江山市華捷汽車維修有限公司入圍2024-2025年江山市行政機關和事業(yè)單位、團體組織公務車輛維修和保養(yǎng)服務框架協(xié)議采購項目的結果公告

一、維修服務方案

維修質量是汽修廠的核心競爭力。為了加強維修質量管理，我們汽修廠從員工維修技能、維修設備、配件質量、維修質量檢驗等方面采取相關的管理措施。

1、員工的維修技能和客戶溝通：我們對所有的維修人員和接待人員進行維修技術的培訓及考核，定期發(fā)放各類汽車的維修技術資料，并加強接待人員和客戶的溝通能力，提高服務主動性。同時，我們也面向社會誠招有志于從事汽車維修的專業(yè)工作人員，保證了本廠的維修力量，也加強了員工之間的技能競爭。

2、維修設備的使用和管理：我們認真考核每位維修人員對已有設備的正確使用及熟練操作，并充分發(fā)揮設備各項功能，減少和消除設備使用中的“功能性文盲”現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)有問題，我們立即著手進行培訓，盡快解決問題。同時，我們定期對維修工具和設備進行維護和維修，并對測量工具校準，有些設備定期客戶進行升級，所有設備都指定專人維護及管理。

3、配件的質量管理：我們對各類配件的管理是嚴格按照相關行業(yè)的規(guī)定進行的，所進的配件都是符合質量標準的正產(chǎn)貨配件，并且進行入庫檢驗、出庫檢驗、使用過程檢驗。當配件出現(xiàn)問題時，我們的檢驗部門和技術部門認真分析問題，迅速上報并進行處理，加大配件儲備力度提高維修速度和質量。

4、維修質量檢驗：我們將汽車維修質量檢驗按職責分為進廠檢驗、過程檢驗和竣工檢驗，并把每一步都落實到具體責任人身上，從而保證了維修的質量。維修車輛出廠一個星期內通過電話與客戶聯(lián)系回訪，提醒注意事項，對任何維修質量故障或配件質量故障都及時處理，并跟蹤車主車輛是否出現(xiàn)其他問題。

5、建立完善的檔案庫：我們對所有的維修車輛進行了完善的檔案管理，包括客戶車輛技術檔案和檢驗技術檔案?？蛻糗囕v技術檔案包括車輛的基本特征資料、車輛維修（含故障診斷排除）記錄和維修過程理論分析。檢驗技術檔案包括總程大修鑒定、事故鑒定、故障實例。

二、方案

本修理廠將配備應急救援人員和應急救援裝備，確保在發(fā)生重大維修質量安全事故問題時能夠快速響應和處理。同時，定期進行應急演練，提高應急響應能力和處理能力。

應急處置措施：

在發(fā)生重大維修質量安全事故問題時，本修理廠將立即啟動應急預案，采取有效措施進行應急處置，最大限度減少人員傷亡和產(chǎn)業(yè)損失，保障社會形態(tài)秩序和工作秩序的正常運行。

改善方案：

本修理廠將不斷完善服務質量，提高服務水平，加強員工培訓和管理，不斷優(yōu)化服務流程和服務措施，以滿足客戶不斷提高的需求和期望。同時，本修理廠將積極引進先進技術和設備，提高維修質量和效率，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。

1.我們需要定期研究重大生產(chǎn)安全事故的應急救援工作，指導應急救援組織的成立和完善，加強重大安全的宣教和監(jiān)督檢查工作，以防患于未然。

2.我們要定期檢查本單元職責規(guī)模內安全應急預案的落實環(huán)境。安全生產(chǎn)事故應急救援組織應該定期演練，而器材、設備等則應該有專人進行維護。

3.應急搶險救援工作需要多部門配合，我們應該根據(jù)環(huán)境和需要及時通知和配合地方交通、公安、衛(wèi)生、消防等有關部門，密切互助，共同開展應急搶險救援工作。

4.我們應該成立本單元重大危險源、重大事故隱患、重大災害事故數(shù)據(jù)庫，并及時更新，定期完成危害分析及評估報告，成立健全預警聯(lián)動機制及時消除隱患。

