當前位置：
1、協(xié)助采購人對服務范圍內(nèi)從事物業(yè)服務活動的物業(yè)服務企業(yè)進行監(jiān)督考核，協(xié)助采購人對各類小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的日常巡查、維護踏勘、安全保障、政策宣傳、矛盾調(diào)解等。
2、協(xié)助采購人對物業(yè)管理活動中的12345、信訪等各類投訴工作運行情況進行常態(tài)化跟蹤測評、分析處理，統(tǒng)計并反饋回訪情況、建立受訪管理臺賬。
3、配合街道、社區(qū)****
4、完成采購人交辦的其它事項等工作。
二、相關標準：符合國際行業(yè)地方相關標準
三、技術規(guī)格：項目概況
為完善我區(qū)物業(yè)管理服務體系，強化為民服務意識，全面推進和諧小區(qū)建設，更好的處理基層治理工作，現(xiàn)針對12345電話接訪回訪、各類信訪投訴處理、物業(yè)管理信息收集與反饋、物業(yè)小區(qū)維修踏勘、物業(yè)小區(qū)日常巡查等相關工作，以政府購買服務外包的形式，確認一家服務單位，為其提供相應保障服務。
項目服務事項
（一）管理服務范圍
1、湖南湘江新區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)具備物業(yè)管理服務企業(yè)的商品房、保障住房等商住用房。
2、本次招標的服務范圍涉及20個街道，606個物業(yè)項目，建筑面積共3.7萬平方米。新區(qū)****
（二）服務內(nèi)容
1、協(xié)助采購人對服務范圍內(nèi)從事物業(yè)服務活動的物業(yè)服務企業(yè)進行監(jiān)督考核，協(xié)助采購人對各類小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的日常巡查、維護踏勘、安全保障、政策宣傳、矛盾調(diào)解等。
2、協(xié)助采購人對物業(yè)管理活動中的12345、信訪等各類投訴工作運行情況進行常態(tài)化跟蹤測評、分析處理，統(tǒng)計并反饋回訪情況、建立受訪管理臺賬。
3、配合街道、社區(qū)****
4、完成采購人交辦的其它事項等工作。
四、交付時間和地點：履行合同的時間、地點及方式
1、服務期限：本項目服務期限為一年，合同一年一簽，自合同簽訂之日起算；在此期間未履行合同，不遵守承諾，采購人有權解除合同，其一切責任由供應商負責，不得以任何理由向采購人提出任何索賠要求。
2、服務地點：采購人指定地點。
3、履行方式：成交供應商應根據(jù)采購人要求，完成物業(yè)行業(yè)管理服務外包的每項工作，直至項目驗收合格。
五、服務標準：整體服務要求
（一）日常管理工作
1、協(xié)助采購人對各類小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)開展日常巡查工作，加強房屋安全監(jiān)管，對存在安全隱患的行為或事件，應當及時聯(lián)系物業(yè)公司配合制止，并規(guī)定處理。
2、協(xié)助采購人針對物業(yè)公司進行動態(tài)監(jiān)管并督促物業(yè)服務企業(yè)建立好相關臺賬。
3、協(xié)助采購人對湖南湘江新區(qū)行政區(qū)域范圍內(nèi)從事物業(yè)服務活動的物業(yè)服務企業(yè)進行監(jiān)督考核，考核采取日常檢查、不定期抽查、個案監(jiān)督三種方式進行.
（二）安全生產(chǎn)工作
1、協(xié)助采購人加強房屋安全檢查，定期排查承租戶占用公共場所、公共通道、消防通道等安全隱患。
2、協(xié)助采購人定期巡查小區(qū)消防設施情況，加強住戶用水、用電、用氣等日常安全知識的宣傳和住戶電梯、管道、閥門、熱水器、燃氣灶等電器的安全巡查。
（三）信訪工單處理
1、協(xié)助采購人對物業(yè)管理活動中的工作運行情況進行常態(tài)化跟蹤測評、分析處理，以及其他提升滿意度的服務舉措。
2、協(xié)助采購人與相關職能部門的溝通協(xié)調(diào)，收集、處理和反饋物業(yè)管理活動中出現(xiàn)的各類問題。
3、協(xié)助采購人對信訪工單進行回訪服務，統(tǒng)計并反饋回訪情況，建立受訪管理臺賬。
（四）人員培訓
1、崗前培訓：新聘用人員原則上由采購人統(tǒng)一組織崗前培訓。通過學習和掌握物業(yè)管理制度、工作制度，熟悉崗位職責、日常工作流程、工作要求。經(jīng)培訓考核合格后，統(tǒng)一安排上崗。因人員離職、合同終止等原因造成的個別人員調(diào)配，一般按照“老帶新”的方式進行單個人員培訓。
2、在職培訓：由采購人采取集中輪訓、參觀學習、交流座談等方式每年組織相應的在職培訓。主要對物業(yè)專職工作人員物業(yè)管理能力、矛盾調(diào)解水平、政策文件、規(guī)章制度的把握等方面進行培訓。
（六）其它約定事項
（1）采購人不負責提供服務人員的就餐費用和住宿，由供應商自行解決。
（2）采購人負責為服務人員提供辦公管理用房。
（3）在管理期限內(nèi)，供應商的管理必須按照采購文件所約定的標準提供優(yōu)質(zhì)服務。
（4）因供應商人員本身原因造成財產(chǎn)的直接損失，由供應商進行全額賠付。
