當(dāng)前位置：
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市****
項目編號：****
二、征集人信息
三、入圍供應(yīng)商
四、入圍產(chǎn)品
| 入圍商品標(biāo)項名稱 | 入圍商品名稱 | 入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述 | 入圍商品價格 |
| 一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | 余姚市臨山杰通汽車修理廠一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | 服務(wù)參數(shù):嚴格遵守合同要求 服務(wù)方案:嚴格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認真執(zhí)行余姚市**** 服務(wù)承諾:禮貌周到服務(wù)公開 身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，用語文明、迎送有禮。耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。公開有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。 二、環(huán)境整潔管理有序 廠區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識。各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。廠區(qū)設(shè)置用于客戶接待、休息的場所。接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。實行定人定崗定責(zé)，落實崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。 三、明碼標(biāo)價收費合理 編制維修工時定額表、工時費用明細表。確定維修項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據(jù)要妥善保存。維修收費應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修費用結(jié)算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。 四、保質(zhì)保量，誠信服務(wù) 信守合同保證質(zhì)量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。 報價一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費: | 折扣率 70% |
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市****
項目編號：****
二、征集人信息
征集人名稱：2025-2026年度余姚市****
征集人地址：****
征集人和聯(lián)系方式：****
三、入圍供應(yīng)商
供應(yīng)商名稱：余姚市華豐汽車修配廠
供應(yīng)商地址：浙江省寧波市****
供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：張銀苗-****
四、入圍產(chǎn)品
| 入圍商品標(biāo)項名稱 | 入圍商品名稱 | 入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述 | 入圍商品價格 |
| 一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | 余姚市華豐汽車修配廠一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | 服務(wù)參數(shù):余姚市政務(wù)服務(wù)中心： 根據(jù)2025-2026年度余姚市****（項目編號：****采購包 2 ）要求，我公司在入圍范圍內(nèi)鄭重承諾如下： 一、承諾折扣率 折扣率(工時費、材料費) 70 % 注：1.折扣率是指投響應(yīng)產(chǎn)品的折扣率，“市場價×折扣率”為該響應(yīng)方的最高限價，采購人可以根據(jù)實際的市場價格、產(chǎn)品折扣率，確定采購的最終價格。 2.折扣率不得高于給予其他客戶維修的折扣率，也不得高于日常對外公布的折扣率。 二、報價一覽表（格式見附件4-1）、經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表（格式見附件4-2）、經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費（格式見附件4-3）。 三、嚴格遵守國家法律法規(guī)，認真執(zhí)行國家和相關(guān)地區(qū)汽車維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護余姚市國家機關(guān)、事業(yè)單位和團體（以下稱采購單位）和余姚市政務(wù)服務(wù)中心的利益，樹立余姚市國家機關(guān)、事業(yè)單位和團體公務(wù)用車維修企業(yè)良好形象。 四、我公司承諾嚴格執(zhí)行《2025-2026年度余姚市國家機關(guān)、事業(yè)單位和團體組織公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議》的全部條款和規(guī)定，在備案范圍內(nèi)和業(yè)務(wù)開展區(qū)域內(nèi)全面履行響應(yīng)承諾，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于分支機構(gòu)或網(wǎng)點（門店）所在地區(qū)約定的范本和該地區(qū)汽車維修經(jīng)營服務(wù)規(guī)范及其他行業(yè)規(guī)定的相關(guān)條款，圓滿完成汽車維修服務(wù)任務(wù)，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。 五、我公司承諾實行明碼標(biāo)價，折扣公開。我公司將設(shè)立余姚市國家機關(guān)、事業(yè)單位和團體公務(wù)用車維修服務(wù)專柜和專人接待，并在公司內(nèi)明顯位置公示市場公開報價、服務(wù)承諾以及維修價格、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等；在浙江政府采購網(wǎng)及時更新汽車維修價格信息及車輛維修情況；保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當(dāng)手段。 六、我公司承諾成立服務(wù)團隊，積極參與各種直接報價、線下詢價等；在參與各種維修項目時，合理報價的折扣幅度不應(yīng)低于響應(yīng)折扣率；受理維修服務(wù)期間相關(guān)咨詢、業(yè)務(wù)分辦、項目疑議及服務(wù)投訴，并定期回訪維修采購人。在受理投訴24小時內(nèi)，了解核實情況，經(jīng)核實確屬我公司相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。 我公司24小時服務(wù)電話：****，總協(xié)調(diào)人： 張銀苗 ，職務(wù)：站長，辦公電話：****，手機： ****。 七、我公司承諾對本項目“先服務(wù)、后結(jié)算”制度，依據(jù)采購人出具的有效函件（如公函、組織機構(gòu)代碼證等證明）或簽署的合同、協(xié)議等實施維修服務(wù)，原則上不在服務(wù)前要求采購人提供押金、抵押、信用授權(quán)等。如有特殊情況將與采購人協(xié)商，取得采購人同意后方予實施。 八、對于維修服務(wù)，我公司承諾將按采購人需求制定詳細的服務(wù)方案，并與采購人簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容包括時間、地點、內(nèi)容、費用及結(jié)算方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任及意外風(fēng)險（至少應(yīng)包括意外風(fēng)險承擔(dān)方式、承擔(dān)種類及金額）等條款。 九、我公司承諾做到以下服務(wù)要求： 1.按照合同要求，選派技術(shù)人員提供維修服務(wù)。如需臨時調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）須征求采購人意見。 2.七項服務(wù)要求 （1）保證采購人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在有關(guān)部門額定的工時內(nèi)完成維修工作。 （2）設(shè)有24小時服務(wù)電話，在接到采購人報修電話后2小時內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門維修服務(wù)。 （3）能為采購人提供緊急救援服務(wù)，并在4小時內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場。 （4）設(shè)有客戶休息場所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。 （5）對送修車輛建立采購人檔案，開展跟蹤服務(wù)。 （6）為采購人維修的車輛定期免費檢測調(diào)整制動、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)。 （7）協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。 3.五項檢測服務(wù) 包括發(fā)動機電噴系統(tǒng)檢測診斷、電控自動變速系統(tǒng)檢測診斷、四輪定位（FMC）（包括檢、修工時費）、ABS制動系統(tǒng)抱死系統(tǒng)檢測、車輪動平衡等服務(wù)。 4.質(zhì)量保證期制度 （1）實行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。公務(wù)用車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質(zhì)量保證期不低于車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛2000公里或者10日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達到者為準(zhǔn)。維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。 （2）在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機動車無法正常使用，且在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，我公司應(yīng)當(dāng)及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。 （3）在質(zhì)量保證期內(nèi)，因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，我公司應(yīng)負責(zé)聯(lián)系其他已征集的供應(yīng)商，并承擔(dān)相應(yīng)修理費用。 十、我公司承諾達到以下設(shè)備要求： 所配備的計量設(shè)備符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)法定檢定機構(gòu)檢定合格。