美的呼叫中心系統(tǒng)的語音平臺采購招募公告

替換現(xiàn)有美的呼叫中心系統(tǒng)的語音平臺，業(yè)務(wù)平臺保持不變，與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)平臺集成。

1、本項目需基于SIP軟交換核心平臺為基礎(chǔ)提供靈活性高、穩(wěn)定性強(qiáng)的成熟產(chǎn)品；

2、容量需求：

1）接入中繼：2500路

2）語音座席：1500席，5G視頻座席：50席

3）智能IVR：800路

4）智能外呼：400路

3、部署要求：需提供本地化部署的產(chǎn)品。廣東佛山、安徽合肥異地雙活高可用雙中心部署，提供統(tǒng)一路由排隊策略；

4、5G視頻：支持電信5G視頻接入，5G視頻與純語音統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一排隊；

5、底層數(shù)據(jù)支撐：開放話務(wù)底層明細(xì)數(shù)據(jù)接口，支持上層業(yè)務(wù)平臺調(diào)用統(tǒng)計；

6、IVR靈活配置：支持拖拉式的圖形化配置及簡易二次開發(fā)；

7、其它要求：

1）需有制造業(yè)純軟交換方案的項目案例并超過3個以上，有超過3000席的SIP純軟交換案例

2）提供的產(chǎn)品廠家總部注冊所在地需位于中國大陸地區(qū)

3）有5G視頻接入的實際落地項目案例優(yōu)先入選招標(biāo)范圍

4）同一品牌產(chǎn)品限一家供應(yīng)商參與投標(biāo)

5）具備呼叫中心產(chǎn)品軟著證書，通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO20000 信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證及ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證

6）公司注冊資金1000萬以上