5.各部門主管應該24小時保持手機開機，以備緊急環(huán)境聯(lián)絡。

6.在事故報告方面，我們應該遵照“迅速、準確”的原則，在第一時間上報重大安全險情或重大事故環(huán)境。報告程序包括：發(fā)生重大安全險情或重大事故后，相關部門負責人應立即將事故環(huán)境如實向主管領導報告；主管部門接到事故報告后，應迅速核實有關環(huán)境，并立即報告分管副總司理；發(fā)生緊急火災事故，要及時上報消防、交通等政府部門；發(fā)生死亡1人及以上事故，要及時上報公安、交通等政府部門。報告內容應包括險情或事故發(fā)生的時間、地點、事故種別、人員傷亡環(huán)境；險情或事故發(fā)生的單元名稱、資質等級環(huán)境，單元負責人、企業(yè)法人代表等有關人員的姓名及執(zhí)業(yè)資格等環(huán)境；險情基本環(huán)境，事故的簡要經(jīng)過，緊急搶險救援環(huán)境，傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損失等；原因的初步分析；采納的措施及事故控制環(huán)境；需要有關部門和單元協(xié)助事故搶救與處理的有關事宜；事故報告單元、簽發(fā)人及報告時間。

7.在救援程序方面，發(fā)生事故后應立即啟動現(xiàn)場應急救援預案，組織本單元應急組織開展救援行動，迅速控制危險源和現(xiàn)場，組織人民自救互救。按照事故級別啟動本預案，立即成立事故現(xiàn)場指揮小組，具體指揮現(xiàn)場救援工作，按照本預案規(guī)定的職責開展救援行動。

8.在事故處置方面，我們應該遵照“統(tǒng)一指揮、快速反應、各司其職、協(xié)同配合”原則，共同做好重大安全險情或重大事故的應急處置和搶險救援工作。

1）在領導的指揮下，應立即啟動應急預案，趕往現(xiàn)場協(xié)助公安、消防、衛(wèi)生等部門進行搶險救援工作，并開展事故調查，及時向上級主管部門匯報環(huán)境情況。

2）在專業(yè)搶險力量到達現(xiàn)場前，應立即啟動本單元的應急救援預案，全力協(xié)助開展事故搶險救援工作。同時協(xié)助有關部門掩護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，妥善保管有關證物，配合有關部門收集證據(jù)。

9、應急終止

1）應急組織應根據(jù)搶險救援工作的進展和環(huán)境，及時向公司報告。

2）應急狀態(tài)終止后，應及時作出書面報告，包括事故發(fā)生經(jīng)過、原因、后果、預防措施、應急預案成效和評估、吸取的經(jīng)驗教訓以及對責任人的處理。

3）維修服務方案應包括服務承諾、計劃、網(wǎng)點設置、人員名單和聯(lián)系電話等。

三、質量保證

（一）汽車維修質保及服務承諾制度

1、在車輛維修作業(yè)中，嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗制度。

2、認真填寫、整理車輛技術檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)汽車竣工合格證。

3、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。

4、對維修車輛實行質量保證期制度，車輛維修質保一年，大修發(fā)動機保證3萬公里不出問題。配件和油品符合國家規(guī)定的相關質量標準。

（二）汽車維修質量管理制度

為提高車輛維修質量，加強全廠職工的質量意識，杜絕質量事故的發(fā)生，制定如下制度。

1、質量管理機構

本廠成立質量管理領導小組，由售后經(jīng)理負責。具體質量管理工作由生產(chǎn)技術部門負責。

2、質量機構職責

全面負責全廠質量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關規(guī)定，制定質量方針和目標，對維修車輛進行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術、質量問題進行分析，并提出整改方案。

1）建立健全內部質量保證體系，加強質量檢驗，進行質量分析。

2）收集保管汽車維修技術資料及工藝文件，確保完整有效，及時更新。

3）制定維修工藝和操作規(guī)程。

4）負責車輛檔案管理工作。

5、負責標準計量工作，確保精準度和準確性。

6、負責設備管理維修工作，保障設備正常運轉。

7、負責汽車檢驗工作，提高汽車維修質量。

8、負責質量糾紛的分析工作，及時解決質量問題。

9、對維修車輛進行三級檢驗，分別為汽維護檢驗、過程檢驗和竣工檢驗，嚴格按照技術標準執(zhí)行，確保達到標準后方可出廠。同時，認真執(zhí)行汽車維修質量的抽查監(jiān)督制度，加強質量管控。

