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關(guān)于中國點(diǎn)擊登錄查看“2025年線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)專項(xiàng)培訓(xùn)”項(xiàng)目
供應(yīng)商征集公告
一、 公告說明
我公司2025年線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，征集優(yōu)秀供應(yīng)商，征集時間自****15:00截至****15:00，歡迎參與。
二、 項(xiàng)目需求
本項(xiàng)目為應(yīng)對保險行業(yè)的快速發(fā)展和客戶需求的日益多樣化，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品知識和技能培訓(xùn)、客戶服務(wù)與溝通、銷售策略與技巧及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等四大方面，核心目標(biāo)是通過建立一個專業(yè)的線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升續(xù)保業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量，從而增強(qiáng)公司的市場競爭力和客戶滿意度。擬開展線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)專項(xiàng)培訓(xùn)活動，項(xiàng)目需求如下:
（一）項(xiàng)目名稱: 線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)專項(xiàng)培訓(xùn)活動（根據(jù)每場專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容制定每次培訓(xùn)活動名稱）
（二）活動方式：室內(nèi)/外相結(jié)合、理論/實(shí)操相結(jié)合的開展形式
（三）活動次數(shù)：預(yù)計(jì)4次
（四）活動期限：自合同簽訂之日起，為期一年
三、 供應(yīng)商資質(zhì)要求
本培訓(xùn)項(xiàng)目要求突出公司標(biāo)識及培訓(xùn)內(nèi)容的主題，同時為確保線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)的銷售能力培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果，以下是對服務(wù)內(nèi)容的具體要求：
（一）培訓(xùn)內(nèi)容要求
主要聚焦提升銷售團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品知識和技能培訓(xùn)、客戶服務(wù)與溝通、銷售策略與技巧及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等四大方面。
1、產(chǎn)品知識與技能培訓(xùn)：針對線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，提供詳細(xì)的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，涵蓋車險、非車險產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢、使用場景等，同時加強(qiáng)銷售技能的培養(yǎng)，如客戶需求分析、產(chǎn)品演示、談判技巧等。同時復(fù)刻實(shí)際相關(guān)銷售場景，對學(xué)員進(jìn)行實(shí)際操作演練確保掌握。
2、客戶服務(wù)與溝通技巧：針對線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)電話銷售的工作性質(zhì)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員如何通過電話或聊天軟件，與客戶進(jìn)行有效溝通，包括如何通過電話進(jìn)行產(chǎn)品介紹、傳達(dá)產(chǎn)品優(yōu)勢、化解客戶疑慮、建立信任關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。設(shè)計(jì)真實(shí)客戶案例復(fù)盤會，通過角色扮演強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)能力。
3、銷售策略與技巧：針對線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)日常主要對接車險客戶的工作場景，培訓(xùn)學(xué)員如何根據(jù)日常與客戶的溝通和業(yè)務(wù)往來，明確客戶畫像、剖析客戶意向并根據(jù)不同類型客戶制定有效的銷售策略和后續(xù)維護(hù)方案，同時培訓(xùn)銷售渠道拓展、外主體競爭分析等相關(guān)技能，提升續(xù)保團(tuán)隊(duì)銷售能力，結(jié)合成功的銷售案例和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享。設(shè)計(jì)真實(shí)客戶案例復(fù)盤會，通過角色扮演強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)能力。
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：以經(jīng)營單位或團(tuán)隊(duì)為單位，聚焦身體體能的鍛煉、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作默契和團(tuán)隊(duì)長領(lǐng)導(dǎo)力，注重團(tuán)隊(duì)合作和溝通的訓(xùn)練，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員積極參與并發(fā)揮各自的優(yōu)勢，開展室內(nèi)、室外團(tuán)體拓展活動。
