西寧電務(wù)段電源屏技術(shù)服務(wù)邀請談判采購二次公告

項(xiàng)目名稱：電源屏設(shè)備技術(shù)服務(wù)

序號

品 名

型號規(guī)格

單位

數(shù) 量

1

柴凱中繼站

PZQJ-10/380

站

1

2

巴燕中繼站

PZGQJ-20/380

站

1

3

甘孜河中繼站

PZQJ-10/380

站

1

4

剛察

PZWJ-10/380/25、PZQJ-10/380

站

1

5

哈爾蓋

PZWJ-10/380/25、PZQJ-10/380

站

1

6

厚日中繼站

PZQJ-10/380

站

1

7

黃玉中繼站

PZQJ-10/380

站

1

8

柯柯

PZWJ-10/380/25、PZQJ-10/380

站

1

9

連湖

PZWJ-10/380/25、PZQJ-10/380

站

1

10

那仁中繼站

PZQJ-10/380

站

1

11

鳥島

PZWJ-10/380/25、PZQJ-10/380

站

1

12

歐龍山

PZWJ-10/380/25、PZQJ-10/380

站

1

13

陶力

PZWJ-10/380/25、PZQJ-10/380

站

1

14

青海湖

PZWJ-10/380/25、PZQJ-10/380

站

1

15

烏蘭

PZWJ-10/380/25、PZQJ-10/380

站

1

16

浩魯格中繼站

PZGWJ-50/380/25、PZGQJ-10/380

站

1

17

克土中繼站

PZGWJ-35/380/25、PZGQJ-08/380

站

1

18

都蘭寺中繼站站）

PZGWJ-35/380/25、PZGQJ-08/380

站

1

19

尕海中繼站

PZWJ-50/380/50、PZGQJ-10/380

站

1

20

戈壁中繼站

PZWJ-50/380/50、PZGQJ-10/380

站

1

21

關(guān)角東中繼站

PZGQJ-5/380

站

1

22

關(guān)角西中繼站

PZGQJ-5/380

站

1

23

德令哈北

PZGDQ-15/380/50

站

1

24

扎麻隆中繼站

PZGQJ-20/380

站

1

25

江河中繼站

PZGQJ-20/380

站

1

26

德農(nóng)中繼站

PZGQJ-20/380

站

1

27

航埡中繼站

PZGQJ-20/380

站

1

服務(wù)項(xiàng)目

服務(wù)說明

服務(wù)等級

服務(wù)承諾

咨詢服務(wù)

對于客戶在維護(hù)中碰到的有關(guān)設(shè)備技術(shù)、業(yè)務(wù)的一般性問題，北京鼎漢服務(wù)人員提供咨詢服務(wù)，咨詢不包括對故障處理相關(guān)的問題和涉及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)方面的問題。技術(shù)咨詢一般能夠根據(jù)北京鼎漢的技術(shù)文件提供解答，而不需作進(jìn)一步的技術(shù)調(diào)查。

2級

1、受理時間：7x24

2、響應(yīng)時間：≤2H

電話支持服務(wù)

客戶在維護(hù)設(shè)備過程中，遇到自己不能解決的二級問題和三級問題時，通過電話、傳真、EMAIL向北京鼎漢服務(wù)人員提出服務(wù)請求。北京鼎漢服務(wù)人員接到服務(wù)請求后，將在協(xié)議約定的服務(wù)等級規(guī)定的響應(yīng)時間內(nèi)通過電話進(jìn)行響應(yīng)，然后根據(jù)故障現(xiàn)象劃分故障的等級，幫助客戶進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)客戶排除設(shè)備故障。一級問題直接進(jìn)入“緊急故障排除服務(wù)”。

1級

1、響應(yīng)時間：

二級問題：≤ 60分鐘；

三級問題：≤ 2小時；

2、解決方案提供：

二級問題：2 天,90%;3天,100%；

三級問題：3天,90%,4天,100%

現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)

客戶在維護(hù)設(shè)備過程中，遇到自己不能解決的二級問題和三級問題時，通過電話、傳真、EMAIL向北京鼎漢服務(wù)人員提出服務(wù)請求。對于通過電話支持服務(wù)不能解決的設(shè)備問題，北京鼎漢提供現(xiàn)場支持服務(wù)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。