10、材料倉庫應嚴格把關配件質量，加強采配件的入庫驗收工作，確保配件符合標準。

（三）汽車維修質量檢驗制度

1、進廠檢驗：檢驗員應記錄駕駛員反映和報修項目，查閱車輛技術檔案，了解車輛技術狀況，檢查車輛整車裝備情況，然后按照《汽車維護、檢測、診斷技術規(guī)范》進行維修前的檢測，確定附加作業(yè)項目，并在檢驗簽證單上記錄檢驗、檢測結果。未經(jīng)檢驗簽證的車輛不得作業(yè)。

2、過程檢驗：全過程進行過程檢驗，包括零件磨損、變形、裂紋情況、配合間隙大小、調整數(shù)據(jù)和重要螺栓螺母扭矩等。對安全部件更須嚴格檢查，對不符合技術要求的部件應進行修復、更換，確保過程作業(yè)質量。過程檢驗的數(shù)據(jù)由檢驗員在檢驗簽證單上記錄，未經(jīng)過程檢驗簽證的車輛不得進行竣工檢驗。

3、竣工檢驗：由檢驗員專職進行，嚴格按照《汽車二級維護竣工出廠技術條件》逐項進行檢驗簽證，必要時進行路試?？⒐z驗的結果應逐一填寫在檢驗簽證單上，未經(jīng)竣工檢驗合格的車輛不得送檢測站檢測，不得出廠。

4、檢驗標準：包括《汽車維護、檢測、診斷技術規(guī)范》、《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》和《車輛運行安全技術條件》。

（四）汽車維修檔案管理制度

由業(yè)務部門負責收集、整理、保管，汽車維修檔案一車一檔，內容包括維修合同、檢驗簽證單、竣工證存根、工時清單、材料清單等。汽車一級維護、客戶的資料在維修登記本中保存。這是企業(yè)生產(chǎn)、技術管理的基礎工作，必須認真執(zhí)行。

（五）車輛維修保養(yǎng)服務方案

為保證車輛維修檔案的整齊和完整，每輛車都應有一個檔案袋，并進行標識以便檢索。檔案袋內不得混雜亂裝。

車輛維修檔案的放置應方便檢索和查閱，同時要防止污染、受潮和遺失。檢驗員在車輛技術檔案中應記載總成和重要零件更換情況以及重要維修數(shù)據(jù)。

除工作人員外，一般人員不得隨意查閱、更改、抽換單證入檔。如確需更正，應經(jīng)有關領導批準同意。車輛維修檔案的保存期為2年。

（六）汽修廠人員技術培訓制度

各種形式的培訓是提高人員素質的有效途徑。為此，汽修廠應建立人員檔案，編制全廠人員名冊，記錄人員的基本信息。同時，應編制崗位的素質能力要求，制定年度培訓計劃，并記錄每次參加培訓的資料，建立檔案妥善保管。

培訓形式包括上崗培訓、技術等級培訓、技術專題培訓、特殊崗位培訓和廠內業(yè)務技術性培訓。參加培訓的人員應與本廠簽訂服務合同，服務3年以上的，培訓費用由廠方承擔，不到3年由本人承擔。制定獎懲措施，成績優(yōu)秀者應予以獎勵。

服務合同期滿后，人員要求調離本廠的，應在一個月前向廠提出書面辭職報告。人員調離時應由相關業(yè)務科室簽署意見，廠長批準。在沒有經(jīng)營糾葛的情況下，應予同意。

如果員工在合同期內提出辭職，必須按照合同規(guī)定辦理。辦公室負責人員培訓管理工作。

汽修廠的配件和材料管理制度有以下要求：遵守廠部各項管理制度，倉庫內嚴禁閑雜人員進入；及時選擇和評審供應商，根據(jù)生產(chǎn)需要及時制定采購計劃單，計劃單必須經(jīng)過廠領導簽字同意后才能就近采購。

