當(dāng)前位置：
一、詢價(jià)人：點(diǎn)擊登錄查看
二、項(xiàng)目名稱：2025-2028年度辦公電腦、打印設(shè)備維修維護(hù)及桌面運(yùn)維服服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目
三、項(xiàng)目編號(hào)：****
四、采購(gòu)方式：公開詢價(jià)
五、采購(gòu)內(nèi)容：辦公電腦、打印設(shè)備維修維護(hù)服務(wù)，電腦桌面運(yùn)維服務(wù)等
具體要求如下：
一、服務(wù)概述
點(diǎn)擊登錄查看現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、遠(yuǎn)程支持、技術(shù)熱線等方式，確保公司240余臺(tái)辦公電腦（包含PC和筆記本電腦）及30余臺(tái)打印設(shè)備（包括打印機(jī)和復(fù)印機(jī)）的穩(wěn)定運(yùn)行，公司在杭州有多處辦公地點(diǎn)，主要分布在杭州市上城區(qū)、濱江區(qū)、西湖區(qū)、桐廬縣，交通費(fèi)用自理。此外，我們要求服務(wù)商每周至少提供2-3次上門服務(wù)，常規(guī)上門服務(wù)地址在杭州市濱江區(qū)和上城區(qū)，其余地點(diǎn)遇到遠(yuǎn)程無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)需要進(jìn)行上門處理。上門服務(wù)時(shí)開展弱電間環(huán)境設(shè)備檢查和解決未上門期間出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備相關(guān)問(wèn)題；每季度對(duì)辦公電腦、打印設(shè)備等軟件進(jìn)行1次全面檢查；每月對(duì)辦公電腦、打印設(shè)備等硬件進(jìn)行1次檢查，確保使用的穩(wěn)定性，設(shè)備發(fā)生故障后24小時(shí)內(nèi)上門進(jìn)行故障排查；協(xié)助我方在新員工入職后接受基本的計(jì)算機(jī)使用培訓(xùn)以及相應(yīng)的軟硬件安裝；設(shè)備出現(xiàn)故障提供維修服務(wù)，涉及的維修材料費(fèi)由采購(gòu)人另行采購(gòu)。以下是具體的服務(wù)內(nèi)容要求。
二、具體服務(wù)內(nèi)容
（一）軟件安裝與管理
1.安裝操作系統(tǒng)（如 Windows、macOS等）及應(yīng)用軟件：
我方有操作系統(tǒng)重裝、新裝需求時(shí)，在2個(gè)工作日內(nèi)完成操作系統(tǒng)及必要應(yīng)用軟件的安裝。在安裝操作系統(tǒng)時(shí)，根據(jù)我方的安全策略進(jìn)行設(shè)置，如安裝防病毒軟件、設(shè)置防火墻等。對(duì)于必要的應(yīng)用軟件，根據(jù)用戶的工作需求進(jìn)行安裝，確保員工能夠順利開展工作。
2.軟件更新與補(bǔ)丁管理：
每季度對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行1次系統(tǒng)更新檢查，確保系統(tǒng)版本的最新性和安全性。對(duì)于重要的軟件更新，提前進(jìn)行測(cè)試，確保其不會(huì)對(duì)公司的業(yè)務(wù)造成影響。對(duì)于重要安全補(bǔ)丁，在發(fā)布后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行安裝。
（二）網(wǎng)絡(luò)連接支持
1.基礎(chǔ)配置并解決網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題（如 Wi-Fi、有線網(wǎng)絡(luò)等）：
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題報(bào)告，在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在1個(gè)工作日內(nèi)解決。建立網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題處理機(jī)制，確保在接到問(wèn)題報(bào)告后，能夠迅速安排技術(shù)人員進(jìn)行診斷和處理。對(duì)于常見的網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題，如Wi-Fi信號(hào)不穩(wěn)定、有線網(wǎng)絡(luò)連接中斷等，制定相應(yīng)的解決方案，提高問(wèn)題解決效率。
每季度對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行1次檢查，確保網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性。檢查內(nèi)容包括檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、信號(hào)強(qiáng)度、連接穩(wěn)定性等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保員工的網(wǎng)絡(luò)連接不受影響。
2.確保用戶能夠順利接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)：