從事公務(wù)用車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求按照最新國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 若響應(yīng)采購包3，具有舉升機、車輪動平衡、電子檢測讀碼儀等設(shè)備。 十一、我公司承諾達到以下人員要求： 若響應(yīng)采購包1或采購包2，各配備至少1名技術(shù)負責(zé)人員、質(zhì)量檢驗人員、業(yè)務(wù)接待人員以及從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員。技術(shù)負責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熟悉公務(wù)用車或者其他機動車維修業(yè)務(wù)，并掌握公務(wù)用車維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范；質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類公務(wù)用車維修檢測作業(yè)規(guī)范，掌握公務(wù)用車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗的相關(guān)技術(shù)，熟悉公務(wù)用車維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范，并持有與承修車型種類相適應(yīng)的機動車駕駛證；從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解汽車維修及相關(guān)政策法規(guī)。 若響應(yīng)采購包3，應(yīng)配備相應(yīng)的機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；從事汽車綜合小修、發(fā)動機維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動變速器維修的，還應(yīng)當(dāng)配備技術(shù)負責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員。 十二、我公司承諾在余姚市內(nèi)具有獨立的經(jīng)營場地，具有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場和生產(chǎn)廠房。租用的場地應(yīng)當(dāng)有書面的租賃合同，承諾租賃期限不得少于至****。 十三、我公司承諾具有健全的維修管理制度，包括質(zhì)量管理制度、檢驗制度、技術(shù)檔案管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和計量器具管理制度、機具設(shè)備管理及維修制度、安全管理制度和安全操作規(guī)程。 十四、我公司承諾具有必要的環(huán)境保護措施，包括廢氣、廢水、廢機油、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)的處理，通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施、汽車尾氣的收集凈化裝置等。 十五、我公司承諾按照《汽車維修開業(yè)條件》等國家、地方最新政策標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 十六、我公司承諾無條件響應(yīng)征求通知的各項要求。 十七、我公司承諾對獲知的所有有形、無形的信息及資料（包括但不限于雙方的往來書面文字文件、電子郵件及信息、軟盤資料等）中的商業(yè)秘密或國家秘密承擔(dān)保密義務(wù)。我公司承諾按照采購人的需要簽訂保密協(xié)議。 十八、我公司謹承諾，除上述內(nèi)容外，響應(yīng)文件中全部信息、承諾內(nèi)容以及在浙江政府采購網(wǎng)所填報的全部信息將成為本承諾書不可分割的一部分。 本承諾書自我公司簽字之日起至協(xié)議期滿有效。 服務(wù)方案:服務(wù)方案 一、組織機構(gòu)圖 二、責(zé)任分工 1、車間主管職責(zé) （1）全面負責(zé)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等各項工作。 （2）建立和完善企業(yè)的管理制度和組織機構(gòu)，并落實各項工作責(zé)任制。 （3）確定質(zhì)量方針，建立質(zhì)量目標(biāo)。 （4）經(jīng)常性地向組織開展職工質(zhì)量、安全教育。 （5）建立、完善場內(nèi)機構(gòu)設(shè)置，明確職責(zé)和權(quán)限，保持內(nèi)部溝通，確保正常運轉(zhuǎn)。 （6）負責(zé)對廠的各項管理工作進行評審，以期逐步改進、完善、提高。 （7）保證獲得和保持設(shè)備、設(shè)施、人員等必須的資源，滿足生產(chǎn)的需要。 2、收銀崗位職責(zé) （1）負責(zé)貫徹、執(zhí)行物價局等上級有關(guān)部門的方針政策。 （2）負責(zé)維修車輛的工時費用結(jié)算。 （3）負責(zé)依照材料清單和工時清單的費用按規(guī)范要求開具發(fā)票。 （4）負責(zé)維修車輛費用結(jié)算單據(jù)（維修合同、工時清單、材料清單、發(fā)票等）的整理、歸檔工作。 （5）完成廠長布置的其他工作。 3、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) （1）負責(zé)本企業(yè)的業(yè)務(wù)的宣傳、廣告、營銷工作。 （2）負責(zé)調(diào)查客戶的需求，接受車輛維修預(yù)約，聽取用戶的要求，收集征詢對本廠服務(wù)及質(zhì)量的反饋意見。 （3）熱情接待客戶，以“信譽為本，顧客至上，質(zhì)量第一”為宗旨，評審和簽訂業(yè)務(wù)合同，并對合同的履行情況進行監(jiān)督。 （4）負責(zé)對合同的履行率、客戶的誠信度進行記錄、統(tǒng)計分析。建立客戶管理信息，經(jīng)常與客戶保持溝通。 （5）負責(zé)市**** 服務(wù)承諾:余姚市政務(wù)服務(wù)中心： 根據(jù)2025-2026年度余姚市****（項目編號：****采購包 2 ）要求，我公司在入圍范圍內(nèi)鄭重承諾如下： 一、承諾折扣率 折扣率(工時費、材料費) 70 % 注：1.折扣率是指投響應(yīng)產(chǎn)品的折扣率，“市場價×折扣率”為該響應(yīng)方的最高限價，采購人可以根據(jù)實際的市場價格、產(chǎn)品折扣率，確定采購的最終價格。 2.折扣率不得高于給予其他客戶維修的折扣率，也不得高于日常對外公布的折扣率。 二、報價一覽表（格式見附件4-1）、經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表（格式見附件4-2）、經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費（格式見附件4-3）。 三、嚴格遵守國家法律法規(guī)，認真執(zhí)行國家和相關(guān)地區(qū)汽車維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護余姚市國家機關(guān)、事業(yè)單位和團體（以下稱采購單位）和余姚市政務(wù)服務(wù)中心的利益，樹立余姚市國家機關(guān)、事業(yè)單位和團體公務(wù)用車維修企業(yè)良好形象。 四、我公司承諾嚴格執(zhí)行《2025-2026年度余姚市國家機關(guān)、事業(yè)單位和團體組織公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議》的全部條款和規(guī)定，在備案范圍內(nèi)和業(yè)務(wù)開展區(qū)域內(nèi)全面履行響應(yīng)承諾，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于分支機構(gòu)或網(wǎng)點（門店）所在地區(qū)約定的范本和該地區(qū)汽車維修經(jīng)營服務(wù)規(guī)范及其他行業(yè)規(guī)定的相關(guān)條款，圓滿完成汽車維修服務(wù)任務(wù)，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。 五、我公司承諾實行明碼標(biāo)價，折扣公開。我公司將設(shè)立余姚市國家機關(guān)、事業(yè)單位和團體公務(wù)用車維修服務(wù)專柜和專人接待，并在公司內(nèi)明顯位置公示市場公開報價、服務(wù)承諾以及維修價格、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等；在浙江政府采購網(wǎng)及時更新汽車維修價格信息及車輛維修情況；保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當(dāng)手段。 六、我公司承諾成立服務(wù)團隊，積極參與各種直接報價、線下詢價等；在參與各種維修項目時，合理報價的折扣幅度不應(yīng)低于響應(yīng)折扣率；受理維修服務(wù)期間相關(guān)咨詢、業(yè)務(wù)分辦、項目疑議及服務(wù)投訴，并定期回訪維修采購人。在受理投訴24小時內(nèi)，了解核實情況，經(jīng)核實確屬我公司相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。 我公司24小時服務(wù)電話：****，總協(xié)調(diào)人： 張銀苗 ，職務(wù)：站長，辦公電話：****，手機： ****。 七、我公司承諾對本項目“先服務(wù)、后結(jié)算”制度，依據(jù)采購人出具的有效函件（如公函、組織機構(gòu)代碼證等證明）或簽署的合同、協(xié)議等實施維修服務(wù)，原則上不在服務(wù)前要求采購人提供押金、抵押、信用授權(quán)等。如有特殊情況將與采購人協(xié)商，取得采購人同意后方予實施。 八、對于維修服務(wù)，我公司承諾將按采購人需求制定詳細的服務(wù)方案，并與采購人簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容包括時間、地點、內(nèi)容、費用及結(jié)算方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任及意外風(fēng)險（至少應(yīng)包括意外風(fēng)險承擔(dān)方式、承擔(dān)種類及金額）等條款。 九、我公司承諾做到以下服務(wù)要求： 1.按照合同要求，選派技術(shù)人員提供維修服務(wù)。如需臨時調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）須征求采購人意見。 2.七項服務(wù)要求 （1）保證采購人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在有關(guān)部門額定的工時內(nèi)完成維修工作。 （2）設(shè)有24小時服務(wù)電話，在接到采購人報修電話后2小時內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門維修服務(wù)。 （3）能為采購人提供緊急救援服務(wù)，并在4小時內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場。 （4）設(shè)有客戶休息場所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。 （5）對送修車輛建立采購人檔案，開展跟蹤服務(wù)。 （6）為采購人維修的車輛定期免費檢測調(diào)整制動、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)。 （7）協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。 3.五項檢測服務(wù) 包括發(fā)動機電噴系統(tǒng)檢測診斷、電控自動變速系統(tǒng)檢測診斷、四輪定位（FMC）（包括檢、修工時費）、ABS制動系統(tǒng)抱死系統(tǒng)檢測、車輪動平衡等服務(wù)。 4.質(zhì)量保證期制度 （1）實行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。公務(wù)用車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質(zhì)量保證期不低于車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛2000公里或者10日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達到者為準(zhǔn)。維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。 （2）在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機動車無法正常使用，且在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，我公司應(yīng)當(dāng)及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。 （3）在質(zhì)量保證期內(nèi)，因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，我公司應(yīng)負責(zé)聯(lián)系其他已征集的供應(yīng)商，并承擔(dān)相應(yīng)修理費用。 十、我公司承諾達到以下設(shè)備要求： 所配備的計量設(shè)備符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)法定檢定機構(gòu)檢定合格。從事公務(wù)用車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求按照最新國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 若響應(yīng)采購包3，具有舉升機、車輪動平衡、電子檢測讀碼儀等設(shè)備。 十一、我公司承諾達到以下人員要求： 若響應(yīng)采購包1或采購包2，各配備至少1名技術(shù)負責(zé)人員、質(zhì)量檢驗人員、業(yè)務(wù)接待人員以及從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員。技術(shù)負責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熟悉公務(wù)用車或者其他機動車維修業(yè)務(wù)，并掌握公務(wù)用車維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范；質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類公務(wù)用車維修檢測作業(yè)規(guī)范，掌握公務(wù)用車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗的相關(guān)技術(shù)，熟悉公務(wù)用車維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范，并持有與承修車型種類相適應(yīng)的機動車駕駛證；從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解汽車維修及相關(guān)政策法規(guī)。 若響應(yīng)采購包3，應(yīng)配備相應(yīng)的機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；從事汽車綜合小修、發(fā)動機維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動變速器維修的，還應(yīng)當(dāng)配備技術(shù)負責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員。 十二、我公司承諾在余姚市內(nèi)具有獨立的經(jīng)營場地，具有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場和生產(chǎn)廠房。租用的場地應(yīng)當(dāng)有書面的租賃合同，承諾租賃期限不得少于至****。 十三、我公司承諾具有健全的維修管理制度，包括質(zhì)量管理制度、檢驗制度、技術(shù)檔案管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和計量器具管理制度、機具設(shè)備管理及維修制度、安全管理制度和安全操作規(guī)程。 十四、我公司承諾具有必要的環(huán)境保護措施，包括廢氣、廢水、廢機油、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)的處理，通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施、汽車尾氣的收集凈化裝置等。 十五、我公司承諾按照《汽車維修開業(yè)條件》等國家、地方最新政策標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 十六、我公司承諾無條件響應(yīng)征求通知的各項要求。 十七、我公司承諾對獲知的所有有形、無形的信息及資料（包括但不限于雙方的往來書面文字文件、電子郵件及信息、軟盤資料等）中的商業(yè)秘密或國家秘密承擔(dān)保密義務(wù)。我公司承諾按照采購人的需要簽訂保密協(xié)議。 十八、我公司謹承諾，除上述內(nèi)容外，響應(yīng)文件中全部信息、承諾內(nèi)容以及在浙江政府采購網(wǎng)所填報的全部信息將成為本承諾書不可分割的一部分。 本承諾書自我公司簽字之日起至協(xié)議期滿有效。 報價一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費: | 折扣率 70% |
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市****
項目編號：****
二、征集人信息
征集人名稱：2025-2026年度余姚市****
征集人地址：****
征集人和聯(lián)系方式：****
三、入圍供應(yīng)商
供應(yīng)商名稱：余姚信捷汽車銷售服務(wù)有限公司
供應(yīng)商地址：浙江省寧波市****
供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：盧守杰-****
四、入圍產(chǎn)品
| 入圍商品標(biāo)項名稱 | 入圍商品名稱 | 入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述 | 入圍商品價格 |
| 一、二類維修供應(yīng)商（4S店） | 余姚信捷汽車銷售服務(wù)有限公司一、二類維修供應(yīng)商（4S店） | 服務(wù)參數(shù): 是 服務(wù)方案 文本不限 一、維修車輛按時交付流程、IPAD接車及透明車間系統(tǒng)特色服務(wù)如下：維修車輛來店時，透明車間系統(tǒng)的LED大屏上會顯示該客戶車牌，并語音播報該車牌，由引導(dǎo)員引導(dǎo)至接待工位。 二、服務(wù)顧問接待，使用IPAD估算保養(yǎng)維修費用，預(yù)定交車時間，并向客戶予以說明。 三、車間根據(jù)前臺預(yù)定完工時間安排維修，承諾在保證質(zhì)量的前提下盡量提前交付。車間有完善的開工時間、完工時間和完檢時間工作確認表，公司承諾在規(guī)定時間內(nèi)按時保質(zhì)保量交付車輛。 四、客戶可在休息室的透明車間顯示器上看到車輛維修進度 五、24小時服務(wù)電話、投訴電話及值班電話的設(shè)置本公司在維修進廠區(qū)及業(yè)務(wù)接待區(qū)掛有24小時服務(wù)電話****、服務(wù)投訴電話400-666-8522及營業(yè)時間的標(biāo)牌以滿足客戶要求，公司全年365天正常營業(yè)，安排早上8：00至下午20點12小時連續(xù)營業(yè)制，并安排24小時救援值班。 六、設(shè)有客戶休息場所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施我公司按廣汽本田標(biāo)準(zhǔn)配有專門的客戶休息場所兩處，客戶休息室配備當(dāng)日報紙、電視，電腦、茶水、飲品、中餐服務(wù)。 七、救援服務(wù)和市內(nèi)到達現(xiàn)場時限說明：我公司承諾救援服務(wù)市內(nèi)提供無償服務(wù)，并承諾市區(qū)內(nèi)救援10分鐘內(nèi)按時到現(xiàn)場，同時，我公司可利用集團網(wǎng)絡(luò)資源，調(diào)撥兄弟店救援力量，確保給客戶提供給為滿意的服務(wù)，救援平臺熱線****，急救、搶修不另收取費用。 八、免費接送車服務(wù)、提供年檢服務(wù)說明：我公司對市政府用車客戶提供免費接送車服務(wù)，在接到送修方電話后30分鐘內(nèi)給予響應(yīng)，并保證送修方按時完成工作要求；同時，我公司提供免費代辦年檢、罰單代交、送油服務(wù)，免費接送車輛。 九、車輛定期免費檢測、免費洗車服務(wù)：我公司每年夏、冬季定期組織免費檢測服務(wù)，項目涉及發(fā)動機電控、制動、燈光、空調(diào)、底盤等項目，特色檢測項目，根據(jù)季節(jié)按夏、冬季節(jié)需求進行增加。一年二次分夏冬季節(jié)上門檢測空調(diào)及添加防凍液。 十、維修出廠合格證制度和質(zhì)量保證期說明：我公司對所有車輛嚴格按照三級檢驗制度對車輛進行檢驗，對合格車輛出具維修出廠合格證，具體見《維修質(zhì)量檢驗制度》；同時，我公司履行承諾的汽車質(zhì)量保質(zhì)期：新車整車3年10萬公里質(zhì)量擔(dān)保，2年5萬公里的三包規(guī)定，更換零部件質(zhì)量保質(zhì)期為12個月2萬公里。 十一、車輛用戶檔案和跟蹤回訪說明：我公司嚴格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對每輛車輛進行車輛用戶檔案建立在廣汽本田DMS操作系統(tǒng)內(nèi)，并且我公司對每個車輛檔案進行維護與保密，對車輛作業(yè)的單據(jù)同意放在檔案室且存放兩年已便于原始單據(jù)無誤，維護客戶利益，同時，我公司將對政府公務(wù)用車單獨建檔進行維護。車輛在交車時，由接待員對客戶說明，客服將在3天內(nèi)回訪，確?？蛻粲密囘^程順利以及收集客戶用車方面的建議以便于公司更好的服務(wù)，同時告知車輛下次保養(yǎng)時間和車輛使用注意事項。項 服務(wù)方案: 是 服務(wù)方案 文本不限 一、維修車輛按時交付流程、IPAD接車及透明車間系統(tǒng)特色服務(wù)如下：維修車輛來店時，透明車間系統(tǒng)的LED大屏上會顯示該客戶車牌，并語音播報該車牌，由引導(dǎo)員引導(dǎo)至接待工位。 二、服務(wù)顧問接待，使用IPAD估算保養(yǎng)維修費用，預(yù)定交車時間，并向客戶予以說明。 三、車間根據(jù)前臺預(yù)定完工時間安排維修，承諾在保證質(zhì)量的前提下盡量提前交付。車間有完善的開工時間、完工時間和完檢時間工作確認表，公司承諾在規(guī)定時間內(nèi)按時保質(zhì)保量交付車輛。 