在車輛維修保養(yǎng)服務方案中，要求材料和零配件在進庫前進行驗收，不合格的材料不得進入庫房或使用。材料入庫后要立刻進行記錄和入賬，并確保賬、卡、實物三者一致。材料應分類、分規(guī)格存放，倉庫要保持整潔，并做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，以及倉庫的消防工作。修理工憑派工單領料，庫管員填寫材料單，領料人簽名，領用大總成件必須經(jīng)過分管領導簽字同意。領新料必須交舊料，嚴格執(zhí)行領新交舊制度。要加強對舊料的管理工作。材料和零配件的領用應該遵循先進先出規(guī)定，嚴格執(zhí)行價格制度，不得隨意加價。倉庫每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。

汽車修理廠經(jīng)理（廠長）的職責包括全面負責企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品質量和安全生產(chǎn)等各項工作。建立和完善企業(yè)的管理制度和組織機構，并落實各項工作責任制。確定質量方針，建立質量目標。經(jīng)常性地向組織開展職工質量、安全教育。建立、完善廠內機構設置，明確職責和權限，保持內部溝通，確保正常運轉。負責對廠內的各項管理工作進行評審，以期逐步改進、完善、提高。保證獲得和保持設施、設備、人員等必需的資源，滿足生產(chǎn)的需要。

汽車維修質量檢驗員的職責包括認真研究汽車維修質量檢驗有關法律、法規(guī)、規(guī)章；嚴格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關汽車維修技術標準和其它相關技術標準；負責進廠維修車輛的檢驗、檢測、診斷工作；負責維修車輛在維修過程中的各項檢驗工作，包括過程和竣工檢驗，嚴把維修質量關，并按規(guī)定的要求認真填寫維修質量檢驗簽證單和車輛技術檔案；負責維修車輛檢測工作，及時進行質量分析，為不斷改進質量提出意見和建議；做好汽車維修質量狀況的上傳下達工作，當好領導的參謀起到顧客和維修工、領導和職員工間的橋梁作用；參與汽車返修或機務事故原因分析和質量判斷；秉公行使質量檢驗和技術鑒定的職權；完成廠長分配的其它工作任務。

（六）維修車間安全生產(chǎn)管理制度

在維修車間內，嚴格遵守以下安全生產(chǎn)管理制度：

1.禁止吸煙，保持車間清潔衛(wèi)生，不得有煙頭、油污、垃圾和影響安全生產(chǎn)的雜物。

2.油料、易燃易爆和有毒物品必須按規(guī)定的地方存放，不得存放在車間或工作間內。

3.鈑金車間禁止使用油，其他車間禁止使用火。如確需使用火進行作業(yè)，必須向有關部門申請同意后，保持安全距離，作好防范錯施，方可進行作業(yè)。

4.在焊接帶油污的部件、壓力、油箱和其他危險物品時，必須嚴格按照安全操作規(guī)程進行作業(yè)。

5.每個員工都應該掌握消防知識，熟悉消防器材的使用方法。消防器材應掛放在明顯位置，定期檢查、保養(yǎng)，失效的應及時申報更換。

6.嚴禁違章作業(yè)和違章操作使用各種用電設備及各種機機件設備。

7.維護和增加用電設施時，必須先申請同意，并指派專業(yè)人員進行施工作業(yè)。嚴禁私拉亂接。

8.每個員工都有義務和權利制止、拒絕和揭發(fā)違反安全生產(chǎn)的一切行為。員工還有義務積極參加滅火、救災、應急突發(fā)事件。

9.嚴禁少年兒童進入工作場所，否則因此而造成的一切后果由本人負責。

違反以上規(guī)定的，每次罰款50元/100元。造成經(jīng)濟損失和人員傷害的，賠付一切經(jīng)濟損失。造成重大責任事故的，將被除名處理，并送司法部門追究其刑事責任。

