長沙市智慧交通發(fā)展中心長沙市交通綜合運行協(xié)調(diào)與應(yīng)急指揮中心（TOCC）項目硬件、軟件運維服務(wù)二標(biāo)段（軟件運維服務(wù)） 續(xù)簽合同合同公告

對長沙市交通綜合運行協(xié)調(diào)與應(yīng)急指揮中心(TOCC)項目軟件進(jìn)行運維服務(wù)，合同金額592300.00元/年，服務(wù)期限三年，合同一年一簽，三年共計****.00元。

服務(wù)質(zhì)量滿足采購文件、投標(biāo)文件、合同及甲方關(guān)于TOCC軟件運維的要求

1.1.在系統(tǒng)軟件監(jiān)測及功能優(yōu)化方面。乙方需提供系統(tǒng)基本升級維護(hù)服務(wù)，內(nèi)容包括定期現(xiàn)場巡檢，修改、完善系統(tǒng)，調(diào)整、優(yōu)化系統(tǒng)性能以滿足業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不斷增長的需要，確保各業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件平穩(wěn)運行，保障各項業(yè)務(wù)的正常經(jīng)辦。

(1)乙方應(yīng)安排專職人員對TOCC系統(tǒng)軟件的運行 進(jìn)行升級維護(hù)，開展日常監(jiān)控檢查、隱患排查、故障問題整改跟蹤，全方位編制安全策略分析報告、應(yīng)急預(yù)案等運維服務(wù)保障資料，建立良好的軟件運行維護(hù)服務(wù)管理機(jī)制。

(2)服務(wù)期內(nèi)，甲方及其上級部門出臺的新政策、新文件、新業(yè)務(wù)導(dǎo) 致的新需求或需求變更，只要不改變現(xiàn)有系統(tǒng)核心架構(gòu)，乙方均應(yīng)及時升級系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)經(jīng)辦，新需求或需求變更需要突 破現(xiàn)有應(yīng)用程序核心架構(gòu)的，系統(tǒng)升級服務(wù)需甲乙雙方協(xié)商另行解決。對甲方及上級部門提出的業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能優(yōu)化升級需求，乙方在現(xiàn)有系統(tǒng)主要流程及框架不變的前提下，修改、完善系統(tǒng)，調(diào)整、優(yōu)化系統(tǒng)性能以滿足業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不斷增長的需要，按照TOCC系統(tǒng)軟件運維服務(wù)故障分級和處理要求(詳見表1),在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)及完成功能優(yōu)化升級。

(3)乙方需協(xié)助甲方，處置TOCC系統(tǒng)關(guān)于政府信息化項目運行評價的相關(guān)工作，包括數(shù)據(jù)維度(云上數(shù)據(jù)正常更新且無質(zhì)量問題)、成效維度(趨勢變化穩(wěn)定、使用效果良好)等方面的內(nèi)容，使TOCC系統(tǒng)滿足在省、市級運行評價評優(yōu)要求。

(4)乙方需配合甲方完成因系統(tǒng)擴(kuò)容而進(jìn)行的所有技術(shù)支持工作。甲方擴(kuò)展的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，乙方負(fù)責(zé)提供新增系統(tǒng)接口的技術(shù)支持。乙方定期向甲方提出系統(tǒng)升級及維護(hù)建議。

1.2.在人員培訓(xùn)演練方面。乙方需配合甲方及上級部門根據(jù)工作內(nèi)容完成長沙市****

1.3.在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)性維護(hù)方面。乙方根據(jù)省交通運輸廳、市數(shù)據(jù)局等相關(guān)職能部門要求，將TOCC平臺相關(guān)數(shù)據(jù)資源信息歸集共享至省數(shù)據(jù)中臺、長沙市城市大腦等相關(guān)信息化平臺，對接長沙市交通運輸系統(tǒng)各相關(guān)信息化平臺，開展TOCC系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口運維服 務(wù)工作，配合完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)歸集、分析、共享等工作。

1.4.在應(yīng)急故障響應(yīng)方面。乙方應(yīng)針對日常運維工作中可能會出現(xiàn)突發(fā)事件需提前制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急保障措施。緊急、特殊的服務(wù)要求應(yīng)立即提供服務(wù)并在規(guī)定時間內(nèi)完成服務(wù)。乙方應(yīng)按照TOCC軟件運維服務(wù)故障分級和處理要求(詳見表1:TOCC系統(tǒng)軟件運維服務(wù)故障分級和處理要求)響應(yīng)和解決故障，未能及時完成服務(wù)請求的，乙方應(yīng)向甲方提交書面解釋。