需要負(fù)責(zé)各辦公地點(diǎn)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問(wèn)題，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)接入問(wèn)題，在4小時(shí)內(nèi)解決。對(duì)于常見的網(wǎng)絡(luò)接入問(wèn)題，如用戶名密碼錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限設(shè)置問(wèn)題等，制定相應(yīng)的解決方案，提高問(wèn)題解決效率。
（三）技術(shù)支持與培訓(xùn)
1.提供一線技術(shù)支持，解答用戶的技術(shù)問(wèn)題：
提供技術(shù)支持熱線服務(wù)，確保在工作時(shí)間內(nèi)，用戶能夠隨時(shí)撥打技術(shù)支持熱線獲得幫助。同時(shí)，加強(qiáng)技術(shù)支持人員的培訓(xùn)，提高其問(wèn)題解決能力和服務(wù)水平，確保平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘。
對(duì)于技術(shù)問(wèn)題，在1個(gè)工作日內(nèi)給予解決方案。建立技術(shù)問(wèn)題處理機(jī)制，確保在接到技術(shù)問(wèn)題報(bào)告后，能夠迅速安排技術(shù)人員進(jìn)行診斷和處理。
2.協(xié)助我方對(duì)新入職員工進(jìn)行基本的計(jì)算機(jī)使用培訓(xùn)：
協(xié)助我方在新員工入職后接受基本的計(jì)算機(jī)使用培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司的計(jì)算機(jī)使用規(guī)范、辦公軟件的使用方法、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置等。
（四）安全管理
1.安裝防病毒軟件，并定期檢查和更新：
在新設(shè)備接入公司網(wǎng)絡(luò)后，及時(shí)安裝防病毒軟件，確保設(shè)備的安全。同時(shí)，對(duì)防病毒軟件進(jìn)行設(shè)置，確保其能夠及時(shí)更新病毒庫(kù)，提高設(shè)備的安全性。
每季度對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行1次防病毒軟件檢查和更新。對(duì)于發(fā)現(xiàn)病毒的設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行隔離和處理，防止病毒擴(kuò)散。
（五）遠(yuǎn)程支持
1.點(diǎn)擊登錄查看遠(yuǎn)程桌面工具為不在現(xiàn)場(chǎng)的用戶提供支持：
建立遠(yuǎn)程支持服務(wù)制度，確保在接到遠(yuǎn)程支持請(qǐng)求后，能夠迅速安排技術(shù)人員進(jìn)行響應(yīng)。同時(shí)，加強(qiáng)技術(shù)支持人員的培訓(xùn)，提高其遠(yuǎn)程支持服務(wù)能力，確保遠(yuǎn)程支持請(qǐng)求在15分鐘內(nèi)得到響應(yīng)。
（六）問(wèn)題診斷與解決
1.使用診斷工具來(lái)識(shí)別和解決技術(shù)問(wèn)題：
建立問(wèn)題診斷與解決機(jī)制，對(duì)于復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)使用診斷工具進(jìn)行分析，找出問(wèn)題的根源并提出解決方案。確保在3個(gè)工作日內(nèi)完成問(wèn)題的診斷和解決方案的提出，提高問(wèn)題解決效率。
（七）辦公電腦、打印設(shè)備維修維護(hù)服務(wù)
1.每月對(duì)辦公電腦、打印設(shè)備進(jìn)行1次檢查，確保使用的穩(wěn)定性。
2.設(shè)備發(fā)生故障后24小時(shí)內(nèi)上門進(jìn)行故障排查。
六、報(bào)價(jià)要求：
1.人民幣報(bào)價(jià)。
2.報(bào)價(jià)包括人工費(fèi)、維修費(fèi)、上門費(fèi)、交通費(fèi)、咨詢費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、管理費(fèi)、稅費(fèi)等一切費(fèi)用，應(yīng)價(jià)人須按報(bào)價(jià)函中的格式要求填寫。
3.供應(yīng)商開具增值稅專票。
七、供應(yīng)商資格條件：
1.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的供應(yīng)商；
2.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目應(yīng)價(jià)。（以開啟當(dāng)天詢價(jià)人點(diǎn)擊登錄查看“天眼查”網(wǎng)站查詢結(jié)果為準(zhǔn)）；
3.不接受聯(lián)合體應(yīng)價(jià)。
八、成交原則：
1.采用最低總價(jià)（除稅價(jià)）成交方式確定成交供應(yīng)商。（除稅價(jià)精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位）
2.如出現(xiàn)最低總價(jià)（除稅價(jià)）一致的情況，則采取搖號(hào)方式確定中標(biāo)供應(yīng)商。
3.本項(xiàng)目最高含稅總價(jià)限價(jià)為87100元，超過(guò)總價(jià)限價(jià)的應(yīng)價(jià)文件都無(wú)效。
九、商務(wù)要求：
1.結(jié)算方式：固定總價(jià)包干。
