當(dāng)前位置：
為進(jìn)一步規(guī)范燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營行為，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的燃?xì)夥?wù)領(lǐng)域突出問題，維護(hù)群眾合法權(quán)益，現(xiàn)面向全縣公開征集燃?xì)夥?wù)履約不到位、侵害群眾利益等問題線索。具體事項(xiàng)公告如下：
一、征集燃?xì)夥?wù)履約不到位問題
（一）服務(wù)滯后。燃?xì)馄髽I(yè)未按規(guī)定時(shí)限辦理報(bào)裝、通氣、維修等業(yè)務(wù)，或以“材料不全”“流程未走完”等理由推諉拖延，導(dǎo)致用戶長期無法用氣。；未按國家規(guī)定頻次開展入戶安全檢查（如居民用戶每年至少1次），或安檢時(shí)敷衍了事、未真實(shí)排查隱患，甚至偽造檢查記錄。
（二）服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量。工作人員服務(wù)過程中存在辱罵、威脅用戶等惡劣言行，或故意刁難用戶（如要求提供非必要證明）企業(yè)客服電話長期占線、無人接聽，或線上服務(wù)平臺(tái)（微管家、公眾號(hào)）故障頻發(fā)，導(dǎo)致用戶訴求無法及時(shí)響應(yīng)。
二、征集設(shè)施維護(hù)與安全隱患問題
（一）設(shè)施維護(hù)失責(zé)。長期未對(duì)老舊小區(qū)銹蝕燃?xì)夤芫W(wǎng)進(jìn)行改造，或未設(shè)置明顯安全警示標(biāo)識(shí)；違規(guī)允許第三方在燃?xì)夤芫€上方施工、堆放重物，且未采取保護(hù)措施；擅自關(guān)閉燃?xì)庑孤﹫?bào)警系統(tǒng)，或未定期檢修調(diào)壓箱、閥門等關(guān)鍵設(shè)備。
（二）應(yīng)急響應(yīng)遲緩。發(fā)生燃?xì)庑孤┖?，企業(yè)搶修隊(duì)伍未在半小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，或未配備專業(yè)檢測(cè)設(shè)備；對(duì)用戶反映的燃?xì)猱愇?、壓力異常等問題未及時(shí)排查，導(dǎo)致事故風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大；未向用戶普及安全用氣知識(shí)（如使用合格軟管、禁止私改管道），安全教育流于形式。
（三）群眾身邊私改私接燃?xì)夤艿涝O(shè)施，第三方挖掘或者人為破壞燃?xì)夤艿赖男袨椤?/p>
三、征集侵害群眾利益問題
（一）市場(chǎng)壟斷行為。限制用戶自主選擇燃?xì)饩甙惭b單位，強(qiáng)制指定關(guān)聯(lián)企業(yè)提供服務(wù)；新建小區(qū)配套燃?xì)夤こ踢`規(guī)設(shè)置“準(zhǔn)入壁壘”，排斥其他合規(guī)企業(yè)參與。
（二）濫用用戶信息。未經(jīng)用戶同意，向第三方機(jī)構(gòu)泄露聯(lián)系方式、用氣數(shù)據(jù)等隱私信息；利用用戶信息頻繁推送商業(yè)廣告（如保險(xiǎn)、凈水器銷售），干擾正常生活。
四、相關(guān)事項(xiàng)
（一）請(qǐng)說明問題事實(shí)，盡可能提供問題相關(guān)證據(jù)（如合同、繳費(fèi)憑證、照片、視頻等）及有效聯(lián)系方式，以便后續(xù)開展核查工作。
（二）我們將嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，依法保護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益，謊報(bào)或誣告陷害他人的，將依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
（三）歡迎社會(huì)各界積極參與監(jiān)督，共同推動(dòng)燃?xì)馓卦S經(jīng)營履約服務(wù)規(guī)范提升，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、滿意度和安全感。
線索舉報(bào)電話：0713—****，線索舉報(bào)郵箱：****@qq.com，****@qq.com，舉報(bào)地址：紅安縣城南大道建設(shè)大廈9樓燃?xì)夤芾磙k公室。
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