陜西省2024年省政府政務(wù)值班平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)預(yù)告(原標(biāo)題: 陜西省2024年省政府政務(wù)值班平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目)

采購(gòu)內(nèi)容:本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容主要包括陜西省政府政務(wù)值班平臺(tái)基礎(chǔ)環(huán)境資源、硬件資源、軟件及平臺(tái)資源相關(guān)的運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)服務(wù)，以及陜西省政務(wù)值班平臺(tái)通信保障、重要時(shí)期保障等；主要功能或目標(biāo):1.政務(wù)目標(biāo)：為陜西省數(shù)字政府運(yùn)行管理提供日常運(yùn)維技術(shù)支撐和專業(yè)化服務(wù)，保障省政府政務(wù)值班平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，支撐全省政務(wù)值班人員高效工作，為打造統(tǒng)一運(yùn)行管理中心奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；2.業(yè)務(wù)目標(biāo)：（1）通過(guò)7x24小時(shí)技術(shù)響應(yīng)運(yùn)維服務(wù)，重點(diǎn)保障省政府政務(wù)值班平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，確保全年平臺(tái)正常運(yùn)行時(shí)間（小時(shí)）占比不低于99.9%，以滿足省政府在任何時(shí)間都能依靠平臺(tái)進(jìn)行高效的政務(wù)值班工作，并到達(dá)100%的響應(yīng)及時(shí)率，能夠快速響應(yīng)并解決平臺(tái)出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)有效的處理，不影響政務(wù)工作的正常開(kāi)展。（2）7x24小時(shí)響應(yīng)值班人員使用省政務(wù)值班綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)遇到的問(wèn)題和需求，及時(shí)維護(hù)該系統(tǒng)人員通訊錄數(shù)據(jù)、編排班數(shù)據(jù)等基數(shù)數(shù)據(jù)；及時(shí)排除系統(tǒng)BUG；加強(qiáng)與其他支撐平臺(tái)和相關(guān)系統(tǒng)的對(duì)接，優(yōu)化完善系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境；定期收集值班人員的反饋意見(jiàn)，制定合理的功能改進(jìn)計(jì)劃，持續(xù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化完善，確保系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行、功能正常；3.信息化目標(biāo)：對(duì)省政府政務(wù)值班平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)，包括基礎(chǔ)環(huán)境、軟硬件等進(jìn)行例行操作、響應(yīng)支持、優(yōu)化改善等服務(wù)，提供7x24小時(shí)技術(shù)響應(yīng)，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保全年不出現(xiàn)因運(yùn)維工作不當(dāng)導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，故障響應(yīng)事件不超過(guò)15分鐘，故障修復(fù)時(shí)間平均在2小時(shí)左右，響應(yīng)及時(shí)率達(dá)到100%，問(wèn)題閉環(huán)處理率達(dá)100%；需滿足的要求:需確保全年不出現(xiàn)因運(yùn)維工作不當(dāng)導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，故障響應(yīng)事件不超過(guò)15分鐘，故障修復(fù)時(shí)間平均在2小時(shí)左右，響應(yīng)及時(shí)率達(dá)到100%，問(wèn)題閉環(huán)處理率達(dá)100%。對(duì)各類政務(wù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、減少信息在傳遞過(guò)程中的誤差、保障重要信息的快速分發(fā)，提高政務(wù)決策的時(shí)效性。

無(wú)