2.付款方式：每半年付款，簽訂合同6個(gè)月后支付本年度服務(wù)合同價(jià)的50%，每年度服務(wù)結(jié)束后支付剩余款項(xiàng)。供方每次根據(jù)雙方確認(rèn)的付款金額開具等金額的增值稅專用發(fā)票，需方收到的等金額的增值稅專用發(fā)票后15個(gè)工作日內(nèi)支付。
3.服務(wù)期限：合同簽訂之日起3年。
十、報(bào)價(jià)文件：
1.報(bào)價(jià)文件包括報(bào)價(jià)函、報(bào)價(jià)明細(xì)表、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人代表身份證復(fù)印件、法定代表人授權(quán)委托書及授權(quán)人身份證復(fù)印件（若報(bào)價(jià)代表為法人代表則無(wú)需提供）。報(bào)價(jià)函、報(bào)價(jià)明細(xì)表、法定代表人授權(quán)委托書按詢價(jià)文件格式要求提供，以上資料及復(fù)印件均需加蓋公章、嚴(yán)禁涂改，否則視為無(wú)效報(bào)價(jià)。
2.報(bào)價(jià)文件用文件袋密封包裝，密封處應(yīng)加蓋單位公章，包裝封面上應(yīng)注明應(yīng)價(jià)人名稱、項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目編號(hào)及“在****13時(shí)40分之前不得啟封”字樣。未按要求包裝導(dǎo)致詢價(jià)人提前拆封的，后果由應(yīng)價(jià)人負(fù)責(zé)。
3.報(bào)價(jià)文件份數(shù)：正本一份。
十一、報(bào)價(jià)文件遞交：
1.截止時(shí)間：****13時(shí)40分
2.地點(diǎn)：杭州市****點(diǎn)擊登錄查看成本管理部（招投標(biāo)中心）。
3.未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送到的詢價(jià)文件不予接受。若快遞方式遞交的，則以快遞送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)。
4.快遞單上備注項(xiàng)目名稱。
十二、錯(cuò)誤修正
報(bào)價(jià)文件如果出現(xiàn)計(jì)算或表達(dá)上的錯(cuò)誤，修正錯(cuò)誤的原則如下：
評(píng)審小組對(duì)響應(yīng)文件的報(bào)價(jià)文件進(jìn)行審核，對(duì)發(fā)現(xiàn)計(jì)算、書寫等錯(cuò)誤的，按以下原則進(jìn)行修正：
（1）報(bào)價(jià)明細(xì)表與響應(yīng)文件其他報(bào)價(jià)內(nèi)容不一致的，以報(bào)價(jià)明細(xì)表為準(zhǔn)。但報(bào)價(jià)明細(xì)表存在明顯錯(cuò)誤的，則澄清、說(shuō)明、補(bǔ)正；
（3）如果用數(shù)字表示的數(shù)額與用文字表示的數(shù)額不一致時(shí)，以文字?jǐn)?shù)額為準(zhǔn)；
（4）除明顯文字錯(cuò)誤外，響應(yīng)文件的大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準(zhǔn)；
（5）總價(jià)金額與按單價(jià)匯總金額不一致的，以單價(jià)金額計(jì)算結(jié)果為準(zhǔn)；
（6）單價(jià)金額小數(shù)點(diǎn)或者百分比有明顯錯(cuò)位的，以報(bào)價(jià)明細(xì)表的總價(jià)為準(zhǔn)，并修改單價(jià)；
（7）對(duì)不同文字文本響應(yīng)文件的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準(zhǔn)。
（8）對(duì)漏（缺）報(bào)項(xiàng)、多報(bào)項(xiàng)的處理：采購(gòu)文件中要求列入報(bào)價(jià)的費(fèi)用（含配置、功能），漏（缺）報(bào)的視同已含在響應(yīng)總價(jià)中，但在評(píng)審時(shí)取有效響應(yīng)供應(yīng)商中該項(xiàng)最高報(bào)價(jià)計(jì)入報(bào)價(jià)評(píng)審。對(duì)多報(bào)及贈(zèng)送項(xiàng)的價(jià)格，評(píng)審時(shí)不予核減，全部進(jìn)入評(píng)審。
同時(shí)出現(xiàn)兩種以上不一致的，按照前款規(guī)定的順序修正。按上述修正錯(cuò)誤的原則及方法由評(píng)審小組調(diào)整或修正響應(yīng)文件的響應(yīng)報(bào)價(jià)，修正后的報(bào)價(jià)經(jīng)供應(yīng)商確認(rèn)后產(chǎn)生約束力，供應(yīng)商不確認(rèn)的，其響應(yīng)無(wú)效。但根據(jù)第（5）條款調(diào)整后的總價(jià)如果超過(guò)報(bào)價(jià)一覽表總價(jià)的以報(bào)價(jià)一覽表的總價(jià)為準(zhǔn),采購(gòu)人不接受調(diào)高后的總價(jià),高出部分的價(jià)格供應(yīng)商按優(yōu)惠條件給予采購(gòu)人;如果調(diào)整后的總價(jià)比響應(yīng)函總價(jià)低的,采購(gòu)人接受調(diào)整總價(jià)。
十三、聯(lián)系方式：
詢價(jià)人名稱：點(diǎn)擊登錄查看
地址：杭州市****
聯(lián)系人：付佳卉、韋燚
聯(lián)系電話：****、****
紀(jì)檢監(jiān)督電話：****
日期：****
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