四、客戶可在休息室的透明車間顯示器上看到車輛維修進度 五、24小時服務(wù)電話、投訴電話及值班電話的設(shè)置本公司在維修進廠區(qū)及業(yè)務(wù)接待區(qū)掛有24小時服務(wù)電話****、服務(wù)投訴電話400-666-8522及營業(yè)時間的標(biāo)牌以滿足客戶要求，公司全年365天正常營業(yè)，安排早上8：00至下午20點12小時連續(xù)營業(yè)制，并安排24小時救援值班。 六、設(shè)有客戶休息場所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施我公司按廣汽本田標(biāo)準(zhǔn)配有專門的客戶休息場所兩處，客戶休息室配備當(dāng)日報紙、電視，電腦、茶水、飲品、中餐服務(wù)。 七、救援服務(wù)和市內(nèi)到達現(xiàn)場時限說明：我公司承諾救援服務(wù)市內(nèi)提供無償服務(wù)，并承諾市區(qū)內(nèi)救援10分鐘內(nèi)按時到現(xiàn)場，同時，我公司可利用集團網(wǎng)絡(luò)資源，調(diào)撥兄弟店救援力量，確保給客戶提供給為滿意的服務(wù)，救援平臺熱線****，急救、搶修不另收取費用。 八、免費接送車服務(wù)、提供年檢服務(wù)說明：我公司對市政府用車客戶提供免費接送車服務(wù)，在接到送修方電話后30分鐘內(nèi)給予響應(yīng)，并保證送修方按時完成工作要求；同時，我公司提供免費代辦年檢、罰單代交、送油服務(wù)，免費接送車輛。 九、車輛定期免費檢測、免費洗車服務(wù)：我公司每年夏、冬季定期組織免費檢測服務(wù)，項目涉及發(fā)動機電控、制動、燈光、空調(diào)、底盤等項目，特色檢測項目，根據(jù)季節(jié)按夏、冬季節(jié)需求進行增加。一年二次分夏冬季節(jié)上門檢測空調(diào)及添加防凍液。 十、維修出廠合格證制度和質(zhì)量保證期說明：我公司對所有車輛嚴格按照三級檢驗制度對車輛進行檢驗，對合格車輛出具維修出廠合格證，具體見《維修質(zhì)量檢驗制度》；同時，我公司履行承諾的汽車質(zhì)量保質(zhì)期：新車整車3年10萬公里質(zhì)量擔(dān)保，2年5萬公里的三包規(guī)定，更換零部件質(zhì)量保質(zhì)期為12個月2萬公里。 十一、車輛用戶檔案和跟蹤回訪說明：我公司嚴格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對每輛車輛進行車輛用戶檔案建立在廣汽本田DMS操作系統(tǒng)內(nèi)，并且我公司對每個車輛檔案進行維護與保密，對車輛作業(yè)的單據(jù)同意放在檔案室且存放兩年已便于原始單據(jù)無誤，維護客戶利益，同時，我公司將對政府公務(wù)用車單獨建檔進行維護。車輛在交車時，由接待員對客戶說明，客服將在3天內(nèi)回訪，確?？蛻粲密囘^程順利以及收集客戶用車方面的建議以便于公司更好的服務(wù)，同時告知車輛下次保養(yǎng)時間和車輛使用注意事項。項 服務(wù)承諾: 1.提供外出救援服務(wù)； 2.提供上門維修服務(wù)； 3.提供免費檢查車況服務(wù)； 4.所有配件必須是原廠件，如果經(jīng)協(xié)商使用副廠件，一定要在單據(jù)中注 明（副廠）。 5.建立完整的維修技術(shù)檔案，實行“一車一檔”，“一單位一匯總”的 檔案管理制度，隨時查閱每輛車的維修明細。并提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好的狀況； 6.根據(jù)貴單位的制度及時做好維修車輛的接待和交接車服務(wù)； 7.接到結(jié)算服務(wù)通知，及時整理單據(jù)及開具發(fā)票，按時交付單據(jù)與發(fā)票； 8.集中技術(shù)骨干，提供及時保質(zhì)保量的維修服務(wù)，盡最大限度足客戶要求。積極配合貴單位的所有維修事宜。 9.汽車維修完成后，出廠實行檢測制度，驗收合格后予以出廠，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，在質(zhì)保期內(nèi)的進行無償返工；或出現(xiàn)與合同項目不符的問題，雙方協(xié)商后解決，根據(jù)問題的實際情況，承修方可以單方賠償。 10.接受貴單位對我廠的維修、配件、管理情況和車輛維修質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)修車單位投訴的問題進行調(diào)查和處理。 11.保證貴單位維修車輛在我方維修期間的安全，做到不丟失，不損壞，否則承擔(dān)全部損失。 12.保證以道路運輸管理機構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價格標(biāo)準(zhǔn)。 13.建立投訴渠道，認真聽取送修單位意見，并及時做出修正項 報價一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費: | 折扣率 85% |
| 一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | 余姚信捷汽車銷售服務(wù)有限公司一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | 服務(wù)參數(shù):一、維修車輛按時交付流程、IPAD接車及透明車間系統(tǒng)特色服務(wù)如下：維修車輛來店時，透明車間系統(tǒng)的LED大屏上會顯示該客戶車牌，并語音播報該車牌，由引導(dǎo)員引導(dǎo)至接待工位。 二、服務(wù)顧問接待，使用IPAD估算保養(yǎng)維修費用，預(yù)定交車時間，并向客戶予以說明。 三、車間根據(jù)前臺預(yù)定完工時間安排維修，承諾在保證質(zhì)量的前提下盡量提前交付。車間有完善的開工時間、完工時間和完檢時間工作確認表，公司承諾在規(guī)定時間內(nèi)按時保質(zhì)保量交付車輛。 四、客戶可在休息室的透明車間顯示器上看到車輛維修進度 五、24小時服務(wù)電話、投訴電話及值班電話的設(shè)置本公司在維修進廠區(qū)及業(yè)務(wù)接待區(qū)掛有24小時服務(wù)電話****、服務(wù)投訴電話400-666-8522及營業(yè)時間的標(biāo)牌以滿足客戶要求，公司全年365天正常營業(yè)，安排早上8：00至下午20點12小時連續(xù)營業(yè)制，并安排24小時救援值班。 六、設(shè)有客戶休息場所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施我公司按廣汽本田標(biāo)準(zhǔn)配有專門的客戶休息場所兩處，客戶休息室配備當(dāng)日報紙、電視，電腦、茶水、飲品、中餐服務(wù)。 七、救援服務(wù)和市內(nèi)到達現(xiàn)場時限說明：我公司承諾救援服務(wù)市內(nèi)提供無償服務(wù)，并承諾市區(qū)內(nèi)救援10分鐘內(nèi)按時到現(xiàn)場，同時，我公司可利用集團網(wǎng)絡(luò)資源，調(diào)撥兄弟店救援力量，確保給客戶提供給為滿意的服務(wù)，救援平臺熱線****，急救、搶修不另收取費用。 八、免費接送車服務(wù)、提供年檢服務(wù)說明：我公司對市政府用車客戶提供免費接送車服務(wù)，在接到送修方電話后30分鐘內(nèi)給予響應(yīng)，并保證送修方按時完成工作要求；同時，我公司提供免費代辦年檢、罰單代交、送油服務(wù)，免費接送車輛。 九、車輛定期免費檢測、免費洗車服務(wù)：我公司每年夏、冬季定期組織免費檢測服務(wù)，項目涉及發(fā)動機電控、制動、燈光、空調(diào)、底盤等項目，特色檢測項目，根據(jù)季節(jié)按夏、冬季節(jié)需求進行增加。一年二次分夏冬季節(jié)上門檢測空調(diào)及添加防凍液。 十、維修出廠合格證制度和質(zhì)量保證期說明：我公司對所有車輛嚴格按照三級檢驗制度對車輛進行檢驗，對合格車輛出具維修出廠合格證，具體見《維修質(zhì)量檢驗制度》；同時，我公司履行承諾的汽車質(zhì)量保質(zhì)期：新車整車3年10萬公里質(zhì)量擔(dān)保，2年5萬公里的三包規(guī)定，更換零部件質(zhì)量保質(zhì)期為12個月2萬公里。 十一、車輛用戶檔案和跟蹤回訪說明：我公司嚴格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對每輛車輛進行車輛用戶檔案建立在廣汽本田DMS操作系統(tǒng)內(nèi)，并且我公司對每個車輛檔案進行維護與保密，對車輛作業(yè)的單據(jù)同意放在檔案室且存放兩年已便于原始單據(jù)無誤，維護客戶利益，同時，我公司將對政府公務(wù)用車單獨建檔進行維護。車輛在交車時，由接待員對客戶說明，客服將在3天內(nèi)回訪，確?？蛻粲密囘^程順利以及收集客戶用車方面的建議以便于公司更好的服務(wù)，同時告知車輛下次保養(yǎng)時間和車輛使用注意事項。項 服務(wù)方案:一、維修車輛按時交付流程、IPAD接車及透明車間系統(tǒng)特色服務(wù)如下：維修車輛來店時，透明車間系統(tǒng)的LED大屏上會顯示該客戶車牌，并語音播報該車牌，由引導(dǎo)員引導(dǎo)至接待工位。 二、服務(wù)顧問接待，使用IPAD估算保養(yǎng)維修費用，預(yù)定交車時間，并向客戶予以說明。 三、車間根據(jù)前臺預(yù)定完工時間安排維修，承諾在保證質(zhì)量的前提下盡量提前交付。車間有完善的開工時間、完工時間和完檢時間工作確認表，公司承諾在規(guī)定時間內(nèi)按時保質(zhì)保量交付車輛。 四、客戶可在休息室的透明車間顯示器上看到車輛維修進度 五、24小時服務(wù)電話、投訴電話及值班電話的設(shè)置本公司在維修進廠區(qū)及業(yè)務(wù)接待區(qū)掛有24小時服務(wù)電話****、服務(wù)投訴電話400-666-8522及營業(yè)時間的標(biāo)牌以滿足客戶要求，公司全年365天正常營業(yè)，安排早上8：00至下午20點12小時連續(xù)營業(yè)制，并安排24小時救援值班。 六、設(shè)有客戶休息場所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施我公司按廣汽本田標(biāo)準(zhǔn)配有專門的客戶休息場所兩處，客戶休息室配備當(dāng)日報紙、電視，電腦、茶水、飲品、中餐服務(wù)。 七、救援服務(wù)和市內(nèi)到達現(xiàn)場時限說明：我公司承諾救援服務(wù)市內(nèi)提供無償服務(wù)，并承諾市區(qū)內(nèi)救援10分鐘內(nèi)按時到現(xiàn)場，同時，我公司可利用集團網(wǎng)絡(luò)資源，調(diào)撥兄弟店救援力量，確保給客戶提供給為滿意的服務(wù)，救援平臺熱線****，急救、搶修不另收取費用。 八、免費接送車服務(wù)、提供年檢服務(wù)說明：我公司對市政府用車客戶提供免費接送車服務(wù)，在接到送修方電話后30分鐘內(nèi)給予響應(yīng)，并保證送修方按時完成工作要求；同時，我公司提供免費代辦年檢、罰單代交、送油服務(wù)，免費接送車輛。 九、車輛定期免費檢測、免費洗車服務(wù)：我公司每年夏、冬季定期組織免費檢測服務(wù)，項目涉及發(fā)動機電控、制動、燈光、空調(diào)、底盤等項目，特色檢測項目，根據(jù)季節(jié)按夏、冬季節(jié)需求進行增加。一年二次分夏冬季節(jié)上門檢測空調(diào)及添加防凍液。 十、維修出廠合格證制度和質(zhì)量保證期說明：我公司對所有車輛嚴格按照三級檢驗制度對車輛進行檢驗，對合格車輛出具維修出廠合格證，具體見《維修質(zhì)量檢驗制度》；同時，我公司履行承諾的汽車質(zhì)量保質(zhì)期：新車整車3年10萬公里質(zhì)量擔(dān)保，2年5萬公里的三包規(guī)定，更換零部件質(zhì)量保質(zhì)期為12個月2萬公里。 十一、車輛用戶檔案和跟蹤回訪說明：我公司嚴格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對每輛車輛進行車輛用戶檔案建立在廣汽本田DMS操作系統(tǒng)內(nèi)，并且我公司對每個車輛檔案進行維護與保密，對車輛作業(yè)的單據(jù)同意放在檔案室且存放兩年已便于原始單據(jù)無誤，維護客戶利益，同時，我公司將對政府公務(wù)用車單獨建檔進行維護。