（5）服務時間原則上為工作日9:00-17:00；如有特殊情況，需配合采購人進行加班。
（6）供應商應確保及時、準確、妥善的處理服務人員的整套人力資源管理服務工作(包括招聘及離職手續(xù)辦理、勞動合同管理、績效管理、工資管理、保險福利管理等)，確保和諧、穩(wěn)妥的處理服務員工的勞動糾紛、勞動訴訟及人事仲裁事件，避免妨礙采購人的正常工作或給采購人帶來不利社會影響。
服務人員要求
（一）人員數(shù)量要求
（1）為確保服務效率和質(zhì)量，供應商應安排不少于19名專職服務人員。
（2）供應商投入的專職服務人員，專職為本項目服務，不得兼職其他事項。
（二）人員服務要求
1、基本要求：
（1）按照實際工作需要配備物業(yè)管理專職服務人員，所有工作人員須通過專業(yè)培訓，保證上崗人員具備上崗應具備的素質(zhì)，符合國家相關法律法規(guī)的規(guī)范要求。
（2）統(tǒng)一著裝，持證上崗。
（3）物業(yè)管理專職服務人員能自覺遵守采購人（業(yè)主）的各項規(guī)章制度。物管企業(yè)及人員必須嚴格執(zhí)行保密制度。
（4）物業(yè)管理、法律等相關專業(yè)，?？萍耙陨蠈W歷，45周歲（含45歲）以下。
2、有下列情形之一的，不得從事社區(qū)物業(yè)工作：
（1）曾受刑事處罰的；
（2）曾受行政拘留的、勞動教養(yǎng)的；
（3）曾因違反國家有關法律規(guī)定或物業(yè)專職服務人員相關管理規(guī)定，被解除勞動合同的；
（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他不得從事社區(qū)物業(yè)專職服務人員工作的情形。
人員管理要求
（一）人員調(diào)配
物業(yè)管理專職服務人員由區(qū)****
（二）管理職責
1、貫徹落實國家及省、市、區(qū)等相關法律法規(guī)和政策文件精神；
2、負責參與和指導業(yè)主大會及業(yè)主委員會的籌建和成立、業(yè)主管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則的制定、物業(yè)服務企業(yè)的選聘及其承接查驗等工作；
3、負責按照物業(yè)服務行業(yè)標準體系要求，開展物業(yè)小區(qū)的巡查及物業(yè)服務企業(yè)的考評工作，督促物業(yè)服務企業(yè)依合同落實服務質(zhì)量，保障水、電、氣等公共設施設備的安全運行；
4、負責收集、處理和反饋物業(yè)管理活動中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)處理業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主委員會、業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)等參與物業(yè)活動各方主體之間的矛盾糾紛；
5、完成區(qū)采購人交辦的其他物業(yè)管理工作。
（三）人員安排
供應商安排的物業(yè)管理專職服務人員，原則上實行一個月的試用期，試用期滿經(jīng)采購人確認合格的納入?yún)^(qū)****
物業(yè)管理專職服務人員有下列情形之一的，予以解除或更換:
(一)散布有損國家聲譽的言論，組織或參加反對國家的集會、游行、示威等活動；
(二)不服從管理，不履行崗位職責的；
(三)因工作失職、瀆職或其他自身原因?qū)е律鐓^(qū)居民投訴，造成不良社會影響的；
(四)連續(xù)無故曠工7天以上或累計年曠工10天以上的；
(五)連續(xù)3個月考核不稱職的；
(六)出現(xiàn)貪污、行賄、受賄及其他違法違紀行為，被湘江新區(qū)開發(fā)建設局（交通運輸局）追究責任的；
(七)有法律法規(guī)規(guī)定不得聘用的其他情形。
六、驗收標準：驗收要求
1、項目驗收國家有強制性規(guī)定的，按國家規(guī)定執(zhí)行，驗收報告作為申請付款的憑證之一；本項目按照關于加強長沙市****
2、驗收過程中產(chǎn)生糾紛的，由質(zhì)量技術監(jiān)督部門認定的檢測機構檢測，如為成交供應商原因造成的，由成交供應商承擔檢測費用；否則，由采購人承擔。
3、項目驗收不合格，由成交供應商返工直至合格，有關返工、再行驗收，以及給采購人造成的損失等費用由成交供應商承擔。連續(xù)兩次項目驗收不合格的，采購人可終止合同，另行按規(guī)定選擇其他供應商采購，由此帶來的一切損失由成交供應商承擔。
七、其他要求：結算方法
1、支付方式：點擊登錄查看（通過國庫集中支付）；
2、付款方式：本項目按季度進行支付，每季度合同款于次月15日前，由成交供應商應向采購人出具合法有效的全額增值稅普通發(fā)票后進行支付；否則采購人有權不予安排付款，且不視為違約。
其他要求及說明
1、本項目采用費用包干方式建設，供應商應根據(jù)項目要求和現(xiàn)場情況，詳細列明項目所需的人工、管理、財務等所有費用，如一旦中標，在項目實施中出現(xiàn)任何遺漏，均由供應商免費提供，采購人不再支付任何費用。
2、供應商在投標前，須踏勘現(xiàn)場，有關費用自理，踏勘期間發(fā)生的意外自負。
采購需求僅供參考，相關內(nèi)容以采購文件為準。
