當(dāng)前位置：
保證金繳納指引及注意事項
一、保證金繳納入口及操作步驟
訪問中國移動采購與招標(biāo)網(wǎng)（https:****），登錄供應(yīng)商賬號在“招投標(biāo)操作-供應(yīng)商管理-投標(biāo)管理-保證金繳納菜單”。以下是操作步驟：
1、保證金繳納項目列表中只展示購買標(biāo)書且需要繳納保證金的項目數(shù)據(jù)；
2、點(diǎn)擊項目名稱可展開“保證金繳納”菜單按鈕，點(diǎn)擊可進(jìn)入保證金繳納界面；
3、用戶在保證金繳納界面中，點(diǎn)擊新增繳納選擇項目及標(biāo)包（注意參與多標(biāo)包的項目需一次性勾選所參與的所有標(biāo)包，一次性繳納全部保證金，已支付保證金的項目如漏選標(biāo)包需再次繳納保證金，具體步驟請見章節(jié) 3.2），選擇完畢后點(diǎn)擊“保證金平臺”按鈕，可跳轉(zhuǎn)到“中移金科電子保證平臺”進(jìn)行操作保證金的繳納以及其他業(yè)務(wù)操作；
4、點(diǎn)擊“保證金平臺”，系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)“中移金科電子保證金平臺”，首次跳轉(zhuǎn)需要注冊，請注意準(zhǔn)備營業(yè)執(zhí)照、法人身份證反面照片、開戶許可證（或基本賬戶證明資料）等資料，保證金平臺只能使用企業(yè)基本戶；
二、保證金繳納形式及注意事項
因系統(tǒng)處理需要一定時間，保證金繳納建議盡量在距投標(biāo)截止時間 2日前完成，若發(fā)生異常以便可有時間進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，確保正常投標(biāo)，購買標(biāo)書后即可進(jìn)行保證金繳納。
首次跳轉(zhuǎn)保證金平臺需注冊，注冊完后可以核對項目編號及項目名稱，之后可選擇電子保函、電匯/轉(zhuǎn)賬及其他方式進(jìn)行保證金繳納。
其他注意事項如下：
1、“電子保函”形式暫時僅提供建設(shè)銀行、太平洋保險和浦發(fā)銀行作為開函機(jī)構(gòu)，開出時間是 1.5-2 個工作日。同時請注意保函開立完成后無法退款。
2、“電匯/轉(zhuǎn)賬”為網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬或柜臺打款轉(zhuǎn)賬形式。首次使用也需要開戶需要填寫開戶信息（包含營業(yè)執(zhí)照、法人身份證正反面照片、開戶許可證或基本賬戶證明資料等信息）
網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬或柜臺打款轉(zhuǎn)賬需上傳銀行回單。具體要求如下：
①通過銀行公對公轉(zhuǎn)賬方式，對應(yīng)賬戶信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬頁面自動展示，向中移電子商務(wù)有限公司轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬時需要填寫打款摘要或用途，請直接復(fù)制系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬頁面文案中的摘要信息至銀行轉(zhuǎn)賬的摘要/附言/用途欄位，否則將影響入賬。轉(zhuǎn)賬摘要如有字?jǐn)?shù)限制，請務(wù)必備注"保證金電匯”，其他信息可通過回單上傳進(jìn)行匹配。
②打款完成后請點(diǎn)擊提交銀行回單按鈕，上傳您的銀行憑證/回單。保證金平臺將對付款銀行賬號、收款銀行賬號與系統(tǒng)中登記的商戶號、轉(zhuǎn)賬銀行賬戶等相關(guān)信息進(jìn)行比對，若所有信息均正確將自動入賬，并下發(fā)一條保證金繳納成功的短信至登錄手機(jī)號(如節(jié)假日打款，則需延期至其后的第一個工作日下發(fā)短信，若未收到短信，請選擇"線下打款未入賬協(xié)助"進(jìn)行處理。
③特別說明
1）銀行賬戶請使用本公司同名的銀行賬戶，即您的開戶許可證上面的銀行賬戶，否則將無法正常入賬完成投標(biāo)。
2)資金匯劃路徑為:客戶或商戶通過商業(yè)銀行，使用大額支付系統(tǒng)直接將資金匯劃至中移電子備付金賬戶中，選擇實時或加急。
3)銀行柜面打款填寫格式:(請選加急)。
4)線下打款請走大額系統(tǒng)，并備注加急|實時，銀行卡為農(nóng)商銀行、農(nóng)村信用社需去柜臺打款。
④上傳的銀行憑證回單，需要盡量確保圖片的高清度及完整性。對于線下打款成功的用戶，上傳銀行憑證之后，系統(tǒng)將進(jìn)行匹配，系統(tǒng)匹配信息不完整可手動補(bǔ)充信息，匹配成功后，平臺將進(jìn)行保證金托管。（特別提示：農(nóng)行打款請注意，若回單賬號前帶有銀行地區(qū)代碼，請務(wù)必填寫銀行地區(qū)代碼。）若系統(tǒng)匹配失敗，請?zhí)峁┫嚓P(guān)頁面截圖發(fā)送郵件至 ****@chinamobile.com，以便及時解決。
三、取消保證金訂單或保證金繳納錯誤退款流程
1、在中移金科電子保證平臺系統(tǒng)頁面右上角“個人中心”中，找到“保證金管理-投標(biāo)保函/保證金”，找到相應(yīng)項目信息即可操作取消訂單或保證金申請退款。
2、如果漏選標(biāo)包，保證金以“電匯/轉(zhuǎn)賬形式”繳納，則可以在截標(biāo)時間之前，在個人中心取消訂單或者申請退款；如果保證金以“保函形式”繳納，但保函未開立成功，則可以取消訂單或者申請退款；如果保證金以“保函形式”繳納且保函已開立成功后，則無法退款。
取消訂單或保證金退款后需重新進(jìn)入“中國移動采購與招標(biāo)網(wǎng)”，重新選擇標(biāo)包繳納保證金（重新操作第一章節(jié)流程）。
四、中移金科電子保證平臺問題反饋渠道
1、客服電話，①電話號碼 10086 人工轉(zhuǎn)接金融服務(wù)專席
②**** 客服電話可轉(zhuǎn)接至金融服務(wù)專席或由金融服務(wù)專席轉(zhuǎn)接至和包支付專席以分別處理電子保函業(yè)務(wù)相關(guān)問題或保證金電匯/轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)相關(guān)問題
2、互聯(lián)網(wǎng)在線客服，在線客服入口在保證金管理平臺，在平臺頁面可以訪問在線客服
3、郵箱方式，中移金科電子保函郵箱 ****@chinamobile.com
(溫馨提示：煩請在工作日工作時間段反饋問題。技術(shù)支持工作時間（工作日）：9：00-18：00)
五、其余操作詳見操作指引
電子保證平臺（保證金管理平臺）操作指引（針對從集團(tuán)ES系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)過來的客戶）2.21.pdf