車輛在交車時，由接待員對客戶說明，客服將在3天內(nèi)回訪，確?？蛻粲密囘^程順利以及收集客戶用車方面的建議以便于公司更好的服務(wù)，同時告知車輛下次保養(yǎng)時間和車輛使用注意事項。項 服務(wù)承諾:1.提供外出救援服務(wù)； 2.提供上門維修服務(wù)； 3.提供免費檢查車況服務(wù)； 4.所有配件必須是原廠件，如果經(jīng)協(xié)商使用副廠件，一定要在單據(jù)中注 明（副廠）。 5.建立完整的維修技術(shù)檔案，實行“一車一檔”，“一單位一匯總”的 檔案管理制度，隨時查閱每輛車的維修明細。并提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好的狀況； 6.根據(jù)貴單位的制度及時做好維修車輛的接待和交接車服務(wù)； 7.接到結(jié)算服務(wù)通知，及時整理單據(jù)及開具發(fā)票，按時交付單據(jù)與發(fā)票； 8.集中技術(shù)骨干，提供及時保質(zhì)保量的維修服務(wù)，盡最大限度足客戶要求。積極配合貴單位的所有維修事宜。 9.汽車維修完成后，出廠實行檢測制度，驗收合格后予以出廠，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，在質(zhì)保期內(nèi)的進行無償返工；或出現(xiàn)與合同項目不符的問題，雙方協(xié)商后解決，根據(jù)問題的實際情況，承修方可以單方賠償。 10.接受貴單位對我廠的維修、配件、管理情況和車輛維修質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)修車單位投訴的問題進行調(diào)查和處理。 11.保證貴單位維修車輛在我方維修期間的安全，做到不丟失，不損壞，否則承擔(dān)全部損失。 12.保證以道路運輸管理機構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價格標(biāo)準(zhǔn)。 13.建立投訴渠道，認真聽取送修單位意見，并及時做出修正項 報價一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費: | 折扣率 70% |
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市****
項目編號：****
二、征集人信息
征集人名稱：2025-2026年度余姚市****
征集人地址：****
征集人和聯(lián)系方式：****
三、入圍供應(yīng)商
供應(yīng)商名稱：余姚市嘉友汽車服務(wù)有限公司
供應(yīng)商地址：浙江省寧波市****
供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：汪先生-****
四、入圍產(chǎn)品
| 入圍商品標(biāo)項名稱 | 入圍商品名稱 | 入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述 | 入圍商品價格 |
| 一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | 余姚市嘉友汽車服務(wù)有限公司一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | 服務(wù)參數(shù):/ 服務(wù)方案:服務(wù)方案 （一）服務(wù)宗旨 1、積極配合開展維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的有關(guān)規(guī)定。 2、負責(zé)為車輛設(shè)備的維修和質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。 3、及時準(zhǔn)確地提供高質(zhì)量配件和維修技術(shù)服務(wù)。 4、定期和不定期對服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行情況進行檢查。 （二）服務(wù)承諾 1、必須設(shè)立維修售后服務(wù)機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。 2、明確維修負責(zé)人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知貴方。 3、若出現(xiàn)維修重大故障和發(fā)生事故時，應(yīng)迅速通知并協(xié)助調(diào)查和技術(shù)鑒定。 4、接受指導(dǎo)和監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于維修完畢后5日匯報貴方。 5、接受維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。 （三）服務(wù)要求 1、保證貴方獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在有關(guān)部門 規(guī)定的工時完成維修工作。 2、設(shè)有24小時服務(wù)電話，在接到貴方單位報修電話后1小時內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門維修服務(wù)。 3、為貴方提供緊急救援服務(wù)，并在2小時內(nèi)派人 趕到救援現(xiàn)場。 4、設(shè)有客戶休息場所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。 5、對送修車輛建立采購單位檔案，開展跟蹤服務(wù)。 6、為采購單位維修的車輛定期免費檢測調(diào)整制動、 燈光、空調(diào)等系統(tǒng)。 7、協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。 （四）服務(wù)內(nèi)容 整車修理、總成修理、整車維護、小修、維修救援、專項修理和維修竣工檢驗等，主要包括發(fā)動機電噴系統(tǒng)檢測、電控自動變速系統(tǒng) 檢測診斷、四輪定位（FMC：包括檢、修工時費）、ABS制動系統(tǒng)抱死系統(tǒng) 檢測、車輪動平衡等服務(wù)。 （五）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1、在車輛維修過程中，執(zhí)行國標(biāo)GB725-2004《機動車安全運行條件》、《中華人民共和國道路運輸條 例》、交通部《機動車維修管理規(guī)定》及其它有關(guān)車 輛維修的管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。 2、在車輛維修出廠后，執(zhí)行質(zhì)量保證制度。在質(zhì) 量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量引發(fā)的故障或損 壞，由我方無償返修，因質(zhì)量因素引發(fā)事故的有關(guān)損 失由我方負責(zé)。 （六）主修車種、修理范圍說明 本公司主修車種主要中高檔轎車為主包括；大眾全系列車型一汽轎車（馬自達6）、廣州本田車型、豐田、日產(chǎn)系列、各檔各類轎車、面包車、吉普車、客貨車、載重車等各類車型。 （七）維修及相關(guān)服務(wù)的工作程序和業(yè)務(wù)流程 1、預(yù)約服務(wù) （1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、切實以客戶為中心。 2、公布及遵循客戶承諾，并接受客戶監(jiān)督。 3、培養(yǎng)服務(wù)人員的服務(wù)熱忱，并傳授客戶關(guān)系 管理的理念。 4、加強標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹、執(zhí)行及監(jiān)督的力度。 5、服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)環(huán)環(huán)相扣。 6、各部門間應(yīng)相互配合與支持。 7、服務(wù)流程的改進應(yīng)形成閉環(huán)。 8、注重售后服務(wù)跟蹤及后續(xù)工作改進。 2、維修質(zhì)量控制體系以及運作說明 （1）接車 業(yè)務(wù)接待詳細記錄顧客車輛問題是一次修復(fù)成功的第一步，當(dāng)維修工接到指示，執(zhí)行的工作是顧客真正想要的嗎，業(yè)務(wù)接待在交接資料時是否出了問題為什么 會出問題，是否有告訴業(yè)務(wù)接待填寫工單的標(biāo)準(zhǔn)程序， 維修工單上是否有足夠的空間詳細說明顧客的需求 早上高峰時間業(yè)務(wù)接待的工作量是否過重。 接車時業(yè)務(wù)接待應(yīng)詳細詢問用戶車輛故障發(fā)生 時的現(xiàn)象、車輛日常使用條件、故障發(fā)生頻率及條件等重要信息，并作好相應(yīng)記錄。 （2）診斷 A.對于可重現(xiàn)的車輛故障，業(yè)務(wù)接待應(yīng)陪同客戶實車檢查，以便了解實際情況，初步分析故障原因， 制定維修方案。 B.對于較難重現(xiàn)的故障或暫時難以準(zhǔn)確判斷的故障。 (a)業(yè)務(wù)接待應(yīng)有條件查閱維修檔案、維修通訊、維修方案和預(yù)估修理工時。 (b)業(yè)務(wù)接待應(yīng)根據(jù)車輛故障情況通知車間主管指派技術(shù)骨干幫助分析故障原因，制定維修方案。 (c)在查閱維修技術(shù)資料并經(jīng)過認真分析后仍無法判斷或首次遇到的車輛故障 ，應(yīng)按規(guī)定由技術(shù)主管向業(yè)內(nèi)具有權(quán)威性的工程師和技師進行咨詢，向本車輛的維修站咨詢。 (d)對新問題、疑難癥或暫時難以準(zhǔn)確判斷的故障應(yīng)予以記錄。 （3）維修 A.維修施工前： (a)維修人員應(yīng)在維修前完全了解車輛故障信息 (故障內(nèi)容、故障發(fā)生的條件、維修方案等)，如有必 要，應(yīng)親自試車檢查，感受客戶抱怨的內(nèi)容。 (b)維修人員應(yīng)在確認備件倉庫有相應(yīng)配件，專用工具和診斷檢驗設(shè)備完好的前提下實施診斷維修作業(yè)。 (c)維修技工應(yīng)重視修理的質(zhì)量，必須采用上下道工序互檢的方式，樹立質(zhì)量第一的思想，爭取在第一 時間內(nèi)將客戶的車修好。 (d)如有多工種維修，在本人負責(zé)項目結(jié)束后，完 成與下道工序的交接。 (e)在預(yù)計時間內(nèi)必須完成至少95%以上的維修工 作。 (f)在完成每一步維修作業(yè)后，需對該維修結(jié)果進 行功能檢查。 (g)完成維修后，必須將更換下的零件原狀態(tài)保存， 以便技術(shù)主管分析故障原因。 （4）質(zhì)檢 A.應(yīng)嚴格執(zhí)行 <維修和質(zhì)檢工作規(guī)范> 的三級質(zhì)檢流程進行質(zhì)量檢驗。 B.車間應(yīng)建立抽驗制度，由車間主管對各種完工車輛進行抽驗，加強維修質(zhì)量的監(jiān)督。 C.對于在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)問題的車輛，質(zhì)檢人員應(yīng)填寫返修處理表(標(biāo)明返工車輛)，隨同原始工單退回維修技工進行返工，重新進行維修質(zhì)檢流程。 D.技術(shù)主管應(yīng)針對一些維修質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜 癥或新問題進行故障原因分析、記錄，并及時做出維 修方案。 （5）返修 A.車輛出車間后，如再次發(fā)生故障，應(yīng)查閱上次維修記錄，確認是否為返修項目。 B.