表1:TOCC系統(tǒng)軟件運維服務(wù)故障分級和處理要求表

1.5.在運維質(zhì)量保證方面。乙方在運維實施過程中應(yīng)開展質(zhì)量保證活動，且必須接受甲方的質(zhì)量監(jiān)督檢查，提供真實有效的相關(guān)質(zhì)量活動記錄、證據(jù) ,接受甲方提出的質(zhì)量問題整改要求，承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任及因質(zhì)量問題導(dǎo)致的進(jìn)度延遲責(zé)任。對于服務(wù)工作中出現(xiàn)的重大事件 及時提交分析報告，分析原因、提出改進(jìn)措施。

1.6.在運維資料管理及移交方面。乙方在運維各個階段有關(guān)電子或紙質(zhì)文檔，包括說明書、部署手冊、技術(shù)文件、資料及安裝、測試等文檔以及應(yīng)用軟件、 與應(yīng)用軟件有關(guān)的電子文檔、安裝配置及維護(hù)文檔等，按質(zhì)量管理要求交付給采購方負(fù)責(zé)人。

1.7.在安全保密要求方面。乙方應(yīng)確保參與本服務(wù)項目的工作人員遵守甲方的相關(guān)規(guī)章制度，配合甲方開展相關(guān)工作人員的背景審查，保證甲方的設(shè)備安全、軟件安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全、源代碼安全。在本服務(wù)的履行期內(nèi)，任何一方獲得的與本項目相關(guān)的保密信息，未經(jīng)雙方書面許可，不得向第三方披露。

1.8. 乙方對于甲方及其上級部門提出的其他工作事項均應(yīng)按照要求完成。

2.1人員配置乙方應(yīng)安排不少于5名工作人員組成專門運維服務(wù)小組，并配備必要的運維辦公工具在甲方指定地點駐場辦公。

(1)項目經(jīng)理職責(zé)。負(fù)責(zé)本項目運維管理及開發(fā)工作，組織運維團(tuán)隊處理緊急及日常運維事項，根據(jù)甲方提出的要求，制定相關(guān)工作方案。負(fù)責(zé)現(xiàn)場團(tuán)隊工作，給成員提供引導(dǎo)、支持并監(jiān)督他們的日?；顒樱軌蜉^好處理、協(xié)調(diào)各方關(guān)系；提供完善的系統(tǒng)軟件升級運維、數(shù)據(jù) 接口升級維護(hù)等解決方案；指導(dǎo)并參與核心代碼的規(guī)范與書寫，組織解決項目運行過程中的技術(shù)問題；對項目開發(fā)流程、項目質(zhì)量和項目開 發(fā)制度的規(guī)劃、控制、監(jiān)督和管理；通過日常監(jiān)控，對系統(tǒng)和事件進(jìn)行監(jiān)測分析和早期風(fēng)險預(yù)警；與用戶進(jìn)行需求及要求溝通，傳達(dá)工作任 務(wù)目標(biāo)。(熟悉java開發(fā)語言；具備扎實的計算機(jī)軟件基礎(chǔ)，熟悉數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、算法，并對軟件工程有較好的理解；具有較強的分析、解決問 題、領(lǐng)悟、歸納、邏輯推理和動手能力。)

(2)軟件工程師職責(zé)。負(fù)責(zé)本項目系統(tǒng)軟件功能運維升級服務(wù)技術(shù)工作，負(fù)責(zé)制定團(tuán)隊運維規(guī)范、編碼規(guī)范，并跟蹤維護(hù)過程及時糾正；具體負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件升級運維技術(shù)工作，主導(dǎo)核心代碼的編寫與維護(hù)，并對系統(tǒng)狀態(tài)進(jìn)行把關(guān)；負(fù)責(zé)制定系統(tǒng)運行應(yīng)急方案，并組織團(tuán)隊進(jìn)行 日常培訓(xùn)演練，提高應(yīng)急反應(yīng)能力，確保系統(tǒng)的平穩(wěn)運行；負(fù)責(zé)技術(shù)團(tuán)隊成員的管理，激勵與考核，把關(guān)相關(guān)運行報告。(精通java 技術(shù)， 熟悉微服務(wù)框架，熟悉面向?qū)ο缶幊淘O(shè)計，熟練掌握主流的Java 開發(fā)框架；掌握數(shù)據(jù)庫相關(guān)知識，熟悉0racle數(shù)據(jù)庫，具備SQL調(diào)優(yōu)經(jīng)驗，了解數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)；熟悉WebLogic 、Tomcat、Nginx等服務(wù)器和Web服務(wù)中間件；熟悉Linux 操作系統(tǒng)，可以熟練使用常用的Linux 命令完成日常工作。)