2級

1、到達(dá)現(xiàn)場時間：< 2天

2、恢復(fù)時間：

二級問題：2天，90%；4天100%；

三級問題：4天，90%；7天，100%；

3、解決方案提供：

二級問題：5天,80%;10天,100%；

三級問題：7天,80%;15 天,100%

緊急故障排除服務(wù)

客戶遇到設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重影響系統(tǒng)可用性（如：停機(jī)、系統(tǒng)紊亂）或者出現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)全部癱瘓等無法正常運(yùn)行或使用產(chǎn)品造成對人身安全的危害的一級問題，客戶請按照北京鼎漢公司指南，通過熱線服務(wù)電話或傳真向北京鼎漢公司尋求技術(shù)支持和幫助，北京鼎漢公司確認(rèn)用戶的服務(wù)請求后，北京鼎漢公司工程師以最短的時間進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。

1級

1、一級問題電話響應(yīng)時間：< 10分鐘；

2、到達(dá)現(xiàn)場時間：< 12小時

3、緊急故障恢復(fù)時間：< 14小時

4、解決方案提供時間：

1天,80%；2天,100 %

故障件維修保養(yǎng)服務(wù)

客戶設(shè)備在運(yùn)行期間的硬件發(fā)生故障，北京鼎漢公司為客戶提供服務(wù)等級規(guī)定的硬件維修保養(yǎng)服務(wù)?？蛻魧⒐收霞幕乇本┒h維修保養(yǎng)中心的費(fèi)用、故障件修復(fù)以后返回客戶的費(fèi)用由北京鼎漢承擔(dān)。

1級

返修周期：20個工作日

緊急備件支持服務(wù)

當(dāng)客戶設(shè)備發(fā)生一級問題且沒有相應(yīng)備件時，由北京鼎漢公司提供板件用于客戶設(shè)備問題定位和系統(tǒng)恢復(fù)，更換后的客戶故障電路板的所有權(quán)屬于客戶，北京鼎漢替換件的所有權(quán)仍屬于北京鼎漢，客戶使用完畢板件后需返回給北京鼎漢。

1級

雙方確認(rèn)故障件，北京鼎漢現(xiàn)場支持人員隨身攜帶送達(dá)

現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)

在現(xiàn)場支持服務(wù)結(jié)束后，根據(jù)客戶的需求，北京鼎漢公司工程師對客戶維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)

1級

以車間為單位，1次/年，年度集中修施工現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)

維保服務(wù)質(zhì)量考核表

考核單位： 考核時間：

服務(wù)項(xiàng)目

服務(wù)說明

服務(wù)承諾及考核標(biāo)準(zhǔn)

考核評分

考核評語

咨詢服務(wù)
10分

對于客戶在維護(hù)中碰到的有關(guān)設(shè)備技術(shù)、業(yè)務(wù)的一般性問題，北京鼎漢技術(shù)股份有限公司人員提供咨詢服務(wù)，咨詢不包括對故障處理相關(guān)的問題和涉及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)方面的問題。技術(shù)咨詢一般能夠根據(jù)天津鐵路信號有限公司的技術(shù)文件提供解答，而不需作進(jìn)一步的技術(shù)調(diào)查。

服務(wù)承諾：
1、受理時間：7x24
2、響應(yīng)時間：≤2小時
考核標(biāo)準(zhǔn)：
單次承諾未實(shí)現(xiàn)扣2分。

電話支持服務(wù)
10分

客戶在維護(hù)設(shè)備過程中，遇到自己不能解決的二級問題和三級問題時，通過電話、傳真、EMAIL向北京鼎漢技術(shù)股份有限公司人員提出服務(wù)請求。北京鼎漢技術(shù)股份有限公司人員接到服務(wù)請求后，將在協(xié)議約定的服務(wù)等級規(guī)定的響應(yīng)時間內(nèi)通過電話進(jìn)行響應(yīng)，然后根據(jù)故障現(xiàn)象劃分故障的等級，幫助客戶進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)客戶排除設(shè)備故障。一級問題直接進(jìn)入“緊急故障排除服務(wù)”。