車間主管應(yīng)分析返修原因，區(qū)分屬于何種問題，如配件、技術(shù)生產(chǎn)質(zhì)量或工作態(tài)度。 C.返修如屬于非人為原因，交給原維修人員優(yōu)先安排維修；如屬于人為原因，則將此維修交與更高水 平人員完成。 3、一次修復(fù)率的控制 A.返修車處理記錄表由服務(wù)經(jīng)理存檔，內(nèi)容包括改進措施等。 B.車間主管和服務(wù)經(jīng)理共同召集相關(guān)人員對未能 一次修復(fù)的案例，進行一次專項技術(shù)交流，避免類似 故障重復(fù)發(fā)生。 C.服務(wù)經(jīng)理每月召集所有服務(wù)體系員工開會， 討論一次修復(fù)與準(zhǔn)時完工的績效、管理、技術(shù)通報、 返修及改善的措施。 D.技術(shù)主管應(yīng)收集返工/返修案例，作為維修技工 內(nèi)訓(xùn)教材，逐步提高技工的維修技術(shù)和工作責(zé)任心 4、配件采購原則 A.訂購配件時必須是該車的原廠配件，并查明零件編號和出廠時間及保質(zhì)期限。 B.采購零件或配件部將配件送到廠內(nèi)時，庫管員核對零件編號和合格證后，點收入庫，否則不予以使 用。 C.配件的采購和訂貨必須做到誰訂貨誰負責(zé)的原則，以防假冒偽劣配件造成事故的發(fā)生。并注明配件的來源及門市**** 服務(wù)承諾:服務(wù)承諾 (1)實行竣工出廠質(zhì)量保證期制度公務(wù)用車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛20000公里或者100日;二級維護質(zhì)量保證期不低于車輛行駛5000公里或者30日;一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛2000公里或者10日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達到者為準(zhǔn)。維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。 (2)在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機動車無法正常使用，且在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，我公司應(yīng)當(dāng)及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。 (3)所有配件提供正廠品質(zhì)件，零部件追溯原件。不使用假冒偽劣配件以次充好，以舊頂新。 (4)維修價格嚴格執(zhí)行明碼標(biāo)價。 (5)代辦車輛年檢，協(xié)助處理交通違章。 (6)所有維修車輛進入系統(tǒng)，可終身查維修。 (7)對送修車輛建立檔案，開展跟蹤服務(wù)，按時完工，做到隨到隨修。 (8)設(shè)有24小時服務(wù)電話，1小時內(nèi)予以響應(yīng)，提供應(yīng)急救援服務(wù)。 報價一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費: | 折扣率 70% |
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市****
項目編號：****
二、征集人信息
征集人名稱：2025-2026年度余姚市****
征集人地址：****
征集人和聯(lián)系方式：****
三、入圍供應(yīng)商
供應(yīng)商名稱：余姚市新奔騰汽車修理廠
供應(yīng)商地址：浙江省寧波市****
供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：毛建慶-****
四、入圍產(chǎn)品
| 入圍商品標(biāo)項名稱 | 入圍商品名稱 | 入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述 | 入圍商品價格 |
| 一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | 余姚市新奔騰汽車修理廠一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | 服務(wù)參數(shù):響應(yīng) 服務(wù)方案:響應(yīng) 服務(wù)承諾:響應(yīng) 報價一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費: | 折扣率 70% |
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市****
項目編號：****
二、征集人信息
征集人名稱：2025-2026年度余姚市****
征集人地址：****
征集人和聯(lián)系方式：****
三、入圍供應(yīng)商
供應(yīng)商名稱：余姚舜府汽車服務(wù)有限公司
供應(yīng)商地址：浙江省寧波市****
供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：謝建鋒-****
四、入圍產(chǎn)品
| 入圍商品標(biāo)項名稱 | 入圍商品名稱 | 入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述 | 入圍商品價格 |
| 一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | 余姚舜府汽車服務(wù)有限公司一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | 服務(wù)參數(shù):100% 服務(wù)方案:售后服務(wù)方案 1、24小時免費施救服務(wù)（含節(jié)假日）；節(jié)假日修車服務(wù)；應(yīng)客戶要求提供上門接送車服務(wù)； 2、設(shè)立應(yīng)急電話，實行24小時專人值班制度； 3、認真履行“余姚市**** 服務(wù)承諾:致：采購人 關(guān)于貴方組織的2025年—2026年余姚市**** 報價一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費: | 折扣率 70% |
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市****
項目編號：****
二、征集人信息
征集人名稱：2025-2026年度余姚市****
征集人地址：****
征集人和聯(lián)系方式：****
三、入圍供應(yīng)商
供應(yīng)商名稱：余姚市奧通汽車維修有限公司
供應(yīng)商地址：浙江省寧波市****
供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：韓建軍-****
四、入圍產(chǎn)品
| 入圍商品標(biāo)項名稱 | 入圍商品名稱 | 入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述 | 入圍商品價格 |
| 一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | 余姚市奧通汽車維修有限公司一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | 服務(wù)參數(shù):服務(wù)價格、人員、維修設(shè)備等詳見表格 服務(wù)方案:成立服務(wù)小組，制定服務(wù)方案 服務(wù)承諾:承諾折扣率70% 報價一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費: | 折扣率 70% |
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市****
項目編號：****
二、征集人信息
征集人名稱：2025-2026年度余姚市****
征集人地址：****
征集人和聯(lián)系方式：****
三、入圍供應(yīng)商
供應(yīng)商名稱：余姚市永躍汽車修理廠
供應(yīng)商地址：浙江省寧波市****
供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：陳國林-****
四、入圍產(chǎn)品
| 入圍商品標(biāo)項名稱 | 入圍商品名稱 | 入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述 | 入圍商品價格 |
| 一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | 余姚市永躍汽車修理廠一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | 服務(wù)參數(shù):本廠一貫以“誠信服務(wù)、信譽至上”為宗旨，實行“外樹形象、內(nèi)強管理”的方針，不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善制度，加強管理，提高維修質(zhì)量，達到良好的效果。 服務(wù)方案:我廠專門成立服務(wù)小組，設(shè)立國家機關(guān)、事業(yè)單位和團體公務(wù)用車維修專柜和專人接待，對維修材料和工時明碼標(biāo)價并優(yōu)惠，免費洗車、免費接送、免費年度檢驗等業(yè)務(wù)，確保維修質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，遵守服務(wù)承諾，做到“先服務(wù)，后結(jié)算”，保證客戶滿意。 服務(wù)承諾:做到“先服務(wù)，后結(jié)算”，保證客戶滿意。 報價一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費: | 折扣率 70% |
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市****
項目編號：****
二、征集人信息
征集人名稱：2025-2026年度余姚市****
征集人地址：****
征集人和聯(lián)系方式：****
三、入圍供應(yīng)商
供應(yīng)商名稱：余姚鋒華汽車銷售服務(wù)有限公司
供應(yīng)商地址：浙江省寧波市****
供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：朱哲鋒-****
四、入圍產(chǎn)品
| 入圍商品標(biāo)項名稱 | 入圍商品名稱 | 入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述 | 入圍商品價格 |