（七）汽修廠消防安全管理制度

為確保汽修廠的消防安全，制定以下管理制度：

1、消防安全教育培訓制度

1）新職工入廠前，必須接受消防安全的職前培訓，培訓內容包括：消防安全基本常識、滅火器及消火栓的操作使用等。

2）每名員工每年至少接受一次消防安全培訓教育，培訓情況記錄存檔。

3）公司每個季度對全體職工進行疏散演，對義務消防隊員進行滅火演專門培訓，使每個隊員都能熟練使用滅火器材。

4）公司的消防安全責任人、消防安全管理人、專兼職消防管理人員、消防控制室的操作人員等有關人員應接受消防安全專門培訓。

5）電焊、氣焊、鍋爐工等在具有火災危險區(qū)域作業(yè)的人員和自動消防系統(tǒng)的操作人員，必須經(jīng)過消防培訓，持證上崗。

6）各車間、班組等部門應根據(jù)各自的特點進行針對性的消防安全教育、培訓工作。

7）公司通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。

2、防火巡查檢查制度

1）建立逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，明確各自職責，落實巡查檢查制度。

2）防火檢查制度

每日，公司安全部人員會對公司進行防火檢查。每月，公司安全部和環(huán)安部則會對公司進行防火檢查，并追蹤改善。如果在檢查中發(fā)現(xiàn)火災隱患，檢查人員會填寫記錄，并要求有關人員在記錄上簽名。檢查部門會將檢查情況以書面形式通知受檢部門，受檢部門負責人應按通知要求及時整改火災隱患。如果發(fā)現(xiàn)火災隱患未按規(guī)定時間及時整改，公司會根據(jù)規(guī)定給予處罰。

3、安全疏散設施管理制度

在廠內的車間、倉庫、宿舍，安全出口門、疏散樓梯、疏散走道的寬度必須按規(guī)范設置。所有的疏散出口、樓梯、走道必須配備相應的應急照明和疏散標志。在上班時、生產(chǎn)車間和倉庫，必須保證安全出口暢通，安全出口不得上鎖。車間和倉庫應按規(guī)定存放物品，不得堵塞通道。各部門負責人應定期檢查疏散標志和應急照明設施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。

4、消防控制室值班制度

消防控制室堅持24小時值班制度。消防控制室的操作維護人員必須經(jīng)過消防安全專門培訓合格后上崗。值班人員不得擅離崗位，應嚴格按規(guī)程操作。如有火災事故發(fā)生，值班人員應按有關預案及時處理，并報告有關部門。值班人員每天應觀察火災自動報警系統(tǒng)和自動滅火系統(tǒng)自檢情況，發(fā)現(xiàn)故障應及時排除，確保系統(tǒng)正常運行。值班人員應記錄下當班情況，并做好交接班工作。

5、消防設施器材維護管理制度

公司消防設施器材由安全部門管理，定期檢查檢測消防設施器材。對消防器材和消防設施建立檔案管理。消防設施和消防器材應定點存放、定人保養(yǎng)、定期檢查，并將檢查情況記錄存檔。公司對全員進行教育，要求員工愛護消防設施器材。對刻意破壞損壞消防設施和器材的行為，將要求賠償，并提出懲處。公司按照《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》要求，設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標志和應急照明等消防器材和設施，并保持消防設施處于正常狀態(tài)。

6、火災隱患整改制度

公司保衛(wèi)科管理職能部門每月一次對各部門進行防火檢查，對所發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式責令其限改，并督察整改到位。消防安全責任人或消防安全管理人每月組織一次消防安全會議，討論檢查過程中發(fā)現(xiàn)的火災隱患及相應的整改措施，確保安全生產(chǎn)。

公司應該抓緊督促各部門落實火災隱患整改措施，如果一時無法整改，應該采取防范措施來保障消防安全。

整改完畢后，負責整改的部門或有關負責人應該將整改情況記錄報送公司消防安全責任人或消防安全管理人簽字確認，然后存檔備查。

公司應該嚴格實行用火用電的消防安全管理規(guī)定，禁止隨意拉設電線和超負荷使用電氣線路和設備。電氣線路和設備的安裝應該由持證電工負責。各車間下班后，應該關閉電源，否則責任人將會受到處分。私用大功率電器如電熱棒和電爐也是禁止的。

易燃易爆危險物品應該有專用庫房，并配備必要的消防器材設施。倉庫人員必須由消防安全培訓合格的人員擔任。易燃易爆危險物品應該分類、分項儲存，不同的易燃易爆化學物品應該分隔存放。入庫前應經(jīng)檢驗部門檢驗，出入庫應進行登記。庫存物品應分類、分垛儲存，每垛占地面積不宜大于一百平方米，垛與垛之間不小于一米，垛與墻間距不小于零點五米，垛與梁、柱的間距不小于零點三米，主要通道的寬度不小于二米。易燃易爆危險物品存取應按安全操作規(guī)程執(zhí)行，倉庫工作人員應該堅守崗位，非工作人員不能隨意入內。易燃易爆場所應該根據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆設施的維護保養(yǎng)工作。

