商洛分公司2025年基于過程管理的服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目_詢比公告

商洛分公司2025年基于過程管理的服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目_詢比公告

本詢比項(xiàng)目為商洛分公司2025年基于過程管理的服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：****），采購人為點(diǎn)擊登錄查看，采購代理機(jī)構(gòu)為點(diǎn)擊登錄查看。項(xiàng)目資金由采購人自籌，并已落實(shí)。項(xiàng)目已具備采購條件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢比，具有服務(wù)能力的供應(yīng)商均可前來報(bào)名。

一、項(xiàng)目概況

1.1 采購內(nèi)容：服務(wù)（其他）。擬采購4名工單處理人員支撐市公司投訴咨詢受理業(yè)務(wù)，主要工作內(nèi)容為處理回訪解答客戶咨詢內(nèi)容，解決客戶使用過程中的問題。服務(wù)周期：自合同簽訂之日起12個(gè)月。

1.2 服務(wù)質(zhì)量要求：滿足詢比文件中技術(shù)規(guī)范相關(guān)要求。

1.3 預(yù)算金額：本項(xiàng)目預(yù)算金額22.56萬元(不含稅)。

1.4 標(biāo)段/標(biāo)包劃分：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

1.5 合同簽約模式：本項(xiàng)目簽訂框架合同，合同金額按成交金額簽訂。

1.6 最高限價(jià)：本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)，未含稅單價(jià)最高限價(jià)詳見報(bào)價(jià)表。應(yīng)答人的應(yīng)答報(bào)價(jià)高于最高限價(jià)的，其應(yīng)答將被否決。

二、資格要求

本項(xiàng)目采用資格后審的方式。由評(píng)審委員會(huì)按照詢比文件規(guī)定的資格要求對(duì)應(yīng)答人的資格進(jìn)行審查，通過資格審查的應(yīng)答人，將參與后續(xù)評(píng)審工作，未通過資格審查的應(yīng)答人將不參與后續(xù)評(píng)審工作。應(yīng)答人須符合以下所有資格條件：

2.1 應(yīng)答人須為在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊(cè)的法人或其他組織。

2.2 應(yīng)答人能夠開具增值稅專用發(fā)票(須提供相關(guān)證明材料)。

2.3 應(yīng)答人須至少提供一個(gè)自****起至應(yīng)答截止之日單個(gè)合同金額不少于15萬元的類似項(xiàng)目業(yè)績（類似項(xiàng)目業(yè)績指：投訴處理、滿意度提升、臺(tái)席服務(wù)等）。核算業(yè)績數(shù)量以合同為準(zhǔn)。單項(xiàng)合同金額以簽訂的合同總金額為準(zhǔn)；框架合同金額以框架合同上限金額為準(zhǔn)，若無上限金額則以框架合同對(duì)應(yīng)的訂單（或結(jié)算單）累計(jì)金額為準(zhǔn)。應(yīng)答人須提供合同關(guān)鍵頁掃描件（原件備查）等證明材料：

① 合同關(guān)鍵頁包括不限于合同封面、合同金額、合同服務(wù)內(nèi)容（合同標(biāo)的）、合同大簽頁面等；凡提供無上限金額的框架合同，必須同時(shí)提供相對(duì)應(yīng)的采購訂單（或結(jié)算單）掃描件；

② 訂單（或結(jié)算單）須由甲方簽字或蓋章，否則視為無效訂單（或結(jié)算單）；

③ 業(yè)績?nèi)掌谡J(rèn)定：以合同簽訂日期為準(zhǔn)。

2.4 應(yīng)答人不得存在以下情況：1) 被責(zé)令停業(yè)的；2) 財(cái)產(chǎn)被接管或凍結(jié)，影響正常經(jīng)營的；3) 在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單；4) 法定代表人或負(fù)責(zé)人被“信用中國”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人名單（已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外）；5) 在“信用中國”和工信部網(wǎng)站被相關(guān)行政監(jiān)督部門暫?；蛉∠麘?yīng)答/成交資格的（不受地域限制）；6) 在“信用中國”和工信部網(wǎng)站最近三年內(nèi)（至本項(xiàng)目應(yīng)答截止日期前36個(gè)月內(nèi)）有被相關(guān)行政監(jiān)督部門判定并發(fā)布弄虛作假騙取中標(biāo)或嚴(yán)重違約或重大安全及事故責(zé)任、質(zhì)量問題的。