(3)數(shù)據(jù)庫工程師職責(zé)。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫日常升級維護(hù)與管理，數(shù)據(jù)庫日常維護(hù)與管理(日常監(jiān)控、安全保障、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)一致性等)檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯誤隱患；處理系統(tǒng)運行過程中數(shù)據(jù)庫相關(guān)工作，包括數(shù)據(jù)庫設(shè)計 、數(shù)據(jù)開發(fā)、報表開發(fā)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)備份等；進(jìn)行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理，預(yù)測數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的未來存儲需求，制訂數(shù)據(jù)庫的 存儲方案與備份計劃；優(yōu)化0racle 、mysql;每周分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為；調(diào)整0racle 、mysql數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布和參數(shù)設(shè)置，并提 出優(yōu)化方案。(熟悉常用主流使用的中間件軟件；并熟練編寫SQL腳本，精通關(guān)系數(shù)據(jù)庫原理，熟練使用SQL進(jìn)行數(shù)據(jù)庫管理和數(shù)據(jù)處理；了解主流大數(shù)據(jù)處理中間件；長期駐甲方指定的辦公地點辦公。)

(4)大數(shù)據(jù)工程師職責(zé)。負(fù)責(zé)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)倉庫優(yōu)化維護(hù)、ETL應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析；負(fù)責(zé)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)實時計算業(yè)務(wù)應(yīng)用升級維護(hù) ;分析和組織來自不同數(shù)據(jù)源的原始數(shù)據(jù)，保持對相關(guān)數(shù)據(jù)工程實踐的深入理解，為用戶和相關(guān)應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)訪問設(shè)計和構(gòu)建數(shù)據(jù)api和數(shù)據(jù)虛擬化；能夠設(shè)計、構(gòu)建和維護(hù)ETL批處理和流數(shù)據(jù)管道；熟練掌握接口開發(fā)技術(shù)，能夠獨立對系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)接口進(jìn)行升級運維。設(shè)計和 維護(hù)數(shù)據(jù)平臺(數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市****

(5)專職信息系統(tǒng)運行監(jiān)測工程師職責(zé)。專職負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫等運行工作狀態(tài)的日常監(jiān)測，能夠基于交通運行海量數(shù)據(jù)快速進(jìn)行評估、分析、問題定位；負(fù)責(zé)對系統(tǒng)或業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，定位風(fēng)險問題、固化數(shù)據(jù)腳本定期進(jìn)行問題點監(jiān)控并給出建議；負(fù)責(zé)溝通客戶準(zhǔn)確 把握需求，對系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫等工作狀態(tài)梳理分析輸出分析報告；協(xié)助項目安排的其他日常工作。(能夠?qū)?shù)字可視化展示界面進(jìn)行改版 優(yōu)化，熟悉常見的數(shù)據(jù)爬取工具、數(shù)據(jù)處理和分析工具，具備扎實的統(tǒng)計學(xué)和數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)建模、假設(shè)檢驗、回歸分析等；能夠 使用數(shù)據(jù)可視化工具等，將分析結(jié)果以清晰易懂的方式呈現(xiàn)。)

2.2人員駐場工作內(nèi)容

(1)日常運維工作乙方派駐的專門運維服務(wù)小組(人員伙食、交通、住宿、通訊費由乙方自行負(fù)責(zé))采用常駐現(xiàn)場的方式進(jìn)行TOCC軟 件 運維服務(wù)支撐，在與甲方上班時間保持一致(5*8小時)的前提下，提供7*24小時“隨傳”及按要求現(xiàn)場進(jìn)行值班保障的運 維服務(wù)，及時響應(yīng)甲方及上級部門的服務(wù)需求，處理系統(tǒng)故障。駐場人員需保持穩(wěn)定，人員如進(jìn)行調(diào)整，需有相應(yīng)資質(zhì)以 上及工作責(zé)任心強的人員替代，并經(jīng)甲方批準(zhǔn)同意并進(jìn)行備案后方可實施。當(dāng)運維服務(wù)現(xiàn)場無法處理時，乙方及時調(diào)度增 派專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊攜帶專業(yè)工具提供技術(shù)及人員支持，必要時趕赴現(xiàn)場提供支撐服務(wù)。常駐現(xiàn)場人員日常運維工作包括：

1)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運行升級維護(hù)、日常監(jiān)控檢查、故障的及時排查整改，系統(tǒng)軟件功能需求的及時響應(yīng)，規(guī)定時間內(nèi)完 成相關(guān)功能優(yōu)化完善；

2)基礎(chǔ)支撐軟件(操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng))運行日常監(jiān)控檢查及故障的及時排查發(fā)現(xiàn)整改；

3)數(shù)據(jù)庫日常巡檢監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份工作；

4)系統(tǒng)日志查看；

5)協(xié)助進(jìn)行TOCC項目相關(guān)規(guī)范的更新，編制完善TOCC軟件運維服務(wù)相關(guān)制度，針對系統(tǒng)軟件常見故障或突發(fā)情況進(jìn)行安全策略分析、應(yīng)急預(yù)案編制，開展業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)及會場保障演練等；