（二）師資要求
本項(xiàng)目要求配置一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，要求具備大學(xué)本科及以上學(xué)歷，并具備培訓(xùn)行業(yè)工作經(jīng)歷。
師資配置根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容具體要求如下：
產(chǎn)品知識與技能培訓(xùn)方面，要求具備至少5年保險從業(yè)經(jīng)歷、持有金融相關(guān)資質(zhì)證書并具有3年以上金融培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的教師為主要師資對象，有優(yōu)秀培訓(xùn)案例的優(yōu)先選擇。
客戶服務(wù)與溝通技巧方面，要求具備至少5年客戶服務(wù)或銷售一線工作經(jīng)驗(yàn)、持有金融相關(guān)資質(zhì)證書并具有3年以上金融培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的教師為主要師資對象，有優(yōu)秀培訓(xùn)案例的優(yōu)先選擇。
銷售策略與技巧方面，要求具備至少5年以上金融營銷或團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、持有金融相關(guān)資質(zhì)證書并具有3年以上金融培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的教師為主要師資對象，要求能根據(jù)業(yè)務(wù)要求模擬定制實(shí)操演練課程，有優(yōu)秀培訓(xùn)案例的優(yōu)先選擇。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，要求具備至少5年以上團(tuán)隊(duì)管理或組織發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、持有團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)認(rèn)證并具有3年以上團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程授課經(jīng)驗(yàn)的教師為主要師資對象，要求能模擬定制真實(shí)團(tuán)隊(duì)互動場景，涉及戶外拓展活動，要求必須持有相關(guān)行業(yè)認(rèn)證的拓展培訓(xùn)師資格證。有優(yōu)秀培訓(xùn)案例的優(yōu)先選擇。
（三）場地與設(shè)備要求
1、室內(nèi)培訓(xùn)場地和設(shè)備要求：培訓(xùn)的場地和設(shè)備根據(jù)不同的活動主題，選擇適配培訓(xùn)內(nèi)容、便于團(tuán)隊(duì)成員參加的場地和設(shè)備，室內(nèi)培訓(xùn)確保培訓(xùn)環(huán)境寬敞舒適、設(shè)施完善、現(xiàn)場裝飾簡潔、突出培訓(xùn)主題，以保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行。
2、因本培訓(xùn)項(xiàng)目包含室外拓展培訓(xùn)，對室外拓展培訓(xùn)的特殊要求如下：
一是確?；顒訄龅睾驮O(shè)施的安全性，檢查并修復(fù)可能存在的危險因素。提供必要的安全設(shè)備，并向參與者提供安全指導(dǎo)和培訓(xùn)。
二是提供有經(jīng)驗(yàn)的教練或指導(dǎo)員來指導(dǎo)活動，確?；顒拥捻樌M(jìn)行和參與者的安全。他們應(yīng)該對活動內(nèi)容和安全措施有深入的了解，并能及時應(yīng)對突發(fā)情況。
三是提供適當(dāng)裝備：根據(jù)活動的性質(zhì)和要求，提供適當(dāng)?shù)难b備和工具，確保參與者能夠順利完成任務(wù)。同時要確保裝備的質(zhì)量和安全性。
（四）餐飲、交通要求
1、餐飲要求
人員餐飲要求主要注重食品安全性和就餐方便性，餐食與培訓(xùn)日程銜接，避免影響課程進(jìn)度，優(yōu)先選擇住宿酒店內(nèi)餐廳或培訓(xùn)場地附近具備《食品經(jīng)營許可證》的餐館，確保食材新鮮，加工規(guī)范，確保學(xué)員飲食健康。
2、交通要求
做好學(xué)員培訓(xùn)的接送服務(wù)，選擇具備《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》的車輛運(yùn)輸經(jīng)營單位開展交通接送服務(wù)，接送的大巴或商務(wù)車需具備車輛營運(yùn)證明，同時駕駛?cè)藛T需具備從業(yè)資格證明，統(tǒng)一接送出行，確保學(xué)員交通安全。
（五）其他相關(guān)服務(wù)要求
做好學(xué)員培訓(xùn)出行的服裝、保險、物料等相關(guān)服務(wù)安排，優(yōu)先選擇物美價廉、性價比高的相關(guān)產(chǎn)品。
綜上所述，線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)銷售能力培訓(xùn)采購需求應(yīng)涵蓋培訓(xùn)內(nèi)容、形式、團(tuán)隊(duì)配置、場地、餐飲、交通以及效果評估等方面，以確保培訓(xùn)的有效性和針對性，從而提升線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合能力。
四、 項(xiàng)目報(bào)名
本項(xiàng)目采用線上報(bào)名方式，具體注冊入庫流程可在人保e采”外網(wǎng)門戶查閱《人保e采管理系統(tǒng)供應(yīng)商入庫操作指南》。
五、 采購人信息
采購人：點(diǎn)擊登錄查看
地 址：福建省漳州市****
郵政編碼：****
項(xiàng)目報(bào)名聯(lián)系人：點(diǎn)擊登錄查看 電話： ****
特此公告。
人保財(cái)險漳州市公司
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