2.5 應(yīng)答人應(yīng)承諾遵守《中國移動(dòng)陜西公司采購供應(yīng)商負(fù)面行為處理規(guī)則》，并未被納入陜西移動(dòng)禁止合作負(fù)面行為清單中。

2.6 應(yīng)答人之間存在下列互為關(guān)聯(lián)關(guān)系的情形之一的，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目的應(yīng)答：單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系等可能影響公平性的不同單位，不得同時(shí)參加同一標(biāo)包應(yīng)答或者未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目應(yīng)答。

2.7 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答。本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

三、獲取詢比文件

3.1 本項(xiàng)目實(shí)行網(wǎng)上發(fā)售電子版采購文件，不再出售紙質(zhì)采購文件。采購文件售賣時(shí)間為****19時(shí)00分至****18時(shí)00分（北京時(shí)間，下同），凡有意參與的潛在供應(yīng)商，請(qǐng)登錄中國移動(dòng)采購與招標(biāo)網(wǎng)（http:****,下同）進(jìn)行購買采購文件（已在該系統(tǒng)注冊(cè)過的投標(biāo)人請(qǐng)登錄系統(tǒng)購買采購文件，未在該系統(tǒng)注冊(cè)的投標(biāo)人請(qǐng)先進(jìn)行系統(tǒng)注冊(cè)而后購買采購文件）。

3.2 采購文件每套售價(jià)零元（￥0元），售后不退。支付要求：無。

注意：無論采購文件是否收費(fèi)，供應(yīng)商請(qǐng)務(wù)必在采購文件售賣截止時(shí)間前登錄中國移動(dòng)采購與招標(biāo)網(wǎng)，進(jìn)入“招投標(biāo)操作”界面，選擇詢比項(xiàng)目進(jìn)行采購文件購買操作；否則將無法正常應(yīng)答。

3.3 中國移動(dòng)采購與招標(biāo)網(wǎng)首頁提供操作手冊(cè)，供應(yīng)商可以下載并根據(jù)操作手冊(cè)提示進(jìn)行信息注冊(cè)、CA證書辦理、下載采購文件及應(yīng)答。

供應(yīng)商針對(duì)系統(tǒng)操作的咨詢，可撥打中國移動(dòng)采購與招標(biāo)網(wǎng)技術(shù)支持聯(lián)系電話，詳見系統(tǒng)首頁“技術(shù)服務(wù)”專區(qū)。

3.4 供應(yīng)商必須在應(yīng)答截止時(shí)間之前辦理CA證書，并使用CA證書進(jìn)行加密后才能應(yīng)答；否則將無法正常應(yīng)答。CA證書具體辦理流程參見中國移動(dòng)采購與招標(biāo)網(wǎng)首頁下方下載專區(qū)“CA證書辦理及安裝”說明。

四、應(yīng)答文件的遞交

4.1 本項(xiàng)目不接受紙質(zhì)應(yīng)答文件的遞交（應(yīng)答保函、法定代表人授權(quán)書除外如有）。

4.2 電子應(yīng)答文件通過中國移動(dòng)電子采購與招投標(biāo)系統(tǒng)遞交，應(yīng)答截止時(shí)間為****15時(shí)00分。

4.3 本項(xiàng)目將于上述應(yīng)答截止時(shí)間的同一時(shí)間在中國移動(dòng)電子采購與招投標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行唱價(jià)，應(yīng)答人的法定代表人或者其委托的代理人可在遠(yuǎn)程線上準(zhǔn)時(shí)參加。

4.4 出現(xiàn)下列情形之一時(shí)，采購人/采購代理機(jī)構(gòu)不予接收其應(yīng)答文件：

4.4.1 逾期遞交或者未遞交中國移動(dòng)電子采購與招投標(biāo)系統(tǒng)的應(yīng)答人；

4.4.2 未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目采購文件的應(yīng)答人。

4.5 電子應(yīng)答文件遞交異常的處理規(guī)則：應(yīng)答人的電子應(yīng)答文件出現(xiàn)遞交異常時(shí)，采購人/采購代理機(jī)構(gòu)需與系統(tǒng)支撐團(tuán)隊(duì)確認(rèn)，若為系統(tǒng)故障原因造成的，則應(yīng)推遲該項(xiàng)目的應(yīng)答截止時(shí)間（具體時(shí)間另行通知）直至該應(yīng)答人完成電子應(yīng)答文件遞交；若非系統(tǒng)故障原因造成的，由該應(yīng)答人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

