、物業(yè)設計方案；

2、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；

3、共用設施設備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；

4、供水、供電、供氣、通信、有線電視等準許使用文件；

5、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

6、承接查驗所必需的其他資料。

雙方明確上述資料之日，雙方應在簽收單據(jù)上簽字蓋章確認。

三、雙方承接查驗完畢之日起，明確責任主體和解決各項問題的時限，雙方在承接查驗清單中簽字蓋章確認。

四、對于質(zhì)保期外的共用部位、公用設施設備的大型或中型維修，由甲方提出維修意見及方案，組織業(yè)主大會表決同意使用物業(yè)專項維修資金或公共收益進行維修或改造，按國家相關規(guī)定程序采用公開招標等合法方式確定有資質(zhì)的施工單位中標并開展相關維修改造工作，甲方負責對于維修或改造工程的招標監(jiān)督、執(zhí)行監(jiān)督和驗收。

五、監(jiān)督、檢查乙方物業(yè)管理方案、年度管理計劃、年度維修養(yǎng)護計劃的實施及各項制度的執(zhí)行情況；如因乙方自身管理不善，管理失誤，經(jīng)主管機關或法院認定造成甲方及業(yè)主重大經(jīng)濟損失（損失金額大于或等于履約保證金的二分之一），甲方有權(quán)單方面終止合同，并不退乙方履約保證金。

六、甲方有權(quán)審核乙方引進的所有公共收益相關項目的內(nèi)容和經(jīng)營方式，有權(quán)拒絕相關項目進入本物業(yè)經(jīng)營。

七、監(jiān)督、檢查乙方是否及時足額交納本物業(yè)公共能耗費，乙方應在收到甲方督促整改函及時交納能耗費。

八、乙方因自身原因中途主動撤場，甲方不退乙方履約保證金。

九、代表和維護產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，制定業(yè)主規(guī)約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約；

十、主動與乙方加強溝通，相互尊重；甲方不利用監(jiān)督權(quán)以權(quán)謀私，不得煽動業(yè)主不交、緩交物業(yè)管理服務費；

十一、按照法規(guī)政策的規(guī)定決定共用部位共用設施設備物業(yè)專項維修資金的使用管理；

十二、當業(yè)主和使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務費時，協(xié)助乙方依法催交；

十三、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理服務工作和宣傳教育、文化活動，積極參與社區(qū)建設活動；

十四、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的由甲方承擔的其他責任。

一、根據(jù)甲方的授權(quán)和有關法律、法規(guī)及本合同的約定，在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)管理服務，制訂該物業(yè)的各項管理辦法、規(guī)章制度、實施細則，自主開展各項管理經(jīng)營活動，但不得損害業(yè)主的合法權(quán)益；

二、乙方應同甲方及全體業(yè)主加強溝通，相互尊重；接受物業(yè)管理主管部門及有關政府部門的監(jiān)督、指導；及時向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關物業(yè)管理的重大事項，及時處理業(yè)主、物業(yè)使用人的投訴，接受甲方、業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督，支持并配合甲方的正常監(jiān)督、維權(quán)活動；

三、根據(jù)有關法律、法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定向業(yè)主或物業(yè)使用人收取物業(yè)服務費用、本合同約定的各項分攤費用、代收代繳費用和其他特約服務費用。

四、健全財務制度，對本項目的各類費用的收支進行獨立財務管理，做到規(guī)范運作，賬目清晰；

五、有權(quán)要求甲方、業(yè)主及物業(yè)使用人配合乙方的管理服務行為，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主規(guī)約》和物業(yè)共用部位、共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面管理制度的行為，有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重，采取規(guī)勸、制止、報告、公示、報警、責成當事人恢復原狀或追究等價賠償?shù)缺匾胧?/p>

六、乙方有權(quán)選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務并支付費用，但不得將整體管理責任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位，不得將重要專項業(yè)務承包給個人；乙方若有意對外轉(zhuǎn)包某一服務項目，則必須事先征得甲方同意后，方可實施，甲方有權(quán)對擬轉(zhuǎn)包協(xié)議細則提出意見和建議。