公司將把平時演練情況、業(yè)務研究情況、日常消防工作、規(guī)章制度落實情況作為公司各部門、個人考評、獎懲的依據(jù)。每年度公司將對在消防安全工作中成績突出的部門和個人，給予表彰獎勵。對未依規(guī)定履行職責的部門和個人，將給予相應處理。對違反消防安全管理規(guī)定，造成火災事故的行為，將依法給予處理。

焊工應該經(jīng)過專門培訓，掌握焊割安全技術，并經(jīng)過考試合格后，方可獨立操作。焊割前應按規(guī)定進行“動火作業(yè)申請”，核準后方可進行。

在進行焊割作業(yè)時，必須選擇安全地點，并在進行焊割前仔細檢查周圍的情況，確保周圍的可燃物已被清除。如果無法清除，應采取安全可行的措施，如澆濕或遮隔，以保護周圍環(huán)境的安全。

①在易爆場所附近進行焊割時，應保持一定距離，并按照有關規(guī)定進行操作。

②焊割操作不得與易燃操作同時進行，必須避免在同一部位、同一時間、上下交替進行。

③電焊機地線不得接在建筑物、機器設備、各種管道、金屬道、金屬架上，必須設置專用地線，以確保安全。

④不得使用有故障的焊接工具，并且電焊的導線不得與裝有氣體的氣瓶接觸。

⑤在焊割點火前，必須遵守操作規(guī)程，在結束或離開現(xiàn)場時，必須切斷電源和氣源，并仔細檢查現(xiàn)場，清除火災隱患。在隱蔽場所進行焊接時，必須在操作完畢半小時內反復檢查，以防暗燃發(fā)生。同時，必須在焊割現(xiàn)場配備滅火器材，并有專人現(xiàn)場監(jiān)護。

⑥車間消防安全生產(chǎn)“十不準”包括不準在車間內吸煙或進行明火作業(yè)，不準占用疏散通道，不準在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物，不準將安全出口大門上鎖或關閉，不準隨便動用消防器材。

四、售后服務措施

1.嚴格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認真執(zhí)江山市汽車維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象。

2.嚴格執(zhí)行《機動車維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質量，提供快捷、方便、滿意的服務。

3.實行明碼標價，優(yōu)惠公開。在維修過程中，如果需要擴大維修項目或增加費用和延長維修時間，必須及時與客戶溝通并取得認可后才能實施。為了節(jié)約客戶的每一分錢，維修企業(yè)應該盡力為客戶節(jié)約費用，不多收費、亂收費，不做有損客戶利益的事情。同時，在與同類企業(yè)競爭中，不應使用惡意競價等非正當手段。

4.不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。在維修時，應該側重于修理，以節(jié)省支出。如果確實需要更換零配件，必須使用合格產(chǎn)品或正品，并在產(chǎn)品上貼上標識，以備客戶查驗。汽車配件和材料應保證質量和數(shù)量。

5.對貴單位維修的車輛，我們提供每天24小時的救援服務，并設立應急電話，實行24小時專人值班制度。在城區(qū)范圍內，我們承諾在15分鐘內到達現(xiàn)場，施救出車和出人都是免費的。如果客戶需要，我們還可以提供免費的上門接送車服務。

五、車輛維修保養(yǎng)服務方案

（一）服務內容

我們將為貴單位提供以下服務：

1.提供全方位的車輛維修保養(yǎng)服務，包括機械、電氣、車身等方面的維修保養(yǎng)服務；

2.提供快速響應服務，確保在最短時間內到達貴單位現(xiàn)場進行維修服務；

3.提供優(yōu)質的配件和油品，保證車輛的維修質量；

4.提供免費檢查車況服務，確保車輛處于良好狀況；

5.建立完整的維修技術檔案，實行“一車一檔”，提供技術咨詢服務，確保車輛具有良好狀況；

6.根據(jù)貴單位的制度及時做好維修車輛的接待和交送車服務；

7.在車輛發(fā)生肇事時，按貴單位的要求及時配合處理車輛善后事宜。貴單位肇事車輛的維修費用按保險公司理賠金額結算，需要時，請貴單位給予配合。

（二）服務承諾

我們承諾：

1.集中技術骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時維修服務。若貴單位有完工時間要求，我們將盡最大限度滿足；