| 一、二類維修供應(yīng)商（4S店） | 余姚鋒華汽車銷售服務(wù)有限公司一、二類維修供應(yīng)商（4S店） | 服務(wù)參數(shù):（1）免費接送車服務(wù)、提供年檢服務(wù)說明 我公司對供電系統(tǒng)車輛維修的客戶提供免費接送服務(wù)，在接到送修方電話后 30分鐘內(nèi)給予響應(yīng)，并保證按時完成工作要求；同時，我公司提供免費代辦年檢服務(wù)。 （2）跟蹤維修服務(wù)方案 由專門人員每隔3天電話回訪客戶，對維修滿意度進行調(diào)查，并對客戶意見做記錄（3）車輛定期免費檢測、免費洗車服務(wù) 我公司每年夏、冬季定期組織免費檢測服務(wù)，項目涉及發(fā)動機電控、制動、燈光、空調(diào)、底盤等項目。 一般活動服務(wù)項目： 1.免費檢測：維修進廠車輛按新老車輛檢測項目不同，免費檢測項目按照車齡進行分類， 針對不同車型的檢測也做了區(qū)分。 2.常規(guī)檢測項目：燈光系統(tǒng)、油液類的免費檢測、車身電器免費檢測、空調(diào)系統(tǒng)免費檢測、 輪胎胎壓免費檢測。 3.全車檢測項目：除以上免費檢測項目外，增加制動系統(tǒng)免費檢測、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)免費檢測、 底盤系統(tǒng)免費檢測 4.特色檢測項目，根據(jù)季節(jié)按夏、冬季節(jié)需求進行增加。 5.我公司嚴格按照鄭州**** 服務(wù)方案:1．填報送修單。送修方送修車輛時必須填寫“國網(wǎng)浙江余姚市**** 服務(wù)承諾:1、保證送修方獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并能及時完成維修工作，維護保養(yǎng)、小修當(dāng)天完成，總成大修不超過5天，全車大修不超過15天 1）指定接待員服務(wù)，顧問落實一對一服務(wù)； 2）輛維修第一時間安排，保證維護保養(yǎng)、小修當(dāng)天完成，總成大修不超過5天、全車大修不超過15 天。 2、設(shè)立24 小時服務(wù)電話，在接到送修方報修電話后1小時內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門維修服務(wù) 1）本公司設(shè)有24小時市內(nèi)免費施救服務(wù)電話：****； 2）我公司承諾送修單位來電30分鐘內(nèi)予以響應(yīng)，可以提供上門維修； 3）必要時提供代步車輛； 4）寧波大市余姚、寧海、舟山、象山等都設(shè)有二級網(wǎng)點服務(wù)。 3、嚴格信守維修費（材料費、工時費和材料管理費）不能高于中標(biāo)價格承諾，并在廠內(nèi)明顯位置公布中標(biāo)車輛主要零配件價格和常用維修工時費價格，以及公布服務(wù)和監(jiān)督措施；及時向市財政局、機關(guān)事務(wù)管理局、政府采購中心提供維修零配件、工時費的最新報價，以及提供新設(shè)備、新工藝、新優(yōu)惠政策等情況。 4、提供無償緊急救援服務(wù)，并在1小時內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場，急修、搶修不另外收取費用 我公司提供24小時拖車服務(wù)，免費市區(qū)內(nèi)拖車施救?？蛻魜黼姾?小時內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場，急修、搶修不另外收取費用。寧波大市余姚、寧海、舟山、象山等都設(shè)有二級網(wǎng)點可作調(diào)度施救，如有需要送修車輛免費接送。 5、設(shè)有客戶休息場所，并配備相關(guān)的 配套服務(wù)設(shè)施 我公司按日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)確設(shè)有專門的客戶休息場所，并配備相關(guān)的設(shè)備服務(wù)，客戶休息室配備當(dāng)日報紙、電視， 電腦、及流動茶水。展廳休息區(qū)由一張小桌及四把椅子以便客戶寫資料用。 6、建立送修車輛用戶檔案，開展跟蹤服務(wù) 為車輛建立維修檔案一車一檔以便查詢，提供質(zhì)量擔(dān)保,定期為客戶開展車輛使用座談，交流車輛使用及維護知識。 7、為送修方定點維修的車輛定期免費檢測調(diào)整制動、燈光、空調(diào)等系統(tǒng) 1）定期或車輛保養(yǎng)時給車輛做免費檢查、調(diào)整制動、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)、免費洗車。 2）可上門服務(wù)為定點維修單位做免費檢查及專項檢查等活動。 3）提供車輛年檢檢測服務(wù)，每次年檢前做各項檢查。 8、協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn)，做到實事求是工作，不違規(guī)操作 9、質(zhì)量保證里程或時間：大修（6萬公里或1年）；二級維護（2萬公里或6個月）；一級維護、小修（5千公里或3個月）。 報價一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費: | 折扣率 85% |
| 一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | 余姚鋒華汽車銷售服務(wù)有限公司一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | 服務(wù)參數(shù):（1）免費接送車服務(wù)、提供年檢服務(wù)說明 我公司對供電系統(tǒng)車輛維修的客戶提供免費接送服務(wù)，在接到送修方電話后 30分鐘內(nèi)給予響應(yīng)，并保證按時完成工作要求；同時，我公司提供免費代辦年檢服務(wù)。 （2）跟蹤維修服務(wù)方案 由專門人員每隔3天電話回訪客戶，對維修滿意度進行調(diào)查，并對客戶意見做記錄（3）車輛定期免費檢測、免費洗車服務(wù) 我公司每年夏、冬季定期組織免費檢測服務(wù)，項目涉及發(fā)動機電控、制動、燈光、空調(diào)、底盤等項目。 一般活動服務(wù)項目： 1.免費檢測：維修進廠車輛按新老車輛檢測項目不同，免費檢測項目按照車齡進行分類， 針對不同車型的檢測也做了區(qū)分。 2.常規(guī)檢測項目：燈光系統(tǒng)、油液類的免費檢測、車身電器免費檢測、空調(diào)系統(tǒng)免費檢測、 輪胎胎壓免費檢測。 3.全車檢測項目：除以上免費檢測項目外，增加制動系統(tǒng)免費檢測、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)免費檢測、 底盤系統(tǒng)免費檢測 4.特色檢測項目，根據(jù)季節(jié)按夏、冬季節(jié)需求進行增加。 5.我公司嚴格按照鄭州**** 服務(wù)方案:1．填報送修單。送修方送修車輛時必須填寫“國網(wǎng)浙江余姚市**** 服務(wù)承諾:我公司系鄭州日產(chǎn)、日本日產(chǎn)“尼?！逼放葡盗衅囉嘁Α?S”專營店，集整車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)及信息反饋于一體。 公司成立于 1999 年 2 月，由單一的經(jīng)銷鄭州產(chǎn)車的“1S”店起步，經(jīng)過近幾年的快速擴張發(fā)展，于 2015 年二月，按照日產(chǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)建造“4S”店，投資 500 萬元，占地面積 4092 平方米，公司設(shè)有汽車展廳、維修車間、配件房、按待大廳、客戶休息區(qū)、停車場等場所及高檔的配套設(shè)施。公司現(xiàn)有員工 25 人，其中本科學(xué)歷 7 人，大、中專學(xué)歷 18 人，中、高級職稱人員 5 人。維修部技術(shù)等級技師 1 名，高級工 3 名，中級工 6 名，電工 2 名。公司分別設(shè)有營銷及維修技術(shù)培訓(xùn)部，營銷人員定期進行“NSSW”培訓(xùn)，每月對銷售人員進行產(chǎn)品知識、促銷技巧和競爭意識的考核。維修 部門聘有專業(yè)導(dǎo)師 2 名，不定期對國內(nèi)外各車型所運用的新技術(shù)、新系統(tǒng)進行技術(shù)講座。 目前員工們在工作中逐步建立彼此間的信任，互相關(guān)心，互相支持，達成共識，并能有效、圓滿的解決問題，完成任務(wù)。相信公司已打造成了一支持續(xù)、穩(wěn)定、有過硬專業(yè)技術(shù)、不斷為企業(yè)創(chuàng)造價值的優(yōu)秀團隊。專賣店按職能體系分為：余姚鋒華汽車銷售服務(wù)有限公司主要負責(zé)整車銷售、市場調(diào)研、營銷策劃、廣告宣傳及信息反饋工作。注冊現(xiàn)金為人民幣 300 萬元，鋒華公司針對本地區(qū)私營企業(yè)發(fā)達、消費群體分散等特點，以市場為導(dǎo)向，不斷樹立全新的營銷觀念，加強銷售輻射面積，廣設(shè)網(wǎng)點，爭奪市場份額，目前已在寧波地區(qū)設(shè)立了寧波元通公司，寧海國宏汽車公司，奉化奉眾汽車公司，北侖機電公司，舟山龍慧汽車公司，象山丹峰工貿(mào)公司等銷售網(wǎng)點，為進一步規(guī)模市場秩序，切實加強網(wǎng)絡(luò)管理，公司通過不斷強化各網(wǎng)點的約束制度及激勵機制，提高盈利能力。 余姚鋒華汽車銷售服務(wù)有限公司主要負責(zé)零部件銷售及車輛的保養(yǎng)、保修和修理工作，公司注冊資金為人民幣 300 萬元，目前已擁有現(xiàn)代化維修車間 2000 平方米，車間內(nèi)布置了 8 臺舉升機，可供 8 臺轎車同時進行作業(yè)維修，另配有日產(chǎn)專用電腦檢測儀、四輪定位儀、底盤檢測儀、車 身校正儀及大型烤漆房等國內(nèi)先進設(shè)備。還形成了一套完整的運作系統(tǒng)， 對業(yè)務(wù)接待、派工、領(lǐng)料、結(jié)算、質(zhì)量跟蹤等實行全套電腦管理，為客戶 電腦記檔，及時反饋溝通。對維修車輛實行三級檢驗制度，減少返修率。 確保進廠客戶保養(yǎng) 1 小時內(nèi)完成，小修不過夜，大修不過日。另外，公司專門配備了 2 輛維修救急服務(wù)車，服務(wù)熱線實行 24 小時專人值班制度，想用戶所想，急用戶所急，贏得了用戶的好評并且已通過區(qū)安全、環(huán)保評估。公司配件庫庫存鄭州日產(chǎn)配件 3215 種，庫存金額保持 60 萬左右，備貨量以滿足日常維修生產(chǎn)的需要。 公司通過近幾年的努力，逐步發(fā)展積累，目前企業(yè)已日趨成熟，經(jīng)營狀況良好，呈蓬勃上升勢頭，盈利能力比往年有所提高，償債能力得到增強，體現(xiàn)企業(yè)良好的成長性。 公司憑借先進的設(shè)備、優(yōu)良的人才，秉承鄭州日產(chǎn)“以客為尊”的企業(yè)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供購車、按揭、保險、上牌、索賠、維 修等一站式服務(wù)，并創(chuàng)立了“鋒華（日產(chǎn)）車友”俱樂部，讓日產(chǎn)車主享受更加優(yōu)越的服務(wù)。 報價一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費: | 折扣率 70% |
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市****
項目編號：****
二、征集人信息
征集人名稱：2025-2026年度余姚市****
征集人地址：****
征集人和聯(lián)系方式：****
三、入圍供應(yīng)商
供應(yīng)商名稱：余姚市新天一汽車修配廠
供應(yīng)商地址：浙江省寧波市****
供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：黃立銘-****
四、入圍產(chǎn)品
| 入圍商品標(biāo)項名稱 | 入圍商品名稱 | 入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述 | 入圍商品價格 |