七、建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案，并負責及時記載有關變更情況；

八、應與裝飾裝修房屋的業(yè)主、物業(yè)使用人簽訂書面的《裝飾裝修管理服務協(xié)議》，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處置、裝修管理服務費用等事項進行約定，并事先告知業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。在業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋期間，定期對施工現(xiàn)場進行巡查，對影響房屋外觀，危及房屋結(jié)構(gòu)安全的拆改共用管線等損害公共利益的現(xiàn)象及時勸阻、制止；

九、乙方有報告義務，須要每年將服務的事項、負責人員、質(zhì)量要求、收費項目、收費標準、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等以書面形式向甲方報告，甲方認可后以宣傳欄海報公示方式向業(yè)主公開；

十、本合同終止時，乙方必須按照《安徽省物業(yè)管理條例》有關要求，向甲方或甲方指定方移交乙方入駐本項目時的全部物業(yè)管理相關檔案以及乙方物業(yè)服務期間形成的物業(yè)管理檔案；

十一、乙方享有30%利用公共部分進行經(jīng)營活動的收入支配。

十二、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的由乙方承擔的其他責任。

一、乙方在本合同簽訂后15個工作日內(nèi)，向甲方對公帳戶支付人民幣80000元（大寫：捌萬元整）作為履約保證金。

二、履約保證金逾期未到賬，視為乙方違約，屆時乙方自動喪失在本物業(yè)的所有權(quán)利。甲方有權(quán)重新選聘其它物業(yè)服務企業(yè)為本物業(yè)提供服務，且乙方及其關聯(lián)企業(yè)，均不得參加甲方組織的重新選聘。

三、履約保證金在甲方賬戶期間產(chǎn)生的所有利息等凈值增加所有權(quán)歸甲方全體業(yè)主所有。

一、履約保證金用于對乙方履行物業(yè)服務合同的年度考核，考核由日?？己思皹I(yè)主滿意度考核組成。日?？己酥饕罁?jù)附件六 《物業(yè)服務質(zhì)量年度考核依據(jù)》為標準進行，業(yè)主滿意度考核主要依據(jù)乙方在年度考核期內(nèi)受到的業(yè)主表揚或投訴情況為標準進行，前者占考核總分的80%，后者占20%。

二、合同期內(nèi)，甲方有權(quán)每年對乙方服務進行考核，時間為每年第一季度對前一服務年度進行考核，有特殊情況未進行的，由甲方視實際情況另行安排時間，但不得晚于當年6月底。

三、考核滿分為100 分。

1、考核得分90分及以上為優(yōu)秀；

2、考核得分低于85分的，要求整改并扣除5%履約保證金；

3、考核得分低于80分的，給予乙方警告，責令整改并扣除 20%履約保證金；

4、考核得分低于70分的，給予乙方嚴重警告，責令整改并扣除40%履約保證金；

5、考核得分低于60分的，視為乙方合同違約，為不合格物業(yè)服務，按照考核規(guī)定降一等級標準實施物業(yè)費率，并扣除60%履約保證金；

6、考核得分低于50分的，視為乙方嚴重合同違約，扣除100%履約保證金；且甲方有權(quán)組織召開業(yè)主大會，就重新選聘物業(yè)服務企業(yè)事宜進行表決。

四、考核得分超過50分及以上的，甲方如單方面解除本合同或以其他方式解聘乙方的，乙方有權(quán)按照本合同約定追究甲方的違約責任。

一、履約保證金根據(jù)年度考核結(jié)果進行結(jié)算，每次結(jié)算時因扣款造成不足時，乙方必須在30個工作日內(nèi)補足，逾期未補足部分按照每日萬分之五加收違約金。

二、合同期滿后，乙方應做好移交接工作，并積極配合新物業(yè)做好承接查驗工作，如承接查驗后不存在需要整改及修復的項目，承接查驗結(jié)束后30日內(nèi)無息退還乙方 剩余的履約保證金；如存在需整改及修復項目，根據(jù)雙方確定的后續(xù)整改方案和整改金額扣除相應的履約保證金用于整改及修復，若金額不夠需另行補齊，剩余的服務質(zhì)量履約保證金應無息退還乙方。

