鶴崗電信分公司2025-2027年實(shí)體渠道、政企、客服、市場(chǎng)綜合網(wǎng)格外包服務(wù)采購項(xiàng)目直接采購公示

采購內(nèi)容

1.渠道部分：

實(shí)體渠道部分主要負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的受理、推廣、銷售、培訓(xùn)，提升電信產(chǎn)品銷量；熟悉掌握當(dāng)期主推政策、產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，能夠靈活運(yùn)用并準(zhǔn)確向用戶進(jìn)行推介說明?？?a name="OLE_LINK10">戶維系服務(wù)支撐外包按外包工作內(nèi)容不同，劃分為兩類臺(tái)席，即大數(shù)據(jù)支撐臺(tái)席及客戶運(yùn)營臺(tái)席，根據(jù)外包工作量動(dòng)態(tài)調(diào)整臺(tái)席數(shù)量。

2.客服部分

1）負(fù)責(zé)處理省級(jí)投訴處理中心及轉(zhuǎn)派的投訴工單，對(duì)于不能一次性處理的工單根據(jù)業(yè)務(wù)屬性向本地相關(guān)部門進(jìn)行轉(zhuǎn)派；

2）負(fù)責(zé)投訴處理過程中與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與溝通，并監(jiān)督、跟蹤工單處理的進(jìn)度與質(zhì)量，確保閉環(huán)處理；

3）負(fù)責(zé)對(duì)本地處理的投訴客戶進(jìn)行回復(fù)，告知客戶投訴處理結(jié)果，完整錄入答復(fù)內(nèi)容及客戶反饋意見；

4）負(fù)責(zé)各類投訴、故障、等數(shù)據(jù)的匯總和分析，為上級(jí)和相關(guān)部門提供分類信息，為省投訴處理中心提交相關(guān)考核依據(jù)。

3.政企部分

政企營銷服務(wù)和銷售支撐主要負(fù)責(zé)處理售前、售中、售后的問題，提出發(fā)展建議，熟知電信各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)規(guī)范，遵守電信章程。使用多渠道方式（如上門、電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)及銷售目的。

4.市場(chǎng)部分

主要做好經(jīng)營業(yè)務(wù)臺(tái)席、綜合業(yè)務(wù)臺(tái)席等崗位支撐工作，在處理突發(fā)事件并配合集團(tuán)（省）公司或同行業(yè)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系；及時(shí)了解電信相關(guān)制度及時(shí)準(zhǔn)確的完成本崗位的業(yè)務(wù)；如遇特殊情況能夠及時(shí)準(zhǔn)確的處理。

具體詳見技術(shù)規(guī)范書。

直接采購原因

依據(jù)《中國電信集團(tuán)采購管理辦法》（中國電信〔2024〕320號(hào)）第十八條依法必須招標(biāo)項(xiàng)目以外，符合以下情形之一的，可以直接采購第（六）款條規(guī)定的“采購人依法能夠自行建設(shè)、生產(chǎn)或者提供的，或圍繞核心主業(yè)需集團(tuán)內(nèi)相關(guān)企業(yè)提供必要配套產(chǎn)品或服務(wù)的，主業(yè)可實(shí)施直接采購。”。

直接采購供應(yīng)商

中國通信建設(shè)集團(tuán)有限公司黑龍江省通信服務(wù)分公司。

公示媒介和期限

本公示僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（https:****）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

公示期：****至****

聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人和聯(lián)系方式：孫先生****

異議聯(lián)系人和聯(lián)系方式: 點(diǎn)擊登錄查看 ****

電子郵件：****@qq.com

公示期間，如果對(duì)本項(xiàng)目采購內(nèi)容、擬采用的采購方式和供應(yīng)商選擇等有異議或質(zhì)疑，應(yīng)以書面形式通過異議接收郵箱實(shí)名提出。

采購人：點(diǎn)擊登錄查看