五、電子采購應(yīng)答規(guī)則

5.1 供應(yīng)商須在應(yīng)答截止時(shí)間前完成在系統(tǒng)上遞交電子應(yīng)答文件。

5.2 當(dāng)所有應(yīng)答人的應(yīng)答文件唱價(jià)解密異常時(shí)，則推遲唱價(jià)，直至應(yīng)答文件可正常解密。當(dāng)個(gè)別供應(yīng)商電子應(yīng)答文件唱價(jià)解密異常時(shí)，由系統(tǒng)確認(rèn)非系統(tǒng)原因造成的，由應(yīng)答人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.3 供應(yīng)商的電子應(yīng)答文件是經(jīng)過CA證書加密后上傳提交的，任何單位或個(gè)人均無法在應(yīng)答截止時(shí)間（即唱價(jià)時(shí)間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風(fēng)險(xiǎn)。

5.4 供應(yīng)商在應(yīng)答截止時(shí)間之前可以多次提交或撤回電子應(yīng)答文件，提交新應(yīng)答文件前需撤回前一次提交的電子應(yīng)答文件，并且前一次提交的電子應(yīng)答文件系統(tǒng)將徹底刪除。

5.5 供應(yīng)商可以登錄系統(tǒng)查看電子應(yīng)答文件上傳提交結(jié)果，了解和確認(rèn)電子應(yīng)答文件提交狀態(tài)。

5.6 系統(tǒng)提供遞交電子應(yīng)答文件的渠道：

系統(tǒng)僅支持通過輔助標(biāo)書編制-投標(biāo)工具進(jìn)行遞交電子投標(biāo)文件

六、發(fā)布公告的媒介

本次詢比公告僅在“中國移動(dòng)采購與招標(biāo)網(wǎng)”（http:****）上發(fā)布，詢比公告將明確對(duì)供應(yīng)商的資格要求、發(fā)售采購文件的日期和地點(diǎn)、應(yīng)答、開啟應(yīng)答等事宜。

七、聯(lián)系方式

采購人：點(diǎn)擊登錄查看

地址：陜西省西安市****

采購代理機(jī)構(gòu)：點(diǎn)擊登錄查看

地址：河北省石家莊市****

項(xiàng)目聯(lián)系人：王亞寧、丁國建、張倩、張志勇、周丹

聯(lián)系方式：****、****

電子郵箱：****@163.com

異議渠道：點(diǎn)擊進(jìn)入異議頁面 (此鏈接僅用于潛在應(yīng)答人或其他利害關(guān)系人認(rèn)為采購文件存在影響采購公平性、公正性問題的異議；不接受業(yè)務(wù)咨詢)

八、免責(zé)聲明

我公司發(fā)布本次項(xiàng)目采購信息的官方媒介包括：中國移動(dòng)采購與招標(biāo)網(wǎng)（http:****）。除上述外，我公司不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何采購信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、以我公司為采購主體的采購信息均為非法轉(zhuǎn)載，均為無效。

九、附加項(xiàng)

9.1 本項(xiàng)目將實(shí)施線上唱價(jià)。屆時(shí)，參與本項(xiàng)目應(yīng)答的供應(yīng)商可通過中國移動(dòng)招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)（b2b.10086.cn）登錄供應(yīng)商賬號(hào)，在本項(xiàng)目下查看公開唱價(jià)相關(guān)內(nèi)容。如對(duì)唱價(jià)過程有異議，請(qǐng)?jiān)谥袊苿?dòng)電子采購與招投標(biāo)系統(tǒng)設(shè)置的供應(yīng)商異議截止時(shí)間前提出相關(guān)異議（逾期未操作，則視為對(duì)唱價(jià)過程無異議）。

9.2 溫馨提示：自****起，中國移動(dòng)電子采購與招投標(biāo)系統(tǒng)的供應(yīng)商CA證書服務(wù)全面切換為CMCA證書，原北京數(shù)字認(rèn)證股份有限公司(BJCA）證書不再支持。請(qǐng)各供應(yīng)商盡快辦理或更換CMCA證書。供應(yīng)商若因未使用CMCA證書而影響到投標(biāo)應(yīng)答、標(biāo)書澄清、簽署廉潔承諾書等業(yè)務(wù)操作，由供應(yīng)商自行承擔(dān)后果。

采購人名稱/采購代理機(jī)構(gòu)名稱：點(diǎn)擊登錄查看/點(diǎn)擊登錄查看

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附件包：

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