三、乙方提前中止合同，甲方將全額扣除乙方履約保證金，合同期滿乙方撤場后或甲方不再續(xù)簽，甲方全額無息退還乙方履約保證金。

一、乙方所提供的服務達不到本合同約定的，甲方有權(quán)要求乙方采取補救措施并限期整改，若乙方在收到甲方書面整改通知，且在規(guī)定期限內(nèi)仍未整改完成或整改結(jié)果仍不達標的，甲方有權(quán)直接動用履約保證金，另行委托第三方進行處置，相關損失由乙方承擔。

二、因乙方所提供的服務達不到本合同約定而造成業(yè)主經(jīng)濟損失的，乙方應給予業(yè)主相應的經(jīng)濟賠償。但業(yè)主或物業(yè)使用人不得以乙方違反合同約定為由拒絕或主張減免繳納物業(yè)服務費。

三、乙方所提供的服務達不到本合同約定，逾期未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)單方面提前解除本合同，另選聘物業(yè)服務企業(yè)，甲方解除合同需提前60個工作日以書面形式通知乙方。

四、甲方如未能履行本合同約定的義務（包括但不限于未能啟用維修資金、不配合乙方物業(yè)服務工作的正常開展等），影響乙方在本物業(yè)內(nèi)開展物業(yè)管理服務或致使乙方未達到本合同約定的服務質(zhì)量標準，乙方不承擔違約責任，且有權(quán)要求甲方、在合理的期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)解除本合同，因此造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應給予乙方相應的經(jīng)濟賠償。

五、為維護公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預見的情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等情況，乙方因采取緊急避險措施造成財產(chǎn)損失的，當事雙方按有關法律法規(guī)處理。

六、因乙方管理不善或操作不當?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实模梢曳匠袚熑尾⒇撠熒坪筇幚恚óa(chǎn)生事故的直接原因，以政府有關部門的鑒定結(jié)論為準）。

七、除本合同約定及法律規(guī)定的情形外，甲、乙雙方的任何一方不得擅自終止本合同，乙方擅自終止的除按照上述約定承擔履約保證金不退還的違約責任，還應向守約方支付壹佰萬元( ￥1000,000.00 元）的違約金；甲方擅自終止的應承擔同等違約責任；以上保證金和違約金不足以彌補守約方損失的，違約方應予補足。

八、業(yè)主或該物業(yè)使用人違反法律、法規(guī)禁止性規(guī)定或本物業(yè)管理規(guī)約禁止性約定的，乙方可根據(jù)情節(jié)輕重，采取規(guī)勸、制止、提請相關政府部門處理等措施，由此產(chǎn)生的相關責任由業(yè)主承擔。

九、業(yè)主不履行或延遲履行本合同約定義務，乙方有權(quán)要求業(yè)主在合理期限內(nèi)履行，由此造成其他業(yè)主或物業(yè)使用人或乙方經(jīng)濟損失的，業(yè)主應依法給予賠償。

十、業(yè)主或物業(yè)使用人未及時足額交納物業(yè)服務費、本合同約定的各項分攤費用、代收代繳費用的，乙方有權(quán)按照國家相關法律采取協(xié)商或者向人民法院起訴等方式處理。

十一、乙方在本合同期限內(nèi)擅自停止物業(yè)服務的，給業(yè)主造成損失的，乙方還應賠償相應的損失。

十二、乙方在本合同終止后拒不撤出本物業(yè)的，甲方有權(quán)要求乙方撤出本物業(yè)，按照違約處理扣除全部履約保證金，前述行為給業(yè)主造成損失的，乙方還應賠償相應的損失。

十三、以下情況乙方不承擔責任：

1、因不可抗力導致物業(yè)管理服務中斷的；

2、因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設施設備需要，且事先已公告業(yè)主、物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的；

3、 因非乙方責任出現(xiàn)供水、供電、供氣、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的；

4、因業(yè)主、物業(yè)使用人未及時交納供水、供電、供氣、通訊、有線電視等費用而導致服務中斷或受到影響的；

5、業(yè)主、物業(yè)使用人違反《業(yè)主規(guī)約》和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度的行為，雖經(jīng)乙方采取規(guī)勸、制止和配合相關部門執(zhí)法等措施后，仍未解決，其行為對其他業(yè)主、物業(yè)使用人產(chǎn)生妨礙和影響的；