服務(wù)承諾：
1、響應(yīng)時間：
二級問題：≤ 60分鐘；
三級問題：≤ 2小時；
2、解決方案提供：
二級問題：2 天,90%;3天,100%；
三級問題：3天,90%,4天,100%
考核標(biāo)準(zhǔn)：
單次承諾未實(shí)現(xiàn)扣2分。

現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)
30分

客戶在維護(hù)設(shè)備過程中，遇到自己不能解決的二級問題和三級問題時，通過電話、傳真、EMAIL向北京鼎漢技術(shù)股份有限公司人員提出服務(wù)請求。對于通過電話支持服務(wù)不能解決的設(shè)備問題，北京鼎漢技術(shù)股份有限公司提供現(xiàn)場支持服務(wù)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。

服務(wù)承諾：
1、到達(dá)現(xiàn)場時間：< 2天
2、恢復(fù)時間：
二級問題：2天，90%；4天100%；
三級問題：4天，90%；7天，100%；
3、解決方案提供：
二級問題：5天,80%;10天,100%；
三級問題：7天,80%;15 天,100%
考核標(biāo)準(zhǔn)：
單次承諾未實(shí)現(xiàn)扣5分。

緊急故障排除服務(wù)
20分

客戶遇到設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重影響系統(tǒng)可用性（如：停機(jī)、系統(tǒng)紊亂）或者出現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)全部癱瘓等無法正常運(yùn)行或使用產(chǎn)品造成對人身安全的危害的一級問題，客戶請按照天津鐵路信號有限公司指南，通過熱線服務(wù)電話或傳真向北京鼎漢技術(shù)股份有限公司尋求技術(shù)支持和幫助，北京鼎漢技術(shù)股份有限公司確認(rèn)用戶的服務(wù)請求后，北京鼎漢技術(shù)股份有限公司公司工程師以最短的時間進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。

服務(wù)承諾：
1、一級問題電話響應(yīng)時間：< 10分鐘；
2、到達(dá)現(xiàn)場時間：< 12小時
3、緊急故障恢復(fù)時間：< 14小時
4、解決方案提供時間：
1天,80%；2天,100 %
考核標(biāo)準(zhǔn)：
單次承諾未實(shí)現(xiàn)扣5分。

故障件維修服務(wù)
10分

客戶設(shè)備在運(yùn)行期間的硬件發(fā)生故障，北京鼎漢技術(shù)股份有限公司為客戶提供服務(wù)等級規(guī)定的硬件維修服務(wù)。客戶將故障件寄回北京鼎漢技術(shù)股份有限公司維修中心的費(fèi)用由客戶承擔(dān)，故障件修復(fù)以后返回客戶的費(fèi)用由天津鐵路信號有限公司承擔(dān)。

服務(wù)承諾：
返修周期：20個工作日
考核標(biāo)準(zhǔn)：
單次承諾未實(shí)現(xiàn)扣2分。

緊急備件支持服務(wù)
10分

當(dāng)客戶設(shè)備發(fā)生一級問題且沒有相應(yīng)備件時，由北京鼎漢技術(shù)股份有限公司提供板件用于客戶設(shè)備問題定位和系統(tǒng)恢復(fù)，更換后的客戶故障電路板的所有權(quán)屬于客戶，北京鼎漢技術(shù)股份有限公司替換件的所有權(quán)仍屬于天津鐵路信號有限公司，客戶使用完畢板件后需返回給北京鼎漢技術(shù)股份有限公司。

服務(wù)承諾：雙方確認(rèn)故障件，廠家現(xiàn)場支持人員隨身攜帶送達(dá)
考核標(biāo)準(zhǔn)：
單次承諾未實(shí)現(xiàn)扣2分。

現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)
10分

在現(xiàn)場支持服務(wù)結(jié)束后，根據(jù)客戶的需求，北京鼎漢技術(shù)股份有限公司工程師對客戶維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)

服務(wù)承諾：以車間為單位，1次/年，年度集中修施工現(xiàn)場進(jìn)行
考核標(biāo)準(zhǔn)：
單次承諾未實(shí)現(xiàn)扣2分。

合計(jì)：

注：考核分?jǐn)?shù)＜95時，維保費(fèi)=合同金額*考核分?jǐn)?shù)/100；考核分?jǐn)?shù)≥95時，維保費(fèi)=合同金額。