6)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理，協(xié)助做好TOCC資源的使用優(yōu)化；

7)運行環(huán)境檢測、優(yōu)化，針對TOCC在政務(wù)云上資源的數(shù)據(jù)維度(云上數(shù)據(jù)正常更新且無質(zhì)量問題)、成效維度(趨勢 變化穩(wěn)定、使用效果良好)進(jìn)行日常監(jiān)控，排查隱患并對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改；

8)平臺日常使用指導(dǎo)；

9)甲方及上級部門安排的其他TOCC系統(tǒng)軟件運維工作。

(2)業(yè)務(wù)交流接待配合甲方及上級部門完成TOCC會場調(diào)研、會議及交流等重大活動的前期聯(lián)合調(diào)試準(zhǔn)備及會議保障進(jìn)行工作，進(jìn)行會議 平臺操作及TOCC系統(tǒng)現(xiàn)場使用操作講解工作。

(3)基礎(chǔ)支撐軟件維護(hù)

1)性能調(diào)優(yōu)配合：配合集成商進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的調(diào)優(yōu)；

2)配合完成操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)支撐軟件的國產(chǎn)化改造替換；

3)數(shù)據(jù)庫日常維護(hù)：對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行實時監(jiān)測，按甲方要求每周至少進(jìn)行一次數(shù)據(jù)庫的全面檢查。

(4)軟件源代碼升級維護(hù)接手采購提供的TOCC系統(tǒng)的全套源代碼，并對源代碼進(jìn)行升級維護(hù)工作。對TOCC系統(tǒng)架構(gòu)及源代碼進(jìn)行全面的熟悉掌 握，按甲方要求對業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)功能進(jìn)行審計(包括數(shù)據(jù)可視化大屏的改版及源代碼升級),開展源代碼日常監(jiān)測升級等工作 。

(5)重大活動、重大節(jié)假日及“特護(hù)期”值班保障在關(guān)鍵特殊時間點或重大活動、重大節(jié)假日期間，根據(jù)甲方及上級部門的要求，全方位制定值班計劃和應(yīng)急保障預(yù)案 ,安排人員開展值班駐場服務(wù)，進(jìn)行24小時連續(xù)值班，提供全方位的TOCC軟件運維保障服務(wù)，全天候監(jiān)測核心應(yīng)用軟件、 業(yè)務(wù)平臺、數(shù)據(jù)庫安全等方面的隱患和故障，并及時處置到位。

3.1基礎(chǔ)支撐軟件升級更換及配合進(jìn)行國產(chǎn)化改造要求

提供升級的基礎(chǔ)支撐軟件因故障需更換的需為正品，且與系統(tǒng)軟件兼容，保證提供的基礎(chǔ)支撐軟件不侵犯任何第三方的專利、商標(biāo)或版權(quán)等。本項目采用費用包干方式建設(shè)，為滿足運維響應(yīng)要求而產(chǎn)生的系統(tǒng)軟件功能優(yōu)化相關(guān)基礎(chǔ)支撐軟件的購買、安裝、部署等費用由乙方承擔(dān)。因維護(hù)不善損壞、人為損壞、其他原因損壞等導(dǎo)致基礎(chǔ)支撐軟件不能正常運行而必須替換或升級的，乙方應(yīng)按甲方要求對基礎(chǔ)支撐軟件(服務(wù)軟件)進(jìn)行更換，單次軟件更換或升級費用5萬元(含)以 內(nèi)，或由乙方自身原因?qū)е碌南到y(tǒng)運行故障需更換、升級軟件產(chǎn)生費用的，相關(guān)費用由乙方承擔(dān)；5萬元以上的且非乙方自 身原因造成系統(tǒng)軟件需要更換升級的，由乙方對故障原因進(jìn)行充分分析論證、提出解決方案，形成報告后向甲方上報，經(jīng)甲方審核同意后按相關(guān)管理規(guī)定處理。

乙方須配合完成操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)支撐軟件的國產(chǎn)化改造替換工作。

4.1考核要求項目運維階段應(yīng)能按照要求按時保質(zhì)保量完成運維任務(wù)，并保障TOCC平臺相關(guān)考核達(dá)到考核要求。項目年度運維期間 將對乙方實際運維情況進(jìn)行考核，最終支付的運維服務(wù)費用跟服務(wù)考核結(jié)果掛鉤。運維期內(nèi)，甲方將組織相關(guān)部門對乙方的維護(hù)情況進(jìn)行日?？己嗽u估，考核方法參照國家和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定制定?？己嗽u價實行百分制?？己嗽u分標(biāo)準(zhǔn)如下：