2.汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度，維修質量不合格的車輛不準出廠。汽車維修完工出廠時按完工出廠技術要求進行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工，工時、材料由承修方全額賠償；

3.接受貴單位對我們的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質量進行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進行調查和處理；

4.保證貴單位維修車輛在我們修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔全部損失；

5.保證以經(jīng)道路運輸管理機構批準的維修方式和形式（如上門搶修、連鎖維修）對貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務、質量、價格標準；

6.建立投訴制度，認真聽取送修單位意見，并及時做出修正

（三）質保期

我們秉承“誠信第一、顧客滿意”的質量方針，始終如一地堅持提供高品質產(chǎn)品及服務為己任，并向所有客戶承諾：

1.每件經(jīng)由我們售出的產(chǎn)品配件和產(chǎn)品整體，均保證從產(chǎn)品配件于驗收簽章交予客戶之日（即客戶簽署驗收證明之日）起計時，提供車輛維修質保一年。車輛維修大修的發(fā)動機要保證3萬公里不出問題。配件及油品符合國家規(guī)定的相關質量標準；

2.各項質量、技術要求符合汽車維修技術國家標準和行業(yè)標準以及汽車維修相關標準，車輛年返修率不超過4％。保證提供的油品及配件為全新正品，所提供配件為原廠配件；

3.公司具有專業(yè)售后服務團隊，對維修車輛做到遇到問題應及時處理，車輛的特殊性遇到問題時1小時內到達現(xiàn)場處理，24小時內隨時維修對整車大修、總成大修、二級維護及事故車輛，維修竣工后實行免費上檢測線進行綜合檢測，確保維修車輛正常運行；

4.質保期滿后，我們仍對所供貨物提供終身有償維修保養(yǎng)服務，以屆時成本價格供應易損零部件。

六、服務響應時間

（一）技術支持及維護

1.定期維護保養(yǎng)

2.在保修期內，我公司負責提供技術維修人員和維修材料，進行定期維護保養(yǎng)。根據(jù)各系統(tǒng)運行情況和維修程序，執(zhí)行系統(tǒng)的維修服務。包括對設備進行例行檢查，調試設備，替換不正常設備。如有需要，我公司將派遣專業(yè)技術人員前往現(xiàn)場解決用戶各種問題。保修期結束后，設備如有損壞，將僅收取更換的零配件成本和少量的人工費。

3.備件我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應，并可負責為采購單位安裝更換。

4.保修期內為保持系統(tǒng)的正常運作，對設備進行維修或更換工作。保修期內提供維修保養(yǎng)記錄書，并將系統(tǒng)的運行狀態(tài)信息、維護信息自動送入網(wǎng)絡系統(tǒng)中。

5.保修期內按照以下要求安排定期維修及檢查：對所有系統(tǒng)設備進行例行檢查；清理所有主要設備；調試所有設備；替換所有不正常的設備。

6.在項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況處置作出明確規(guī)定，建立并保存完整的系統(tǒng)文檔、服務紀錄。

7.我公司在安裝調試、交接時，將提供完整操作、維護手冊，設備清單等，并幫助業(yè)主建立運行管理和維護文檔，以便在發(fā)生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。

（二）服務響應時間

服務響應時間為1小時內。我公司提供售后服務專線電話服務，在接到報修電話后，無論在正常工作期間或非工作時間1小時內到達指定維修地點。

（三）合同期限

合同履行期限：

我公司具有烤漆房、車輛大梁校正儀、四輪定位儀等專業(yè)檢測設備及維修設備，且有維修警用車輛設備及警用噴涂能力。更換原廠配件，見車輛維修單，經(jīng)雙方鑒定車輛故障，方可進行維修。維修費及配件款的價格，按當時市場同類價格下浮15%提供結算。對維修警用涉密車輛有相關流程方案且簽訂保密協(xié)議。

提供免費保修、維護和技術咨詢服務。保修期結束后，實行終身維修服務，質保期外汽車配件如有損壞，將僅收取更換的零配件成本和少量的人工費。

1 電話技術支持服務（保修期內、外） 免費

2 一般故障排除（保修期內） 免費

3 維修更換配件（保修期外） 按合同約定

4 維修零件費（保修期外） 按合同約定