6、因不可抗力因素或非乙方能控制的其他事由，包括但不限于因刑事案件、治安案件、自然災害、政府行為或法律、法規(guī)及政策變動所致?lián)p害；

7、乙方曾向業(yè)主建議改善自用、共用及約定共用部分設施設備或改進管理措施，而業(yè)主未采納所致之損害（包括但不限于高空拋物、違章裝修、未及時維修或提供維修便利等）。

8、其他法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的乙方可不承擔責任的。

一、本合同生效后，乙方將提供人民幣80000元（大寫：捌萬元整），作為帶資進場費，用于甲方公共設施的品質(zhì)提升。

二、帶資進場費更新改造的具體內(nèi)容，由甲方和乙方共同商討確定。確定后的工程項目供應商的選擇，由乙方負責組織招標、實施，甲方負責招標評審、監(jiān)督、驗收。

乙方應當按照《蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)服務收費等級標準》二級服務標準的要求，為甲方配置足額的相關人員，具體要求見下表。

其中綠化、工程兩項，乙方確保提供對應人員工作量即可，其它工作人員需嚴格按照以下要求配置，不得以與其它苑區(qū)工作人員共用的名義計算人員數(shù)量。

一、甲方解聘乙方的約定，依據(jù)《民法典》第九百四十六條,及本合同中關于解除、中止合同的相關規(guī)定。

二、甲方續(xù)聘乙方的，依據(jù)《民法典》第九百四十七條及本合同中關于合同續(xù)期的約定。

三、合同到期后，甲方未選聘出新物業(yè)的，依據(jù)《民法典》第九百四十八條及本合同中的相關約定處理。

四、新物業(yè)入場交接時，乙方應做好以下交接工作：

1、移交占用的物業(yè)公共部分和甲方提供給乙方的物業(yè)辦公設施設備等固定資產(chǎn)

2、對外簽訂的各項協(xié)議的交接及移交相關的資料

3、移交物業(yè)服務期間形成的物業(yè)和設施設備使用、維護、保養(yǎng)、定期檢驗等技術資料、運行、維護、保養(yǎng)記錄。

4、結(jié)清預收、代收和預付、代付的有關費用；

5、法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定的其他事項；

6、乙方應確保所移交的固定資產(chǎn)仍具備正常使用功能，所移交的相關資料完整準確。

一、本合同執(zhí)行過程中與國家政策法規(guī)發(fā)生沖突時，以國家法律法規(guī)為準。

二、甲方、乙方以及業(yè)主因物業(yè)服務發(fā)生爭議的，應平等協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向項目所在地人民法院提起訴訟，判決結(jié)果對各方均有約束力。

三、本合同所有附件均為本合同的組成部分，本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有合同同等的法律效力。

四、雙方可對本合同的條款進行修訂、更改或補充，以書面簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事項，均遵照中華人民共和國有關法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。

五、本合同一式五份，甲方，乙方各執(zhí)一份，另三份分別交三山區(qū)****

本合同中有關詞語的含義是：

一、業(yè)主，是指房屋的所有權(quán)人，即房產(chǎn)權(quán)屬登記冊記載的權(quán)利人（含商品房預售登記的權(quán)利人）。

二、物業(yè)使用人，是指房屋的實際使用人或承租人。

三、物業(yè)買受人，是指房屋銷售合同中確定的購買人。

四、物業(yè)，是指房屋及其附屬設施設備和相關場地。

五、共用部位，是指物業(yè)主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

六、共用設施設備，是指物業(yè)區(qū)****

七、公共區(qū)域，是指一幢房屋內(nèi)部，由整幢房屋的業(yè)主、物業(yè)使用人共同使用的區(qū)域以及整幢房屋外、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由全體業(yè)主、物業(yè)使用人共同使用的區(qū)域。

八、專有部分，是指在構(gòu)造及利用上具有獨立性，由單個業(yè)主獨立使用、處分的物業(yè)部位。

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日期

乙方：碧桂園生活服務集團股份有限公司蕪湖分公司

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見證方：蕪湖市****

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一、物業(yè)管理區(qū)域圖

二、物業(yè)構(gòu)成明細

三、物業(yè)共用部位及共用設施設備明細

四、蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)服務收費等級評分標準（等級通用標準）

五、蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)服務收費等級標準（二級）

六、物業(yè)服務質(zhì)量年度考核依據(jù)