| 一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | 余姚市新天一汽車修配廠一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | 服務(wù)參數(shù):無需求 服務(wù)方案:為更好的履行“2025-2026年度余姚市****”，制定服務(wù)方案。 一、成立公務(wù)用車維修服務(wù)小組 本廠擁有員工近20名。有專業(yè)高級技師1名，高級工5名，中級工4名并全部持證上崗；技術(shù)人員充備，本廠依法與員工簽署了正式的勞動合同，為其辦理了相關(guān)的社會保險，工作穩(wěn)定。對從事有職業(yè)危害作業(yè)的員工，定期進行健康檢查。對維修技術(shù)人員進行各項培訓(xùn)，提升專業(yè)技能。為保證公務(wù)車輛正常、安全行駛，本廠集中技術(shù)骨干力量，成立公務(wù)車輛維修小組，提供全天候應(yīng)急服務(wù)，做到急診、拋錨車輛隨叫隨到，保養(yǎng)、大修車輛1小時內(nèi)上門取車、優(yōu)先安排維修保養(yǎng)、實行車到即修、暢通無阻。有特殊要求的實行24小時搶修工作，輔助部門隨時配合。本廠專門成立公務(wù)用車維修服務(wù)小組。 二、服務(wù)電話、投訴電話設(shè)置和返修、異議處理方案 一）本廠在業(yè)務(wù)接待區(qū)、客戶休息區(qū)公布24小時服務(wù)電話****，企業(yè)監(jiān)管電話****，交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話12328。以追求“及時處理客戶抱怨，滿足客戶需求”為目的，認真聽取用戶意見，并及時做出修正，同時本廠全年無休，安排早上8：00點半至晚上5點正常工作制，并安排24小時值班制 二）對返修車，進入返修流程，建立記錄，并每月對內(nèi)返和外返車輛進行統(tǒng)計分析，查找問題的原因及解決辦法返修車輛，優(yōu)先安排技工修理，無償返修。 三）我廠承諾一般的異議必須2工作日內(nèi)處理完成，復(fù)雜異議5工作日內(nèi)處理完成，并在第一時間處理客戶投訴，并協(xié)助客戶收集異議處理時所需要的相關(guān)資料，對異議處理的記錄定期進行分析，總結(jié)，作為改進維修服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。 三、維修出廠合格證制度和質(zhì)量保證期及標(biāo)準(zhǔn) 本廠對所有車輛嚴格按照檢驗制度對車輛進行檢驗，對合格車輛出具維修出廠合格證，具體見《維修質(zhì)量檢驗制度》；同時，履行汽車質(zhì)量保質(zhì)期：增加配件儲存，規(guī)范進貨渠道，確保配件質(zhì)量，降低配件價格；更換零部件質(zhì)量保質(zhì)期為1年或2萬公里；車輛大修（整車修理、總成修理）質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或100日、二級維護質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或30日、一級維護質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或10日。 四、救援服務(wù)和市內(nèi)到達現(xiàn)場時限 本廠承諾24小時免費拖車服務(wù)（含節(jié)假日），并承諾市區(qū)30分鐘內(nèi)按時到現(xiàn)場，確保給客戶提供滿意的服務(wù)，本廠現(xiàn)有一輛專業(yè)拖車施救并配有專業(yè)施救人員，救援熱線****。 五、服務(wù)接待室、專人接待情況和意見箱設(shè)置 本廠為客戶設(shè)立服務(wù)接待休息室，休息區(qū)內(nèi)提供免費無線網(wǎng)、報刊雜志、茶水服務(wù)，并且設(shè)立建議箱；同時，政府公務(wù)用車專人負責(zé)接待，優(yōu)先安排維修，并實施進度監(jiān)控。 六、提供免費接送車服務(wù)、代送修單位提供年檢服務(wù) 本廠對市政府用車客戶提供免費接送車服務(wù)，在接到送修方電話后10分鐘內(nèi)給予響應(yīng)，并保證送修方按時完成工作要求；同時，我公司提供免費代辦年檢、搶修服務(wù)。 七、提供免費清潔、吸塵等服務(wù) 本廠對每輛維修車輛做到車內(nèi)外清洗清潔、吸塵服務(wù)，確保車輛達到維護作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 八、跟蹤維修服務(wù) 本廠按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將每輛車輛用戶檔案建立在WPS辦公文檔中，并且本廠對每個車輛檔案進行維護與保密，維護客戶利益，同時，將對政府公務(wù)用車單獨建檔進行維護。 車輛在交車時，由接待員對客戶說明，客服將定期回訪，確?？蛻粲密囘^程順利以及收集客戶用車方面的建議以便于本廠更好的服務(wù)，同時告知車輛下次保養(yǎng)時間和車輛使用注意事項。 九、文明生產(chǎn)，誠實守信，合法經(jīng)營，樹立政府公務(wù)車定點維修企業(yè)良好形象。 十、協(xié)助有關(guān)部門做好對用戶單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。 項 服務(wù)承諾:1、我公司承諾實行明碼標(biāo)價，優(yōu)惠公開。我方將設(shè)立余姚市國家機關(guān)、事業(yè)單位和團體公務(wù)用車維修服務(wù)專柜和專人接待，并在公司內(nèi)明顯位置公示市場公開報價、服務(wù)承諾；以及維修價格、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等； 2、我公司承諾成立服務(wù)團隊，積極參與各種直接報價、線下詢價等；在參與各種維修項目時，合理報價的優(yōu)惠幅度不應(yīng)低于響應(yīng)優(yōu)惠率；受理維修服務(wù)期間相關(guān)咨詢、業(yè)務(wù)分辦、項目疑議及服務(wù)投訴，并定期回訪維修采購單位。在受理投訴24小時內(nèi)，了解核實情況，經(jīng)核實確屬我公司相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。 我公司24小時服務(wù)電話： **** ，總協(xié)調(diào)人： 黃立銘 ，職務(wù)： 廠長 ，辦公電話： **** ，手機： **** 。 3、我公司承諾對本項目“先服務(wù)、后結(jié)算”制度，依據(jù)采購單位出具的有效函件（如公函、組織機構(gòu)代碼證等證明）或簽署的合同、協(xié)議等實施維修服務(wù)，原則上不在服務(wù)前要求采購單位提供押金、抵押、信用授權(quán)等。如有特殊情況將與采購單位協(xié)商，取得采購單位同意后方予實施。項 報價一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費: | 折扣率 70% |
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度余姚市****
項目編號：****
二、征集人信息
征集人名稱：2025-2026年度余姚市****
征集人地址：****
征集人和聯(lián)系方式：****
三、入圍供應(yīng)商
供應(yīng)商名稱：余姚市龍華汽車修配廠（普通合伙）
供應(yīng)商地址：浙江省寧波市****
供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：俞華標(biāo)-****
四、入圍產(chǎn)品
| 入圍商品標(biāo)項名稱 | 入圍商品名稱 | 入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述 | 入圍商品價格 |
| 一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | 余姚市龍華汽車修配廠（普通合伙）一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | 服務(wù)參數(shù):余姚市龍華汽車修配廠是一家擁有二十五年歷史的老廠，位于余姚市城區(qū)舜北停車場內(nèi)，交通十分方便。目前有員工18人，其中，質(zhì)檢員3人，高級技工5人，中級技工10人，有2人獲高級技術(shù)資格。所有員工均持證上崗。 龍華汽修廠屬于二類維修企業(yè)，設(shè)備齊全，除了較大的停車場、寬暢的主修廠房外，還有發(fā)動機維修車間、噴漆車間及機加工車間等基礎(chǔ)設(shè)施。能為客戶提供各類車型的優(yōu)質(zhì)維修作業(yè)。如發(fā)動機、底盤、空調(diào)、鈑金、油漆等業(yè)務(wù)24小時服務(wù)。 企業(yè)管理制度完善，實行嚴格的車輛出廠制度、客戶回訪制度等制度。車輛接待入庫、財務(wù)結(jié)算實行電腦管理 十八年來，龍華修理廠遵循守法經(jīng)營，誠信服務(wù)的宗旨，與時俱進，不斷通過技改來適應(yīng)快速發(fā)展的汽修市場，以規(guī)范化的服務(wù)，現(xiàn)代化的設(shè)備，高超的技術(shù)，優(yōu)惠的價格贏得市場，獲得客戶的廣泛好評，且歷年來成為余姚市政府公務(wù)用車定點維修企業(yè)。 修理廠下屬車輛施救中心是市交警大隊違章事故處理的唯一中標(biāo)單位，修理廠還擁有自己的車輛油漆電腦調(diào)漆中心，這在全市尚屬首家。 龍華修理廠長期堅持以“客戶至上，質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，在狠抓維修質(zhì)量的同時不斷提升客戶的體驗度和滿意度，為此，特意開辟了業(yè)務(wù)接待室、休息室等，努力為前來維修的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造賓至如歸的氛圍。用心經(jīng)營用情服務(wù)，使龍華汽修廠成為余姚乃至周邊地區(qū)汽車維修界擁有良好口碑的維修企業(yè)。 服務(wù)方案:一、嚴格遵守行業(yè)法律法規(guī)，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象。 二、嚴格執(zhí)行《機動車維修合同》的全部條款和規(guī)定，確保質(zhì)量，提倡快捷方便滿意的服務(wù)。 三、不使用假冒偽劣產(chǎn)品，或以次充好，以舊頂新，維修時重在修理，以節(jié)省開支，更換的配件貼上標(biāo)識，以備客戶查詢。 四、對維修車輛提供24小時救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話，實行24小時專人值班制度。 五、車輛維修完成出廠實行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不予出廠，車輛維修完工出廠時，嚴格按車輛出廠技術(shù)要求進行檢查和檢測，對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題或與合同約定的項目不符時，本廠承擔(dān)全部責(zé)任。 六、建立完整的維修技術(shù)檔案，實行“一車一檔”，提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好狀況，服務(wù)電話，投訴電話設(shè)置和異議處理方案。 服務(wù)承諾:一、接待用戶熱情、認真、文明用語、禮貌待客、不與客戶爭吵。 二、24小時提供急救服務(wù)、正常工作時間隨來隨修、提供上門服務(wù)。 三、設(shè)立24小時服務(wù)電話，自接到救援電話后，在1小時內(nèi)派車救援，牽引或搶修。 四、規(guī)范經(jīng)營、不推諉、不欺詐。 五、文明生產(chǎn)、愛護車輛、保持竣工后車輛內(nèi)外整潔。六、新車準(zhǔn)備、屢次保養(yǎng)、例項保養(yǎng)嚴格按保養(yǎng)手冊和本廠規(guī)定執(zhí)行，不缺項、不錯項、認真檢查、精心保養(yǎng)。 七、不管用戶要求與否，嚴格汽修廠規(guī)定實行質(zhì)量保修和配件質(zhì)量保修。 八、凡因維修失誤造成用戶損失返工所需的配件和工時應(yīng)全部由我中心負責(zé)承擔(dān)。 九、無故拖延工期，由我中心負責(zé)賠償用戶的一切損失。 十、一律使用正規(guī)廠家提供的備件，凡因我中心提供使用的偽劣備件而造成的損失，由我方負責(zé)賠償。 十一、上墻公布保養(yǎng)規(guī)定，保養(yǎng)準(zhǔn)修項目收費表，備用備件價格表、保養(yǎng)服務(wù)價格表有公開的可供用戶查詢我廠備件最終用戶價目表，凡超過以上標(biāo)準(zhǔn)的收費，用戶可以拒絕支付。 十二、免費提供技術(shù)咨詢。 報價一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費: | 折扣率 70% |
